A partire dal 27 settembre 2026, i venditori di beni di consumo nell’UE dovranno attenersi alle nuove norme relative alle modalità di comunicazione delle informazioni sulla garanzia agli acquirenti.
L’aggiornamento introduce due strumenti:
- l’Informativa armonizzata sulla garanzia legale, che informa gli acquirenti sui loro diritti in materia di garanzia legale;
- l’etichetta GARAN, che evidenzia i prodotti coperti da una garanzia commerciale di durata idonea.
Le norme si applicano ai venditori professionali B2C, comprese le aziende che vendono tramite marketplace.
I due requisiti possono essere facilmente confusi, ma non sono la stessa cosa. L’informativa sulla garanzia legale si applica in generale ai beni di consumo, mentre GARAN si applica solo in casi specifici.
Per i venditori sui marketplace, la questione pratica è se un prodotto necessiti dell’etichetta GARAN e quali informazioni debbano figurarvi. Questa guida tratta proprio questo argomento.
Avviso di garanzia legale vs. etichetta GARAN
L’avviso di garanzia legale armonizzato e l’etichetta GARAN sono correlati, ma hanno finalità diverse.
| Informativa armonizzata sulla garanzia legale | Etichetta GARAN | |
| Cosa spiega | I diritti legali del consumatore nei confronti del venditore | Una garanzia commerciale di durata offerta dal produttore |
| Ambito di applicazione | In linea di massima, alle vendite di beni di consumo | Solo per i prodotti coperti da una garanzia valida |
| Come viene visualizzato | Come avviso generale ben visibile, ad esempio un promemoria sul sito web del venditore | In quanto etichetta chiaramente collegata al prodotto in questione |
I due elementi operano in modo indipendente. La presenza dell’etichetta GARAN non sostituisce l’avviso relativo alla garanzia legale.
Il tuo prodotto necessita di un’etichetta GARAN?
L’etichetta GARAN non è obbligatoria per tutti i prodotti. Si applica solo quando il produttore offre una garanzia commerciale di durata che soddisfi i requisiti previsti.
La garanzia deve:
- essere offerta senza costi aggiuntivi per il consumatore;
- coprire l’intero prodotto;
- avere una durata superiore a due anni;
- essere offerta dal produttore, e non solo dal venditore.
Il venditore deve esporre l’etichetta quando tali condizioni sono soddisfatte e il produttore ha reso disponibili le informazioni relative alla garanzia.
Ad esempio, una garanzia di cinque anni sull’intero elettrodomestico può essere considerata valida. Ma una garanzia di dieci anni solo sul motore non lo è.
Se non sei sicuro che una garanzia sia idonea, chiedi al produttore di confermarne l’ambito di applicazione e i termini prima di aggiungere GARAN all’inserzione.
Come ottenere l’etichetta GARAN e i dettagli della garanzia
Inizia dal produttore. GARAN comunica la garanzia del produttore, quindi le informazioni devono provenire da quest’ultimo.
Chiedi:
- l’etichetta GARAN relativa al prodotto, se già predisposta;
- la conferma della durata della garanzia e dei modelli coperti;
- il testo completo della dichiarazione di garanzia commerciale.
Il produttore ha la responsabilità di mettere a disposizione dei venditori le informazioni relative alla garanzia. Le linee guida ufficiali dell’UE contengono anche collegamenti a istruzioni pratiche e file di etichette modificabili.
Utilizza il template ufficiale dell’UE. Non creare un’etichetta personalizzata né modificarne la struttura. I campi modificabili indicano la durata della garanzia, il marchio o il marchio commerciale e il modello. Verifica che questi dettagli corrispondano al prodotto che vendi.
GARAN è solo un’etichetta. Non sostituisce la dichiarazione dettagliata di garanzia commerciale, che deve pervenire al consumatore in una forma durevole, ad esempio su carta o via e-mail, entro e non oltre la consegna.
Come visualizzare GARAN nelle inserzioni sui marketplace
Che aspetto ha l’etichetta?
L’etichetta GARAN completa include il marchio o il marchio commerciale, l’identificativo del modello, la durata della garanzia in anni e un codice QR. Inoltre, ricorda agli acquirenti i loro diritti di garanzia previsti dalla legge.
Per le vendite online, l’etichetta deve essere visualizzata a colori. È consentita anche una versione compatta ed espandibile. Con questo formato “nidificato”, l’etichetta completa deve apparire al primo clic, passaggio del mouse o tocco. È possibile trovare tutti i template ufficiali seguendo questo link.
Dove devono vederla gli acquirenti?
L’etichetta deve essere ben visibile e chiaramente collegata al prodotto coperto dalla garanzia. Per le vendite online, le norme UE consentono, ad esempio, di posizionarla direttamente accanto all’immagine del prodotto. Ciò non significa che ogni marketplace utilizzi la stessa posizione o lo stesso layout.
Di cosa ti occupi tu e di cosa si occupa il marketplace?
In qualità di venditore, devi assicurarti che l’etichetta GARAN richiesta sia chiaramente visibile per il prodotto in questione. Il marketplace gestisce il layout della pagina e gli strumenti disponibili per l’inserimento delle informazioni sul prodotto.
La procedura di caricamento e la posizione esatta devono quindi essere verificate con ciascuna piattaforma. Non dare per scontato che il marketplace aggiunga automaticamente l’etichetta.
Prima di aggiornare le tue inserzioni:
- Controlla le istruzioni del marketplace: scopri come inviare le informazioni relative all’etichetta o alla garanzia. Se la procedura non è chiara, contatta l’assistenza venditori.
- Assegna l’etichetta al prodotto corretto: assicurati che ogni etichetta GARAN si riferisca chiaramente al modello coperto.
- Controlla attentamente le varianti: modelli o varianti diversi potrebbero avere condizioni di garanzia diverse.
- Verifica l’inserzione online: assicurati che gli acquirenti possano vedere l’etichetta e, se viene utilizzata una versione compatta, aprila sia su desktop che su dispositivo mobile.
Sostieni la tua prossima fase di crescita con M2E
Un numero maggiore di marketplace significa più opportunità – e più informazioni sui prodotti da gestire. Requisiti come GARAN aumentano il carico di lavoro che il tuo team deve coordinare su tutti i canali.
M2E ti aiuta a gestire un’attività in crescita sui marketplace, integrando inserzioni, inventario, prezzi e ordini. Che tu stia ampliando il tuo catalogo o entrando in un altro marketplace, puoi basarti sui flussi di lavoro esistenti e ridurre il lavoro manuale.
Verifica i requisiti di garanzia per i tuoi prodotti, segui le linee guida di ciascun marketplace e utilizza M2E Multichannel Connect per semplificare le tue operazioni multicanale su più piattaforme.
