Globalny Program Wysyłkowy eBay (GSP) to przełom dla sprzedawców, którzy chcą rozszerzyć swój zasięg międzynarodowy bez konieczności zajmowania się cłami, podatkami lub złożoną logistyką. Program ten usprawnia globalną sprzedaż, zarządzając opłatami celnymi, zapewniając śledzenie przesyłek i chroniąc sprzedawców przed komplikacjami związanymi z dostawą.
W tym przewodniku omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o eBay GSP, w tym sposób jego działania, korzyści, powiązane koszty, sposób obsługi M2E Pro i listę pozycji objętych ograniczeniami.
Czym jest Globalny Program Wysyłkowy eBay?
Globalny Program Wysyłkowy eBay (GSP) upraszcza sprzedaż międzynarodową poprzez obsługę celną, śledzenie i dostawę. Sprzedawcy wysyłają pozycje do wyznaczonego centrum wysyłkowego eBay – w Wielkiej Brytanii dla sprzedawców z Wielkiej Brytanii i w Kentucky w USA dla sprzedawców z USA. eBay następnie zajmuje się międzynarodowym tranzytem, zapewniając płynny proces dostawy dla kupujących.
Jak to działa (proces krok po kroku):
- Sprzedawca umieszcza pozycję na liście: Podczas tworzenia oferty w serwisie eBay sprzedawca włącza usługę GSP dla tej pozycji.
- Kupujący nabywa pozycję: Kupujący międzynarodowi widzą pełny koszt, w tym cła importowe i międzynarodowe opłaty za wysyłkę, przy kasie.
- Sprzedawca wysyła do globalnego centrum wysyłkowego eBay:
- Sprzedawcy z USA: Wysyłka pozycji do Erlanger, Kentucky.
- Sprzedawcy z Wielkiej Brytanii: Wysyłka do Lutterworth w Wielkiej Brytanii.
- Sprzedawcy są odpowiedzialni wyłącznie za koszty wysyłki krajowej do tego centrum.
- eBay zajmuje się całą resztą: Gdy paczka dotrze do Globalnego Centrum Wysyłki, eBay przejmuje kontrolę:
- Odprawa celna, wysyłka międzynarodowa i śledzenie przesyłek.
- Sprzedawcy są chronieni przed negatywnymi opiniami za zagubione/uszkodzone pozycje poza centrum GSP.
- Kupujący otrzymuje paczkę: Kupujący może śledzić przesyłkę i dokładnie wiedzieć, ile zapłacił za wysyłkę i cła importowe.
Uczestnicząc w GSP, sprzedawcy nie muszą już martwić się o formalności celne, międzynarodowe ograniczenia wysyłki lub ryzyko dostawy.
Kraje kwalifikujące się do globalnego programu wysyłki
Produkty kwalifikujące się do programu eBay Global Shipping Programme mogą być wysyłane z Wielkiej Brytanii do kupujących w następujących 87 lokalizacjach:
Kraje europejskie (UE i spoza UE):
- Państwa członkowskie UE: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Gibraltar, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja;
- Kraje spoza UE: Islandia, Liechtenstein, Monako, Norwegia, Szwajcaria, Ukraina;
Międzynarodowe kierunki podróży:
- Ameryka Północna i Południowa: Argentyna, Bahamy, Barbados, Belize, Bermudy, Boliwia, Brazylia, Kanada, Kajmany, Chile, Kolumbia, Kostaryka, Dominikana, Ekwador, Salwador, Gujana Francuska, Gwatemala, Honduras, Jamajka, Meksyk, Nikaragua, Panama, Paragwaj, Peru, Trynidad i Tobago, Urugwaj, USA;
- Azja i Bliski Wschód: Bahrajn, Bangladesz, Brunei Darussalam, Kambodża, Chiny, Hongkong, Indie, Indonezja, Izrael, Japonia, Jordania, Kuwejt, Makau, Malezja, Malediwy, Oman, Pakistan, Filipiny, Katar, Arabia Saudyjska, Singapur, Korea Południowa, Sri Lanka, Tajwan, Tajlandia, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Wietnam;
- Afryka i Oceania: Antigua i Barbuda, Aruba, Australia, Dominika, Egipt, Grenada, Gwadelupa, Montserrat, Nowa Zelandia, Reunion, Saint Kitts i Nevis, Saint Lucia, Republika Południowej Afryki, Wyspy Turks i Caicos;
Tymczasem sprzedawcy z USA mogą wysyłać do ponad 100 krajów. Oprócz powyższych są to również: Antigua i Barbuda, Gujana Francuska, Gwadelupa (francuska), Guernsey, Jersey, Martynika (francuska), Reunion (francuski), Saint Kitts i Nevis, Trynidad i Tobago, Wyspy Turks i Caicos, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Wielka Brytania.
