Gagner Amazon Buy Box (maintenant Featured Offer) est déjà devenu l’une des principales stratégies de vente pour la plupart des vendeurs Amazon. La raison en est simple ! Le chiffre d’affaires quotidien moyen sur Amazon est de 1,29 milliard de dollars. Et ce sont les gagnants de l’Amazon Buy Box qui réalisent plus de 80 % de ces ventes. Chaque vendeur Amazon veut rester dans cette position privilégiée pour obtenir les meilleurs profits.
Dans cet article, nous verrons ce qu’est l’Amazon Buy Box et pourquoi l’obtenir doit être une stratégie essentielle pour vous en tant que vendeur.
Qu’est-ce que l’Amazon Buy Box (Featured Offer)?
En résumé, Buy Box est une fonctionnalité d’Amazon qui permet aux acheteurs d’effectuer des achats en quelques clics. Il leur suffit de cliquer sur le bouton “Acheter maintenant” de la page du produit, qu’il est difficile de manquer en raison de sa conception bien visible.
Lorsqu’un acheteur clique sur le bouton Acheter maintenant, Amazon choisit la meilleure offre parmi les vendeurs et met en avant celle qui lui convient le mieux. Pour les utilisateurs d’ordinateurs de bureau, l’offre sera affichée en tant que première option. Pour les utilisateurs de téléphones portables, il s’agira de la seule option affichée.
Comment Amazon fait-il son choix? La réponse se trouve dans l’algorithme Amazon Buy Box.
Comment fonctionne l’algorithme du Buy Box d’Amazon
Amazon est connu pour son approche centrée sur l’acheteur. Son objectif est d’offrir la meilleure expérience client possible. C’est pourquoi, pour déterminer le gagnant de la Buy Box, Amazon utilise un algorithme sophistiqué d’apprentissage automatique.
Certaines ressources affirment que seul le prix compte pour gagner la Buy Box, mais ce n’est rien de plus qu’un mythe. L’algorithme prend en compte des millions de données différentes pour trouver “l’offre parfaite” pour un acheteur.
L’algorithme Buy Box d’Amazon présente de multiples facettes. Personne ne peut dire quelle est la formule exacte de son comportement. Néanmoins, plusieurs faits sont connus:
- L’algorithme évalue chaque vendeur éligible proposant le même produit. Il analyse leurs performances en fonction de certaines variables. En comparant les indices de chaque vendeur, l’algorithme trouve la meilleure offre pour un client.
- L’indice le plus important varie en fonction du produit ou de la catégorie. Par exemple, si les produits nécessitent une expédition à court terme, comme les décorations de fête, le délai d’expédition sera l’une des variables les plus importantes. Un vendeur dont le délai d’expédition est d’un jour aura un grand avantage sur un vendeur qui expédie en 2-3 jours.
Dans l’ensemble, un vendeur peut être gagnant parmi ses concurrents sur un produit, mais en même temps il peut être perdant avec un autre produit qui n’a rien à voir avec le sien. C’est pourquoi il est important de se concentrer sur l’amélioration de toutes les variables à la fois, y compris la qualité des produits et des services :
- prix;
- les délais et les coûts d’expédition;
- taux du vendeur;
- Type de produits FBA;
- le temps de réponse du client.
Maintenir ces variables dans les meilleures conditions est la première étape pour gagner Buy Box.
Que faire ensuite ? Voici une liste de 5 étapes faciles qui vous aideront à devenir un gagnant de la Buy Box.
Comment gagner la Buy Box Amazon en 5 étapes simples
Étape 1. Assurez-vous d’être éligible à la Buy Box (Marchand en vedette)
Tous les vendeurs ne peuvent pas participer au concours Buy Box. Pour cela, vous devez vous assurer de :
- Souscrire à un plan professionnel. Seuls les vendeurs disposant d’un compte professionnel (également connu sous le nom de compte Pro-Merchant) peuvent participer à Amazon Buy Box.
- Faire preuve d’une bonne performance en tant que vendeur. Certains indicateurs sont importants pour devenir membre de la Buy Box. Par exemple, le taux de défectuosité des commandes doit être inférieur à 1 %, le taux de retard d’expédition inférieur à 4 % et le taux d’annulation inférieur à 2,5 %. Il est également important d’avoir un certain volume de commandes. Le volume requis peut varier en fonction de la catégorie.
