W ramach zapowiadanej ekspansji na nowe rynki firma OTTO udostępniła już marketplace’a sprzedawcom z Holandii. W ramach fazy pilotażowej kolejnym rynkiem ma być Polska, a w miarę stopniowego rozszerzania działalności w Europie dołączą do nich Austria, Francja, Hiszpania i Dania.
Dla europejskich sprzedawców stanowi to doskonałą okazję do wejścia na jeden z kluczowych niemieckich rynków internetowych. Jednak sprzedaż na marketplace’ie OTTO wymaga czegoś więcej niż tylko dodania produktów do nowego kanału sprzedaży.
Przed uruchomieniem sprzedaży sprzedawcy muszą przygotować procesy prawne, operacyjne, związane z wysyłką, zwrotami, obsługą klienta oraz danymi produktowymi.
W niniejszym artykule wyjaśniamy, co sprzedawcy powinni wiedzieć o europejskiej ekspansji OTTO, jakie wymagania obowiązują, które kategorie produktów są dostępne oraz w jaki sposób M2E pomaga uprościć zarządzanie marketplace’em OTTO.
Jakie kategorie produktów są dostępne dla sprzedawców na marketplace’ie OTTO?
OTTO zapewnia sprzedawcom dostęp do szerokiej gamy kategorii detalicznych. Obejmuje to produkty dla domu, modę, elektronikę, kosmetyki, artykuły sportowe oraz artykuły codziennego użytku.
- Kosmetyki, produkty drogeryjne i suplementy
- Elektronika, nośniki danych, akcesoria techniczne, sprzęt AGD, artykuły biurowe i urządzenia do pielęgnacji ciała
- Moda, obuwie, zegarki, biżuteria, bagaż i akcesoria
- Meble, tekstylia domowe, oświetlenie, pościel, dywaniki, dekoracje i artykuły gospodarstwa domowego
- Ogród, majsterkowanie, łazienka, narzędzia, maszyny, sprzęt elektryczny i artykuły dla zwierząt
- Codzienne środki medyczne
- Produkty spożywcze o długim terminie przydatności do spożycia, takie jak przyprawy, kawa, herbata i słodycze
- Sport, rekreacja, zabawki, akcesoria dla niemowląt, rowery, rowery elektryczne, sprzęt fitness, instrumenty muzyczne i sprzęt outdoorowy
Przed złożeniem wniosku sprzedawcy powinni sprawdzić, czy ich konkretne produkty są dopuszczone do sprzedaży w serwisie OTTO oraz czy obowiązują dodatkowe wymagania dotyczące poszczególnych kategorii.
Główne wymagania dotyczące sprzedaży dla sprzedawców europejskich na rynkach międzynarodowych OTTO
OTTO stosuje różne wymagania prawne w zależności od kraju sprzedawcy i rodzaju działalności.
Sprzedawcy powinni również być przygotowani na kilka wymagań operacyjnych:
Obsługa klienta w języku niemieckim
Jest to ważna kwestia dla sprzedawców międzynarodowych. Nawet jeśli Państwa wewnętrzny zespół posługuje się innym językiem, klienci OTTO oczekują obsługi w języku niemieckim. Sprzedawcy powinni przygotować procedury obsługi klienta przed uruchomieniem sprzedaży.
Wysyłka z Niemiec lub UE
Sprzedawcy na platformie OTTO muszą realizować wysyłki z magazynu zlokalizowanego w Niemczech lub w UE.
Oznacza to, że sprzedawcy powinni dysponować sprawdzoną infrastrukturą logistyczną jeszcze przed złożeniem wniosku. Terminy dostaw, metody wysyłki oraz procedury obsługi zamówień powinny być jasno określone i gotowe do obsługi zamówień z marketplace.
Zwroty w Niemczech lub wybranych krajach UE
Sprzedawcy powinni przygotować proces obsługi zwrotów przed rozpoczęciem sprzedaży na platformie OTTO. Konieczne jest obsługiwanie zwrotów w Niemczech lub w jednym z obsługiwanych krajów UE (np. w Danii, Francji, Włoszech, Holandii, Austrii, Polsce, Hiszpanii lub Czechach).
Dla sprzedawców rozszerzających działalność transgraniczną zwroty należą często do najważniejszych kwestii operacyjnych, na które należy się przygotować. Jasny proces obsługi zwrotów pomaga uniknąć problemów z obsługą klienta oraz problemów z wydajnością na marketplace.