Korzyści z korzystania z eBay GSP
Brak kłopotów celnych i importowych: eBay bierze pełną odpowiedzialność za obsługę celną, cła importowe i podatki. Sprzedawcy nie muszą zajmować się międzynarodowymi przepisami ani formalnościami celnymi.
Rozszerzony zasięg globalny: GSP automatycznie udostępnia oferty kupującym w ponad 100 krajach. Większa widoczność oznacza wyższy potencjał sprzedaży.
Ochrona sprzedającego: Gdy pozycja dotrze do Globalnego Centrum Wysyłkowego eBay, sprzedawca jest chroniony przed:
- Utrata, kradzież lub uszkodzenie podczas transportu międzynarodowego.
- Opóźnienia w dostawie lub problemy celne.
- Negatywne opinie związane z problemami z wysyłką międzynarodową.
Pełne śledzenie i przejrzystość: eBay zapewnia kompleksowe śledzenie, dzięki czemu kupujący i sprzedający mogą monitorować przesyłki. Jeśli cokolwiek pójdzie nie tak po tym, jak paczka dotrze do centrum eBay, eBay bierze na siebie pełną odpowiedzialność.
Nie są wymagane międzynarodowe zwroty: GSP nie wymaga od sprzedawców przyjmowania międzynarodowych zwrotów. Jeśli kupujący chce dokonać zwrotu, zajmuje się tym eBay, a nie sprzedawca.
Koszt globalnego programu wysyłkowego eBay
Jedną z największych obaw związanych z GSP jest koszt. Chociaż upraszcza on wysyłkę, wiąże się również z dodatkowymi opłatami — uiszczanymi przez kupującego.
Podział opłat:
- Wysyłka krajowa (odpowiedzialność sprzedającego): Sprzedający płacą tylko za wysyłkę pozycji do centrum eBay w USA lub Wielkiej Brytanii. Sprzedawcy nie ponoszą żadnych dodatkowych kosztów wysyłki międzynarodowej.
- Opłaty za wysyłkę międzynarodową (płacone przez kupującego): eBay obciąża kupującego kosztami wysyłki z centrum GSP do kraju kupującego.
- Cła i podatki importowe (płacone przez kupującego): Kupujący płacą wszystkie cła i podatki importowe z góry — bez niespodziewanych opłat.
Na przykład sprzedawcy zarejestrowani w Wielkiej Brytanii są obciążani opłatą międzynarodową, gdy adres dostawy kupującego znajduje się poza Wielką Brytanią. Opłata ta jest automatycznie odliczana od wpływów ze sprzedaży i ma zastosowanie do całkowitej kwoty sprzedaży, w tym ceny pozycji, obsługi, kosztów wysyłki i podatków.
Stawki opłat w Wielkiej Brytanii
- Strefa euro i Europa Północna (Dania, Finlandia, Islandia, Norwegia, Szwecja): 1.05%;
- USA i Kanada: 1.8%;
- Wszystkie pozostałe kraje: 2.0%;
W przypadku sprzedawców spoza Wielkiej Brytanii sprawdź stronę opłat w swoim kraju, aby uzyskać szczegółowe stawki.
