Od 27 września 2026 r. sprzedawcy towarów konsumpcyjnych w UE muszą przestrzegać nowych zasad dotyczących sposobu przedstawiania kupującym informacji o gwarancji.
Zmiana ta wprowadza dwa narzędzia:
- Zharmonizowana informacja o gwarancji prawnej, która informuje kupujących o przysługujących im prawach wynikających z gwarancji prawnej;
- znak GARAN, który wyróżnia produkty objęte kwalifikującą się gwarancją handlową dotyczącą trwałości.
Zasady te dotyczą profesjonalnych sprzedawców działających w modelu B2C, w tym przedsiębiorstw prowadzących sprzedaż za pośrednictwem marketplace’ów.
Te dwa wymogi łatwo pomylić, ale nie są one tym samym. Informacja o gwarancji prawnej ma szerokie zastosowanie do towarów konsumpcyjnych, natomiast etykieta GARAN ma zastosowanie tylko w określonych przypadkach.
Dla sprzedawców na marketplace’ach praktycznym pytaniem jest, czy produkt wymaga etykiety GARAN i jakie informacje muszą się na niej znajdować. Niniejszy przewodnik właśnie to wyjaśnia.
Informacja o gwarancji prawnej a etykieta GARAN
Zharmonizowana informacja o gwarancji prawnej i etykieta GARAN są ze sobą powiązane, ale służą różnym celom.
| Zharmonizowana informacja o gwarancji prawnej | Etykieta GARAN | |
| Co to wyjaśnia | Prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa wobec sprzedawcy | Gwarancja trwałości udzielona przez producenta |
| Zakres stosowania | Ogólnie rzecz biorąc, w zakresie sprzedaży towarów konsumpcyjnych | Wyłącznie w odniesieniu do produktów objętych odpowiednią gwarancją |
| Jak to jest wyświetlane | Jako wyraźna informacja ogólna, np. przypomnienie na stronie internetowej sprzedawcy | Jako etykieta wyraźnie powiązana z danym produktem |
Oba elementy funkcjonują niezależnie. Umieszczenie etykiety GARAN nie zastępuje informacji o gwarancji ustawowej.
Czy Twój produkt wymaga etykiety GARAN?
Etykieta GARAN nie jest wymagana w przypadku każdego produktu. Ma ona zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy producent oferuje kwalifikującą się gwarancję handlową dotyczącą trwałości.
Gwarancja musi:
- być oferowana bez dodatkowych kosztów dla konsumenta;
- obejmować cały produkt;
- obowiązywać przez okres dłuższy niż dwa lata;
- być oferowana przez producenta, a nie tylko przez sprzedawcę.
Sprzedawca musi umieścić etykietę, gdy spełnione są te warunki, a producent udostępnił odpowiednie informacje dotyczące gwarancji.
Na przykład kwalifikować się może pięcioletnia gwarancja na całe urządzenie. Natomiast dziesięcioletnia gwarancja obejmująca wyłącznie silnik już nie.
Jeśli nie masz pewności, czy gwarancja spełnia wymagania, poproś producenta o potwierdzenie jej zakresu i warunków przed dodaniem oznaczenia GARAN do oferty.
Jak uzyskać oznaczenie GARAN i szczegóły gwarancji
Zacznij od producenta. GARAN przekazuje informacje o gwarancji producenta, więc muszą one pochodzić od niego.
Poproś o:
- etykietę GARAN dla danego produktu, jeśli została już przygotowana;
- potwierdzenie okresu obowiązywania gwarancji oraz modeli objętych gwarancją;
- pełną treść oświadczenia o gwarancji handlowej.
Producent jest odpowiedzialny za udostępnienie sprzedawcom odpowiednich informacji dotyczących gwarancji. Oficjalne wytyczne UE zawierają również linki do praktycznych instrukcji oraz plików z etykietami, które można edytować.
Należy korzystać z oficjalnego szablonu UE. Nie należy tworzyć własnej etykiety ani zmieniać jej struktury. Pola do edycji określają okres gwarancji, markę lub znak towarowy oraz model. Należy sprawdzić, czy te dane są zgodne z produktem, który sprzedajesz.
GARAN to jedynie etykieta. Nie zastępuje ona szczegółowego oświadczenia o gwarancji handlowej, które musi zostać przekazane konsumentowi w trwałej formie, np. na papierze lub pocztą elektroniczną, najpóźniej w momencie dostawy.
Jak wyświetlać etykietę GARAN w ofertach na marketplace’ach
Jak wygląda etykieta?
Pełna etykieta GARAN zawiera markę lub znak towarowy, identyfikator modelu, okres gwarancji w latach oraz kod QR. Przypomina również kupującym o przysługujących im prawach wynikających z gwarancji ustawowej.
W przypadku sprzedaży internetowej etykieta musi być wyświetlana w kolorze. Dopuszczalna jest również wersja skompresowana z możliwością rozwinięcia. W tym „zagnieżdżonym” formacie pełna treść etykiety musi pojawić się po pierwszym kliknięciu, najechaniu kursorem lub dotknięciu. Wszystkie oficjalne szablony można znaleźć pod tym linkiem.
Gdzie kupujący powinni ją zobaczyć?
Etykieta musi być dobrze widoczna i wyraźnie powiązana z produktem objętym gwarancją. W przypadku sprzedaży internetowej przepisy UE pozwalają na umieszczenie jej na przykład bezpośrednio obok zdjęcia produktu. Nie oznacza to jednak, że każda marketplace będzie stosować tę samą pozycję lub układ.
Za co odpowiadasz, a za co odpowiada marketplace?
Jako sprzedawca musisz zadbać o to, aby wymagana etykieta GARAN była wyraźnie widoczna przy danym produkcie. Marketplace kontroluje układ strony oraz narzędzia dostępne do przesyłania informacji o produkcie.
W związku z tym proces przesyłania danych i dokładne umiejscowienie etykiety należy sprawdzić na każdej platformie. Nie zakładaj, że marketplace doda etykietę automatycznie.
Przed aktualizacją ofert:
- Zapoznaj się z instrukcjami marketplace: dowiedz się, jak przesłać etykietę lub informacje dotyczące gwarancji. Jeśli procedura nie jest jasna, skontaktuj się z obsługą klienta sprzedawcy.
- Przypisz etykietę do właściwego produktu: upewnij się, że każda etykieta GARAN wyraźnie odnosi się do danego modelu.
- Dokładnie sprawdź warianty: różne modele lub warianty mogą mieć różne warunki gwarancji.
- Sprawdź aktualną ofertę: upewnij się, że kupujący widzą etykietę, a jeśli używasz wersji skompresowanej, otwórz ją na komputerze stacjonarnym i urządzeniu mobilnym.
Wspieraj kolejny etap rozwoju swojej firmy dzięki M2E
Więcej marketplace’ów to więcej możliwości – ale też więcej informacji o produktach, które trzeba aktualizować. Wymogi takie jak GARAN zwiększają nakład pracy, którą Twój zespół musi koordynować we wszystkich kanałach.
M2E pomaga zarządzać rozwijającą się działalnością na marketplace’ach poprzez integrację ofert, stanów magazynowych, cen i zamówień. Niezależnie od tego, czy rozszerzasz swój asortyment, czy wchodzisz na nową platformę marketplace’ową, możesz wykorzystać istniejące procesy i ograniczyć pracę ręczną.
Zapoznaj się z wymogami gwarancyjnymi dotyczącymi Twoich produktów, postępuj zgodnie z wytycznymi poszczególnych marketplace’ów i korzystaj z M2E, aby uprościć swoje działania w ramach szerszej sprzedaży wielokanałowej.
