El comercio electrónico abrió una experiencia de compra fundamentalmente nueva y borró las fronteras del comercio tradicional. Esté donde esté su comprador, sea cual sea el idioma y la moneda que utilice, puede comprarle en línea desde la comodidad de su habitación.
Sin embargo, al estar lejos del objeto de su necesidad, los consumidores tienden a echar un vistazo en profundidad a las reseñas de productos en línea antes de tomar la decisión final. De hecho, el 93% de los compradores afirman que consultan las opiniones de clientes en línea sobre el producto que piensan adquirir.
Las opiniones de los clientes en línea son importantes
En un mundo en el que millones de productos y servicios se anuncian como impecables y “sólo para usted”, los compradores recurren al boca a boca para tranquilizarse. Según Statista, el 79 % de los compradores considera que las opiniones en línea son tan fiables como las de sus amigos y familiares.
Permitir que los clientes compartan sus opiniones sobre sus productos puede marcar la diferencia en su negocio. Un puñado de opiniones positivas de clientes aumentará significativamente tu puntuación de confianza y tu credibilidad online. Y los comentarios negativos, aunque sean un punto doloroso, te darán una idea de lo que se puede mejorar.
Este artículo amplía otras formas en que su empresa puede beneficiarse de las opiniones de clientes en línea y cómo animar a los compradores a dejarlas.
Ventajas de las opiniones de clientes en línea
Las opiniones de los clientes impulsan las ventas
Está demostrado que la mera presencia de valoraciones y reseñas de clientes conduce en última instancia a un aumento de las ventas. Mientras que algunos vendedores intentan captar nuevos clientes con una marca, precios favorables y envíos gratuitos, los compradores se sienten mucho más seguros adquiriendo productos con opiniones positivas de otros compradores.
Las opiniones de los clientes aumentan la confianza de los compradores
Un excelente servicio al cliente siempre deja una impresión duradera. Los compradores aprecian la oportunidad de compartir sus opiniones y ser escuchados, así que désela. Además, responder a las opiniones de los clientes, tanto positivas como negativas, demuestra que realmente te importan y ayuda a desarrollar una relación más estrecha con tus compradores.
Las opiniones de los clientes ayudan a mejorar la calidad de los productos
Seguro que no puede esperar que todos los aspectos de su negocio funcionen a la perfección. Tarde o temprano, puede que te encuentres con una opinión de un cliente insatisfecho. Averigüe qué frustró a su comprador y haga todo lo posible por resolver su problema. Como resultado, mejorará su negocio y conseguirá un cliente fiel que es más probable que vuelva para una nueva compra.
Las opiniones de los clientes mejoran el SEO
Las buenas opiniones de los clientes pueden aumentar la posición de su tienda en los resultados de búsqueda hasta un 10%. Y todo ello sin que usted tenga que dedicar tiempo y energía adicionales. Y es que los compradores suelen mencionar su empresa y sus productos en las opiniones de los clientes, lo que es fantástico para el SEO. Este es el marketing de bajo coste que sus compradores hacen por usted. A cambio, usted consigue una presencia en línea más visible y permite que otros compradores sepan que su empresa es de confianza.
Cómo fomentar las opiniones de los clientes
Ahora que ya tiene una idea clara de lo importantes que son las opiniones de los clientes en línea para una empresa ganadora, vamos a compartir algunos consejos y trucos sobre cómo obtener más opiniones de sus compradores.
Pedir a los clientes una opinión
La forma más fácil de obtener una opinión de un cliente es pedirla. No confíe en los compradores en este asunto, aunque estén completamente satisfechos con el servicio. Tome la iniciativa. Más del 72% de las personas a las que se pide que dejen una reseña en Internet lo harán. Y considere la posibilidad de dar a los clientes algún tiempo para probar el producto antes de pedirles una opinión significativa.
Facilitar a los clientes el envío de opiniones
Tanto si pide la opinión justo después de pagar como si envía un correo electrónico al cliente varios días después de la entrega, hágalo de forma sencilla. Ningún comprador quiere dedicar demasiado tiempo a las encuestas, por muy satisfecho que esté con el producto. Incluya unas pocas preguntas sencillas y asegúrese de que el envío del formulario de opinión se realiza sin problemas. De este modo, los clientes estarán más dispuestos a compartir sus opiniones.
Motivar a los clientes para que escriban una opinión
Si tus productos son buenos, tus clientes estarán encantados de dejar comentarios positivos, pero puedes ir más allá. Un descuento del 10% en la próxima compra o un código promocional para el envío gratuito derretirán el corazón de su comprador y crearán una experiencia positiva. Y usted, a su vez, mata dos pájaros de un tiro, consigue una reseña y anima al cliente a volver a comprarle.
Resumiendo
Como puede ver, las opiniones de los clientes son hoy la principal fuente de información sobre el producto. Tienen el poder de hacer que un humilde negocio prospere como nunca y de dañar gravemente la reputación de cualquier marca de renombre.
Hay muchas formas de obtener críticas positivas de los compradores, pero ninguna estrategia sólida puede acabar superando a sus clientes. Quieren un producto de calidad y un servicio excelente que supere sus expectativas. Por tanto, tu tienda online debe funcionar a la perfección.
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