Czy opłaty GSP są zbyt wysokie?
Wielu kupujących skarży się, że GSP jest drogie w porównaniu z innymi opcjami wysyłki. Niektórzy sprzedawcy uważają, że wysokie koszty wysyłki zniechęcają międzynarodowych nabywców do dokonywania zakupów.
Rozwiązanie: Jeśli kupujący skarżą się na wysokie koszty wysyłki, warto zaoferować alternatywne metody wysyłki międzynarodowej dla niektórych regionów.
Ochrona sprzedawców w ramach globalnego programu wysyłki
Dzięki Globalnemu Programowi Wysyłki jesteś chroniony w następujący sposób:
5 gwiazdek: Bezpłatna wysyłka krajowa do centrum wysyłkowego w Wielkiej Brytanii = 5 gwiazdek za wysyłkę. Wysyłka tego samego dnia lub w ciągu 1 dnia + możliwość śledzenia przesyłki = 5 gwiazdek za czas dostawy.ch + tracking upload = 5-star rating for delivery time.
Ochrona opinii: Kupujący mogą wystawiać opinie, ale w niektórych przypadkach neutralne/negatywne opinie mogą zostać usunięte.
Brak odpowiedzialności po dotarciu do centrum wysyłkowego w Wielkiej Brytanii: Jeśli pozycja zostanie zgubiona lub uszkodzona po dotarciu do centrum wysyłkowego w Wielkiej Brytanii, nie ponosisz odpowiedzialności za zwrot pieniędzy w ramach gwarancji zwrotu pieniędzy w serwisie eBay lub ochrony kupujących w systemie PayPal.
Jak włączyć globalną wysyłkę w serwisie eBay
- Przejdź do eBay Seller Hub → Kliknij Ustawienia konta i przejdź do Preferencji wysyłki.
- Dołącz do Globalnego Programu Wysyłkowego → Znajdź opcję i zaznacz pole, aby ją włączyć.
- Zaktualizuj oferty → Edytuj istniejące i nowe oferty, aby uwzględnić Globalną wysyłkę w opcjach wysyłki.
- Zapisz zmiany → eBay automatycznie zajmie się wysyłką międzynarodową, odprawą celną, śledzeniem i dostawą.
Po włączeniu tej opcji uprawnieni kupujący z zagranicy zobaczą Twoją ofertę, a eBay będzie zarządzał procesem wysyłki, dzięki czemu będzie to dla Ciebie bezproblemowe!
Jak M2E Pro wspiera eBay GSP
Integracja M2E Pro Magento 2 z eBay upraszcza sprzedaż transgraniczną poprzez płynną synchronizację sklepu Magento z marketplace eBay. Jeśli korzystasz z globalnego programu wysyłkowego eBay, M2E Pro zapewnia bezproblemową obsługę, automatyzując procesy zarządzania listą, zamówieniami i zapasami.
Dzięki M2E Pro sprzedawcy mogą:
- Włącz GSP na ofertach eBay bezpośrednio z Magento;
- Synchronizacja szczegółów zamówień, w tym przesyłek GSP, bez konieczności ręcznego wprowadzania danych;
- Śledzenie transakcji GSP i płynne zarządzanie realizacją;
- Zapewnienie zgodności z polityką wysyłki i celną eBay;
Integrując M2E Pro z eBay GSP, sprzedawcy Magento mogą bez wysiłku rozszerzyć swój globalny zasięg, pozwalając eBay na obsługę międzynarodowej wysyłki i odprawy celnej. Eliminuje to wyzwania logistyczne, pozwalając sprzedawcom skupić się na zwiększaniu sprzedaży.