Konfiguracja podatku VAT i systemu OSS
Sprzedawcy europejscy muszą upewnić się, że ich konfiguracja podatku VAT jest prawidłowa. W przypadku firm holenderskich i polskich OTTO oczekuje udziału w procedurze OSS z wykorzystaniem lokalnego numeru identyfikacyjnego VAT sprzedawcy.
Należy to sprawdzić przed złożeniem wniosku, zwłaszcza jeśli planują Państwo prowadzić sprzedaż na kilku rynkach europejskich.
Opłaty dla sprzedawców OTTO
OTTO pobiera miesięczną opłatę podstawową w wysokości 99,90 € oraz prowizję od każdego pomyślnie sprzedanego produktu. OTTO oferuje również miesięczną opłatę podstawową na swojej oficjalnej stronie marketplace.
Modele marżowe powinny uwzględniać koszty związane z płatnościami oraz prowizję opartą na kategorii. Cennik OTTO może ulec zmianie, dlatego sprzedawcy powinni zawsze zapoznać się z aktualnymi szczegółami opłat w oficjalnych informacjach dla sprzedawców OTTO lub na Portalu Sprzedawcy przed ostatecznym planowaniem.
Co sprzedawca powinien przygotować przed złożeniem wniosku do OTTO?
Przed złożeniem wniosku o sprzedaż na OTTO sprzedawcy powinni zapoznać się z następującymi kwestiami:
- Wymagana rejestracja firmy i forma prawna
- Ważny numer identyfikacyjny VAT oraz uczestnictwo w systemie OSS, jeśli jest to wymagane
- Obsługa klienta w języku niemieckim
- Magazyn i infrastruktura wysyłkowa w Niemczech lub w UE
- Proces obsługi zwrotów w Niemczech lub wybranych krajach UE
- Jakość danych produktowych
- Kwalifikowalność kategorii
- Model cenowy i marżowy
- Proces zarządzania zapasami
- Przebieg zarządzania zamówieniami
Przygotowanie to jest istotne, ponieważ sprzedawcy na marketplace’ie OTTO muszą od samego początku spełniać oczekiwania rynku. Brakujące dane produktowe, niejasne ustawienia wysyłki lub słabe procesy operacyjne mogą spowolnić proces wdrażania i spowodować problemy po uruchomieniu.
Jak M2E pomaga sprzedawcom w zarządzaniu marketplace’em OTTO
Rozpoczęcie działalności na marketplace’ie OTTO jest ważne. To właśnie skuteczne zarządzanie tym kanałem sprzedaży pomoże Państwu w rozwoju.
Wraz z rozwojem katalogu ręczne aktualizacje stają się coraz trudniejsze do kontrolowania. Dane produktów, stany magazynowe, ceny, ustawienia wysyłki i zamówienia muszą być spójne w całym sklepie oraz na platformie OTTO Market. Jeśli są one zarządzane oddzielnie, sprzedawcy mogą napotkać problemy związane z nadmierną sprzedażą, opóźnieniami, błędami w wycenie oraz niespójnymi informacjami w ofertach.
M2E pomaga uprościć ten proces. Łączy Państwa sklep internetowy z platformą OTTO Market i zapewnia centralne miejsce do zarządzania codziennymi operacjami na marketplace.
M2E obsługuje integrację OTTO z platformami Adobe Commerce, Shopify, WooCommerce, Ecwid, SHOPWARE, Salesforce, PrestaShop oraz BigCommerce.
Dzięki M2E sprzedawcy mogą:
- Wystawiaj oferty w serwisie OTTO
- Synchronizuj stany magazynowe i ceny
- Zarządzaj zamówieniami w serwisie OTTO
- Ogranicz ręczne aktualizacje
- Zapewnij spójność danych na marketplace z danymi w głównym sklepie
- Konfiguruj profile wysyłkowe w serwisie OTTO
- Obsługuj dane dotyczące zgodności z przepisami w serwisie OTTO, w tym wymagania GPSR
- Sprzedawaj na wszystkich marketplace’ach OTTO
M2E ułatwia codzienne zarządzanie sprzedażą na marketplace’ach. Zapewnia sprzedawcom automatyzację procesów w czasie rzeczywistym oraz więcej czasu na ulepszanie katalogu, cen i obsługi klienta.
Planują Państwo sprzedawać na OTTO Market? Dowiedz się, w jaki sposób M2E pomaga połączyć Państwa sklep z OTTO i zarządzać operacjami na marketplace’ie z jednego miejsca.
