Der E-Commerce hat ein grundlegend neues Einkaufserlebnis eröffnet und die Grenzen des traditionellen Handels aufgehoben. Wo auch immer sich Ihr Käufer befindet, welche Sprache und Währung er verwendet, er kann von Ihnen online bequem von seinem Schlafzimmer aus kaufen.
Da die Verbraucher jedoch weit davon entfernt sind, ihren Bedarf zu decken, neigen sie dazu, sich die Online-Produktbewertungen genau anzusehen, bevor sie die endgültige Entscheidung treffen. Tatsächlich geben 93% der Käufer an, dass sie Online-Kundenbewertungen für das Produkt durchgehen, das sie kaufen möchten.
Online Kundenbewertungen sind wichtig
In einer Welt, in der Millionen von Waren und Dienstleistungen als makellos und “nur für Sie” beworben werden, wenden sich Käufer zur Beruhigung an Mundpropaganda. Laut Statista finden 79% der Käufer Online-Bewertungen so zuverlässig wie die ihrer Freunde und Familie.
Wenn Sie es Ihren Kunden ermöglichen, ihre Meinung zu Ihren Produkten zu teilen, kann dies den Unterschied in Ihrem Unternehmen ausmachen. Eine Reihe von positiven Kundenbewertungen wird Ihre Vertrauenswürdigkeit und Online-Glaubwürdigkeit deutlich erhöhen. Und negatives Feedback, obwohl es ein Schmerzpunkt ist, wird Ihnen eine Vorstellung davon geben, was verbessert werden kann.
Dieser Artikel erläutert weitere Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen von Online-Kundenbewertungen profitieren kann und wie Käufer dazu ermutigt werden können, sie zu verlassen.
Die Vorteile von Online Kundenbewertungen
Kundenbewertungen steigern den Umsatz
Das Vorhandensein von Bewertungen und Kundenbewertungen führt nachweislich zu einer Umsatzsteigerung. Während einige Verkäufer versuchen, neue Kunden mit einem Markennamen, günstigen Preisen und kostenlosem Versand zu gewinnen, fühlen sich Käufer beim Kauf von Produkten mit positiven Bewertungen von anderen Käufern viel sicherer.
Kundenbewertungen erhöhen das Vertrauen der Käufer
Exzellenter Kundenservice hinterlässt immer einen bleibenden Eindruck. Käufer schätzen die Möglichkeit, ihre Gedanken zu teilen und gehört zu werden, also geben Sie es ihnen! Auch die Reaktion auf Kundenbewertungen, sowohl positiv als auch negativ, zeigt, dass Sie sich wirklich interessieren und hilft, eine engere Beziehung zu Ihren Käufern zu entwickeln.
Kundenbewertungen helfen, die Produktqualität zu verbessern
Sicherlich können Sie nicht erwarten, dass jeder Aspekt Ihres Unternehmens reibungslos verläuft. Früher oder später können Sie auf eine unglückliche Kundenbewertung stoßen. Finden Sie heraus, was Ihren Käufer frustriert hat und tun Sie Ihr Bestes, um sein Problem zu lösen. Als Ergebnis werden Sie Ihr Geschäft verbessern und einen treuen Kunden gewinnen, der eher für einen neuen Kauf zurückkehrt.
Kundenbewertungen verbessern die SEO
Gute Kundenbewertungen können das Ranking Ihres Shops in den Suchergebnissen um bis zu 10% erhöhen. All dies ohne die zusätzliche Zeit und Energie Ihrerseits. Die Sache ist, dass Käufer oft Ihr Unternehmen und Ihre Produkte in Kundenbewertungen erwähnen, was für SEO großartig ist. Dies ist das kostengünstige Marketing, das Ihre Käufer für Sie durchführen. Im Gegenzug erhalten Sie eine sichtbarere Online-Präsenz und lassen andere Käufer wissen, dass Ihr Unternehmen vertraut wird.
So fördern Sie Kundenbewertungen
Jetzt, da Sie ein klares Bild davon haben, wie wichtig Online-Kundenbewertungen für ein erfolgreiches Unternehmen sind, geben wir Ihnen einige Tipps und Tricks, wie Sie mehr Feedback von Ihren Käufern erhalten können.
Kunden um eine Bewertung bitten
Der einfachste Weg, eine Kundenbewertung zu erhalten, ist, nach einer zu fragen. Verlassen Sie sich in dieser Angelegenheit nicht auf Käufer, auch wenn sie mit dem Service völlig zufrieden sind. Ergreifen Sie die Initiative! Mehr als 72% der Befragten, die eine Online-Bewertung abgeben möchten, werden dies tun. Und überlegen Sie sich, den Kunden etwas Zeit zu geben, um das Produkt zu testen, bevor Sie um aussagekräftiges Feedback bitten.
Einfaches Einreichen von Bewertungen für Kunden
Egal, ob Sie die Bewertung direkt nach dem Checkout anfordern oder Ihren Kunden mehrere Tage nach der Lieferung eine E-Mail senden, halten Sie es einfach. Kein Käufer möchte zu viel Zeit mit Umfragen verbringen, egal wie zufrieden er mit dem Produkt ist. Fügen Sie ein paar einfache Fragen hinzu und stellen Sie sicher, dass die Einreichung des Feedbackformulars reibungslos verläuft. Auf diese Weise sind die Kunden eher bereit, ihre Gedanken zu teilen.
Kunden motivieren, eine Bewertung zu schreiben
Ihre Kunden werden gerne ein tolles Feedback hinterlassen, wenn Ihre Produkte gut sind, aber Sie können noch weiter gehen. Ein Rabatt von 10% auf den nächsten Kauf oder ein Promo-Code für kostenlosen Versand wird das Herz Ihres Käufers schmelzen und eine positive Erfahrung schaffen. Und Sie wiederum töten zwei Fliegen mit einer Klappe, erhalten eine Bewertung und ermutigen den Kunden, wieder von Ihnen zu kaufen.
Zusammenfassend
Wie Sie sehen können, sind Kundenbewertungen heute die Hauptinformationsquelle über das Produkt. Sie haben die Macht, ein bescheidenes Unternehmen wie nie zuvor erfolgreich zu machen und dem Ruf einer renommierten Marke schweren Schaden zuzufügen.
Es gibt viele Möglichkeiten, positive Bewertungen von Käufern zu erhalten, aber keine solide Strategie kann Ihre Kunden letztendlich überlisten. Sie wollen ein Qualitätsprodukt und einen exzellenten Service, der ihre Erwartungen übertrifft. Daher muss Ihr Online-Shop reibungslos funktionieren.
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