Zastrzeżone kategorie i zabronione pozycje w ramach eBay GSP
Należy pamiętać, że pozycje objęte polityką eBay dotyczącą materiałów niebezpiecznych, zastrzeżonych lub regulowanych, lub które nie są zgodne z międzynarodową polityką wysyłki eBay, nie mogą być wysyłane za pośrednictwem międzynarodowej wysyłki eBay.
Kategorie objęte ograniczeniami
Ze względu na ograniczenia i restrykcje eksportowe pozycje z następujących kategorii nie mogą być wysyłane w ramach programu Global Shipping:
- Biznes i przemysł → Strony internetowe i firmy na sprzedaż;
- Samochody, motocykle i pojazdy;
- Monety i pieniądze papierowe → Wirtualna waluta;
- Bilety na wydarzenia;
- Zdrowie i uroda → Zapachy;
- Wakacje i podróże;
- Nieruchomości;
- Gry wideo i konsole → Gry i karty czasowe;
Uwaga: Nie jest to wyczerpująca lista. Jeśli pozycja należy do nieobsługiwanej kategorii, eBay automatycznie uniemożliwi oferowanie jej oferty międzynarodowym nabywcom w ramach globalnego programu wysyłki. Sprzedawcy mogą jednak nadal oferować dodatkowe usługi wysyłki międzynarodowej, jeśli są one dostępne.
Pozycje zabronione
Niektóre pozycje są surowo zabronione do sprzedaży za pośrednictwem Globalnego Programu Wysyłki, w tym:
- Nielegalne lub regulowane materiały:
- Materiały obsceniczne;
- Pornografia dziecięca;
- propaganda nienawiści;
- Narkotyki (substancje kontrolowane);
- Waluta (banknoty, akcje, obligacje, papiery wartościowe itp.);
- Broń (broń palna, noże itp.);
- Urządzenia radiologiczne;
- Towary niebezpieczne;
- Towary konsumpcyjne podlegające ograniczeniom:
- Alkohol (w tym próbki);
- Tytoń;
- Materiały medyczne;
- Kosmetyki (w tym perfumy);
- Suplementy diety, nutraceutyki;
- Tonery do drukarek;
- Pozycje biologiczne i łatwo psujące się:
- Okazy biologiczne;
- Pozycje łatwo psujące się;
- Płyny, substancje skraplające się i proszki;
- Zwierzęta;
- Części ciała ludzkiego;
- Rośliny;
- Nasiona;
- Nawozy roślinne, składniki odżywcze;
- Broń i pozycje do samoobrony:
- Łuki, kusze, strzały;
- Lasery;
- Niszczyciele radarów;
- Wartościowe i luksusowe pozycje:
- Futra, odzież futrzana, odzież obszyta futrem;
- Wełna i kaszmir (tylko Japonia);
- Biżuteria, złoto i inne metale szlachetne (z zastrzeżeniem ograniczeń przewoźnika/celników);
- Sztuki piękne;
- Niebezpieczne i różne pozycje:
- Baterie (z wyjątkiem tych dołączonych do elektroniki użytkowej, takich jak AA, C, Li-ion);
- Zestawy chemiczne;
- Wszelkiego rodzaju powietrze, gaz lub ciecz w sprężonym pojemniku;
- Przesyłki COD (za pobraniem);
- Paczki przekraczające maksymalny rozmiar paczki i/lub limity wagowe nałożone przez globalnego dostawcę usług;
7 typowych problemów z eBay GSP i jak ich uniknąć
Chociaż Globalny Program Wysyłkowy (GSP) eBay oferuje usprawniony sposób wysyłki międzynarodowej, wielu sprzedawców i kupujących napotyka wyzwania, które mogą mieć wpływ na ich transakcje. Poniżej przedstawiamy najczęstsze problemy związane z GSP oraz praktyczne rozwiązania, które pomogą sprzedawcom skutecznie radzić sobie z tymi problemami.