- Assurez-vous de la disponibilité du produit. Amazon Buy Box ne prendra pas en compte votre offre si un produit est en rupture de stock.
Amazon vous permet de vérifier facilement si vous êtes éligible à Buy Box dans Seller Central. Dans la section Gestion des stocks, accédez à vos préférences et sélectionnez Éligibilité Buy Box.
Vous verrez alors toutes les données nécessaires concernant la fonction Buy Box – les produits éligibles et les objets qui doivent être améliorés.
Étape 2. Trouver un service de revalorisation automatique des prix sur Amazon
Parfois, les vendeurs choisissent de fixer les prix les plus bas et de s’y tenir. Cependant, à long terme, une telle stratégie peut nuire à vos revenus. De plus, comme nous l’avons déjà dit, baisser le prix de vos produits ne vous garantit pas à 100 % de remporter la Buy Box.
La stratégie la plus efficace consiste à surveiller les meilleures offres des concurrents et à ajuster les prix en conséquence. Cette tâche peut s’avérer longue et fastidieuse si elle est effectuée manuellement, surtout si vous vendez des milliers de produits sur différentes places de marché.
Pour gagner du temps et de l’énergie, vous pouvez automatiser ce processus à l’aide de l’outil de repricing de Amazon. En fixant le prix de vos produits de manière efficace grâce à un outil de repricing automatique en temps réel, vous resterez parmi les vendeurs les plus compétitifs.
L’outil permet une gestion continue des prix de vos produits en analysant l’activité de vos concurrents. M2E Amazon Repricer peut déterminer automatiquement le prix le plus élevé possible pour vos offres tout en conservant la Buy Box. Au final, un processus de repricing entièrement automatisé garantit une optimisation constante des prix et une adaptation à l’évolution rapide du marché.
Étape 3. Créer une expérience positive pour les acheteurs après leur passage en caisse
L’un des facteurs pris en compte par Amazon pour déterminer l’éligibilité à la Buy Box est la satisfaction des clients après le passage en caisse.
Veillez toujours à ce que les frais d’expédition, le délai de livraison et le choix du transporteur satisfassent vos clients. Travaillez avec des sociétés d’expédition régionales et internationales qui ont déjà prouvé leur fiabilité. Vous serez ainsi en mesure de proposer des services d’expédition rapides et abordables et vos clients vous donneront les meilleurs commentaires sur Amazon.
Étape 4. Fournir un support client de qualité
Pour gagner la Buy Box d’Amazon, tous vos indicateurs visibles dans Seller Central doivent présenter les meilleures statistiques. Amazon demande aux vendeurs d’avoir:
- temps de réponse inférieur à 24 heures;
- taux de réponse différée inférieur à 10 %;
- un score et un nombre élevés de retours d’information;
- un taux d’annulation avant exécution inférieur à 2,5 %.
Créez des modèles personnalisés pour les FAQ afin d’accélérer vos réponses. Fournissez des informations claires sur le produit, telles que l’état, le statut, la méthode d’expédition et les coûts, afin de réduire les risques de retour d’un produit.
Étape 5. Optimisez la gestion de vos stocks
Les produits en rupture de stock seront automatiquement exclus de la Buy Box. De plus, en cas de survente, les clients sont susceptibles de vous donner un avis négatif.
Pour éviter les ventes excessives et contrôler votre entrepôt, vous devriez envisager d’automatiser les services de gestion des stocks. Ces outils mettront automatiquement à jour vos stocks et synchroniseront le reste des changements liés aux produits en temps réel. Contrôlez totalement les mises à jour de votre inventaire, quel que soit le nombre de produits que vous avez à vendre.
Conclusion
En fin de compte, gagner la Buy Box d’Amazon n’est pas sorcier. Remplissez les conditions minimales que nous avons décrites dans l’article pour être éligible à la Buy Box. Appliquez des stratégies de revente intelligentes et améliorez constamment votre service à la clientèle. C’est la formule pour avoir de grandes chances de gagner la Buy Box.
