L’e-commerce ha aperto un’esperienza di acquisto fondamentalmente nuova e ha cancellato i confini del commercio tradizionale. Dovunque il vostro compratore è, qualunque lingua e valuta usano, possono comprare da voi in linea dalla comodità della loro camera da letto.
Tuttavia, essendo lontano dall’oggetto del loro bisogno, i consumatori tendono a dare un’occhiata approfondita in recensioni di prodotti online prima di prendere la decisione finale. Infatti, 93% degli acquirenti dicono di passare attraverso recensioni dei clienti online per il prodotto che stanno progettando di acquistare.
Le recensioni dei clienti online contano
In un mondo in cui milioni di beni e servizi sono pubblicizzati come impeccabile e “solo per te”, gli acquirenti si rivolgono al passaparola per rassicurazione. Secondo Statista, il 79% degli acquirenti trova recensioni online affidabili come quelle dei loro amici e familiari.
Consentendo ai clienti di condividere come si sentono sui vostri prodotti possono fare la differenza nel vostro business. Un gruppo di recensioni positive dei clienti aumenterà significativamente il tuo punteggio di fiducia e la credibilità online. E il feedback negativo, anche se è un punto dolente, vi darà un’idea di ciò che può essere migliorato.
Questo articolo si espande su altri modi il vostro business può beneficiare di recensioni dei clienti online e come incoraggiare gli acquirenti a lasciarli.
Vantaggi delle recensioni dei clienti online
Le recensioni dei clienti aumentano le vendite
La presenza stessa di valutazioni e recensioni dei clienti è dimostrato di portare ad un aumento delle vendite. Mentre alcuni venditori cercano di coinvolgere i nuovi clienti con un marchio, prezzi favorevoli, e la spedizione gratuita, gli acquirenti si sentono molto più sicuri di acquisto di prodotti con recensioni positive da altri acquirenti.
Le recensioni dei clienti aumentano la fiducia del cliente
Un eccellente servizio clienti lascia sempre un’impressione di lunga durata. Gli acquirenti apprezzano l’opportunità di condividere i loro pensieri e di essere ascoltati, in modo da dare a loro! Inoltre, rispondendo alle recensioni dei clienti, sia positive che negative, mostra davvero la cura e aiuta a sviluppare un rapporto più stretto con i vostri acquirenti.
Le recensioni dei clienti aiutano a migliorare la qualità del prodotto
Di sicuro, non potete prevedere ogni funzione del vostro commercio funzionare uniformemente. Prima o poi, potete incontrare una revisione infelice del cliente. Scopri cosa ha frustrato il tuo acquirente e fai del tuo meglio per risolvere il loro problema. Di conseguenza, migliorerai il tuo business e otterrai un cliente fedele che ha maggiori probabilità di tornare per un nuovo acquisto.
Le recensioni dei clienti migliorano SEO
Buone recensioni dei clienti possono aumentare il posizionamento del tuo negozio nei risultati di ricerca fino al 10%. Tutto questo senza il tempo extra e l’energia da parte tua. La cosa è acquirenti spesso menzionano la vostra azienda e prodotti in recensioni dei clienti, che è grande per SEO. Ciò è la vendita a basso costo i vostri compratori fanno per voi. A sua volta, ottieni una presenza online più visibile e fai sapere agli altri acquirenti che la tua attività è attendibile.
Come incoraggiare le recensioni dei clienti
Ora che hai un quadro chiaro di quanto siano importanti le recensioni dei clienti online per un business vincente, consentici di condividere alcuni suggerimenti e trucchi su come ottenere più feedback dai tuoi acquirenti.
Chiedi ai clienti una recensione
Il modo più semplice per ottenere una recensione del cliente è quello di chiedere per uno. Non fare affidamento sugli acquirenti in questa materia, anche se sono completamente soddisfatti del servizio. Prendi l’iniziativa! Più del 72% di coloro a cui viene chiesto di lasciare una recensione online lo farà. E considerare dando ai clienti qualche tempo per testare il prodotto prima di chiedere un feedback significativo.
Rendere la presentazione recensioni facile per i clienti
Se si chiede per la revisione subito dopo il checkout o e-mail il vostro cliente diversi giorni dopo la consegna, mantenere semplice. Nessun compratore vuole spendere troppo tempo sulle indagini, non importa come felice sono con il prodotto. Includi alcune semplici domande e assicurati che l’invio del modulo di feedback vada liscio. In questo modo, i clienti saranno più disposti a condividere i loro pensieri.
Motivare i clienti a scrivere una recensione
I vostri clienti saranno felici di lasciare un ottimo feedback se i vostri prodotti sono buoni, ma si può andare ancora oltre. Un 10% sconto sul prossimo acquisto o un codice promozionale per la spedizione gratuita si scioglierà il cuore del vostro acquirente e creare un’esperienza positiva. E tu, a sua volta, uccidi due uccelli con una pietra, ottieni una recensione e incoraggi il cliente a comprare di nuovo da te.
Per riassumere
Come puoi vedere, le recensioni dei clienti sono la principale fonte di informazioni sul prodotto oggi. Hanno il potere di far prosperare un’attività umile come mai prima d’ora e danneggiare gravemente la reputazione di qualsiasi marchio rinomato.
Ci sono molti modi per ottenere recensioni positive da parte degli acquirenti, ma nessuna strategia del suono può finalmente superare in astuzia i vostri clienti. Vogliono un prodotto di qualità e un servizio eccellente che supera le loro aspettative. Pertanto, il tuo negozio online deve funzionare senza intoppi.
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