#1: Wysokie koszty wysyłki dla kupujących
Problem:
Jedną z najczęstszych skarg międzynarodowych nabywców jest to, że opłaty za wysyłkę GSP są zbyt wysokie w porównaniu z innymi metodami wysyłki.
- eBay z góry obciąża kupujących kosztami wysyłki międzynarodowej, opłat celnych i opłat manipulacyjnych.
- Kupujący często uważają, że wysyłka za pośrednictwem GSP jest droższa niż wysyłka za pośrednictwem prywatnych przewoźników, takich jak DHL, UPS, a nawet lokalnych usług pocztowych.
Dlaczego tak się dzieje:
- W przeciwieństwie do niektórych przewoźników, którzy naliczają je przy dostawie, eBay z góry oblicza cła importowe i podatki.
- Brak zniżek za łączoną wysyłkę – kupujący muszą płacić oddzielne opłaty za wysyłkę wielu pozycji.
- eBay korzysta z usług określonych przewoźników międzynarodowych, którzy nie zawsze oferują najniższe stawki.
Jak tego uniknąć:
- Oferuj alternatywne metody wysyłki: Zamiast włączać GSP dla wszystkich pozycji, rozważ zapewnienie bezpośredniej wysyłki międzynarodowej dla określonych regionów, w których GSP jest zbyt drogie.
- Informuj kupujących o opcjach wysyłki: Dodaj notatkę w swojej ofercie, że GSP jest jedną z opcji, ale kupujący mogą poprosić o wycenę alternatywnej wysyłki.
- Oferuj bezpłatną wysyłkę krajową: Jeśli zapewnisz bezpłatną wysyłkę do centrum GSP eBay, pomoże to obniżyć całkowity koszt dla kupujących.
#2: Wolny czas dostawy
Problem:
Chociaż eBay zarządza wysyłką międzynarodową, niektórzy kupujący zgłaszają dłuższy niż oczekiwany czas dostawy niż prywatni kurierzy.
- Opóźnienia w przepakowywaniu: eBay przepakowuje i przetwarza pozycje w swoim centrum wysyłkowym przed przekazaniem ich za granicę, co wydłuża czas.
- Problemy z odprawą celną: Niektóre kraje mają dłuższy czas obsługi celnej, co powoduje opóźnienia.
- Ograniczone opcje przewoźników: eBay współpracuje z określonymi przewoźnikami, a czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego.
Jak tego uniknąć:
- Określ realistyczne oczekiwania dotyczące dostawy w swoich ofertach, aby poinformować kupujących, że wysyłka GSP może potrwać dłużej.
- Rozważ zaoferowanie przyspieszonej wysyłki dla kupujących, którzy potrzebują swoich pozycji szybciej.
- Śledź aktualizacje paczki w systemie eBay i aktywnie informuj kupujących o opóźnieniach.
#3: Brak łączonych rabatów na wysyłkę
Problem:
Jeśli kupujący kupuje wiele pozycji od tego samego sprzedawcy, GSP nie zezwala na łączenie rabatów na wysyłkę.
- Każda pozycja jest wysyłana osobno, a kupujący muszą uiścić opłaty za wysyłkę i import dla każdego zamówienia z osobna.
- Może to zniechęcać kupujących do zakupu wielu pozycji jednocześnie.
Jak tego uniknąć:
- Zaoferuj alternatywną międzynarodową metodę wysyłki dla nabywców kupujących wiele pozycji.
- Umieść podobne pozycje na liście jako pakiety, aby uniknąć wielokrotnych opłat za wysyłkę.
- Wspomnij w swojej ofercie, że łączona wysyłka jest niemożliwa w przypadku GSP, aby kupujący byli tego świadomi przed dokonaniem zakupu.
#4: Niekwalifikujące się pozycje są oznaczane lub usuwane
Problem:
Niektórzy sprzedawcy umieszczają na liście pozycje kwalifikujące się do GSP, ale później eBay oznacza je jako zastrzeżone i anuluje zamówienie.
