Le commerce électronique a ouvert la voie à une expérience d’achat fondamentalement nouvelle et a effacé les frontières du commerce traditionnel. Où que se trouve votre acheteur, quelles que soient la langue et la monnaie qu’il utilise, il peut vous acheter en ligne depuis le confort de sa chambre à coucher.
Toutefois, comme ils sont loin de l’objet de leurs besoins, les consommateurs ont tendance à jeter un coup d’œil attentif aux avis en ligne sur les produits avant de prendre leur décision finale. En effet, 93 % des acheteurs déclarent consulter les avis de clients en ligne sur le produit qu’ils envisagent d’acheter.
Les avis des clients en ligne sont importants
Dans un monde où des millions de biens et de services sont présentés comme irréprochables et “juste pour vous”, les acheteurs se tournent vers le bouche-à-oreille pour se rassurer. Selon Statista, 79 % des acheteurs considèrent que les avis en ligne sont aussi fiables que ceux de leurs amis et de leur famille.
Permettre aux clients de partager leurs impressions sur vos produits peut faire toute la différence pour votre entreprise. Un grand nombre d’avis positifs de clients augmentera considérablement votre cote de confiance et votre crédibilité en ligne. Quant aux commentaires négatifs, même s’ils sont pénibles, ils vous donneront une idée de ce qui peut être amélioré.
Cet article présente d’autres façons dont votre entreprise peut tirer profit des avis de clients en ligne et comment encourager les acheteurs à les laisser.
Avantages des avis de clients en ligne
Les commentaires des clients stimulent les ventes
Il est prouvé que la présence même d’évaluations et d’avis de clients entraîne à terme une augmentation des ventes. Alors que certains vendeurs tentent d’attirer de nouveaux clients avec une marque, des prix avantageux et une livraison gratuite, les acheteurs se sentent beaucoup plus confiants lorsqu’ils achètent des produits ayant fait l’objet d’avis positifs de la part d’autres acheteurs.
Les avis des clients renforcent la confiance des acheteurs
Un excellent service à la clientèle laisse toujours une impression durable. Les acheteurs apprécient de pouvoir partager leurs idées et d’être entendus, alors donnez-leur la possibilité de le faire ! En outre, le fait de répondre aux commentaires des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre que vous vous souciez vraiment d’eux et contribue à développer une relation plus étroite avec eux.
Les commentaires des clients contribuent à améliorer la qualité des produits
Il est certain que vous ne pouvez pas vous attendre à ce que tous les aspects de votre entreprise se déroulent sans problème. Tôt ou tard, vous serez peut-être confronté à un avis de client mécontent. Découvrez ce qui a contrarié votre acheteur et faites de votre mieux pour résoudre son problème. Vous améliorerez ainsi votre activité et obtiendrez un client fidèle qui sera plus enclin à revenir pour un nouvel achat.
Les avis des clients améliorent le référencement
De bons commentaires de clients peuvent améliorer le classement de votre magasin dans les résultats de recherche jusqu’à 10 %. Et ce, sans que vous ayez à y consacrer du temps et de l’énergie. En effet, les acheteurs mentionnent souvent votre entreprise et vos produits dans leurs commentaires, ce qui est excellent pour le référencement. Il s’agit d’un marketing peu coûteux que vos acheteurs font pour vous. En retour, vous bénéficiez d’une présence en ligne plus visible et vous faites savoir aux autres acheteurs que votre entreprise est digne de confiance.
Comment encourager les commentaires des clients
Maintenant que vous avez une idée claire de l’importance des avis de clients en ligne pour une entreprise prospère, nous allons partager avec vous quelques conseils et astuces pour obtenir davantage d’avis de la part de vos acheteurs.
Demander un avis aux clients
Le moyen le plus simple d’obtenir un avis de client est de le demander. Ne vous fiez pas aux acheteurs dans ce domaine, même s’ils sont entièrement satisfaits du service. Prenez l’initiative! Plus de 72 % des personnes invitées à laisser un avis en ligne le feront. Pensez à donner aux clients le temps de tester le produit avant de leur demander un retour d’information significatif.
Faciliter l’envoi d’avis par les clients
Que vous demandiez un avis juste après le paiement ou que vous envoyiez un courrier électronique à votre client plusieurs jours après la livraison, restez simple. Aucun acheteur ne souhaite passer trop de temps à répondre à des enquêtes, même s’il est très satisfait du produit. Posez quelques questions simples et veillez à ce que le formulaire d’évaluation soit facile à remplir. De cette façon, les clients seront plus enclins à partager leurs impressions.
Motiver les clients à rédiger un avis
Vos clients laisseront volontiers d’excellents commentaires si vos produits sont bons, mais vous pouvez aller encore plus loin. Une remise de 10 % sur le prochain achat ou un code promo pour les frais de port gratuits fera fondre le cœur de votre acheteur et créera une expérience positive. Vous ferez ainsi d’une pierre deux coups : vous obtiendrez un commentaire et vous encouragerez le client à acheter à nouveau chez vous.
En résumé
Comme vous pouvez le constater, les avis des clients sont aujourd’hui la principale source d’information sur les produits. Ils ont le pouvoir de faire prospérer une entreprise modeste comme jamais auparavant et de nuire gravement à la réputation d’une marque renommée.
Il existe de nombreuses façons d’obtenir des avis positifs de la part des acheteurs, mais aucune stratégie solide ne peut, à terme, se montrer plus maligne que vos clients. Ils veulent un produit de qualité et un excellent service qui dépasse leurs attentes. C’est pourquoi votre boutique en ligne doit fonctionner sans heurts.
Envisagez d’automatiser votre entreprise grâce à nos solutions de gestion des stocks et des commandes. Découvrez M2E Pro, notre extension native pour Magento, et M2E Cloud, notre solution en nuage pour Shopify et BigCommerce.