- Nawet jeśli jest to legalne w kraju sprzedawcy, niektóre produkty są zabronione zgodnie z międzynarodową polityką wysyłki eBay.
Do pozycji najczęściej objętych ograniczeniami należą:
- baterie litowe (np. do laptopów, aparatów fotograficznych, powerbanków)
- Perfumy i aerozole (ze względu na łatwopalną zawartość)
- Broń i akcesoria do broni palnej
- Alkohol, tytoń i substancje kontrolowane
Jak tego uniknąć:
- Przed wystawieniem oferty sprawdź oficjalną listę zastrzeżonych pozycji GSP w serwisie eBay.
- Wyraźnie podaj specyfikację produktu (np. „Nie zawiera baterii”), aby uniknąć niezamierzonych ograniczeń.
- Jeśli pozycja nie kwalifikuje się, rozważ opcje bezpośredniej wysyłki międzynarodowej zamiast GSP.
#5. Sprzedawcy przypadkowo wysyłają towar bezpośrednio do kupującego zamiast do centrum eBay
Problem:
Niektórzy sprzedawcy omyłkowo wysyłają pozycje bezpośrednio do międzynarodowego nabywcy zamiast do krajowego Globalnego Centrum Wysyłki eBay.
- W takim przypadku ochrona sprzedawcy w serwisie eBay nie obejmuje już zamówienia.
- Jeśli pozycja zostanie utracona lub uszkodzona, sprzedawca jest odpowiedzialny za zwrot pieniędzy kupującemu.
Jak tego uniknąć:
- Przed wysyłką należy dwukrotnie sprawdzić adres wysyłki na stronie zamówienia w serwisie eBay.
- Użyj etykiet wysyłkowych eBay, które automatycznie zawierają prawidłowy adres dla centrum GSP.
#6. Kwestie zwrotów i refundacji
Problem:
Wielu sprzedawców nie zdaje sobie sprawy, że GSP nie obsługuje zwrotów międzynarodowych.
- Jeśli kupujący chce zwrócić pozycję, sprzedawca może być zmuszony do pokrycia międzynarodowych kosztów zwrotu, co może być kosztowne.
- Niektórzy kupujący oczekują opcji zwrotu i pozostawiają negatywne opinie, gdy nie mogą szybko zwrócić pozycji.
Jak tego uniknąć:
- Wyraźnie zaznacz w swojej ofercie, że międzynarodowe zwroty nie są akceptowane w ramach GSP.
- Jeśli akceptujesz zwroty, użyj opcji wysyłki bezpośredniej, a nie GSP.
- Jeśli kupujący nalega na zwrot pozycji, zaoferuj częściowy zwrot pieniędzy zamiast zwrotu, aby uniknąć wysokich kosztów zwrotu.
#7. Kupujący zgłaszający przypadki „Nieotrzymania pozycji”
Problem:
Ponieważ zamówienia GSP przechodzą przez wielu przewoźników i urzędy celne, istnieją przypadki, w których:
- Aktualizacje śledzenia mogą nie być tak szczegółowe w niektórych krajach.
- Kupujący otwierają spory „Pozycja nie została odebrana” (INR), mimo że pozycja jest w tranzycie.
Jak tego uniknąć:
- Zachęcaj kupujących do sprawdzania informacji o śledzeniu przesyłki w serwisie eBay przed otwarciem sprawy.
- Korzystaj z wiadomości w serwisie eBay, aby przekazywać aktualizacje i zapewniać kupujących o czasie dostawy.
- Jeśli kupujący otworzy sprawę INR, skontaktuj się z pomocą techniczną eBay przed dokonaniem zwrotu pieniędzy – eBay może zamknąć sprawę na korzyść sprzedającego, jeśli paczka jest nadal w drodze.
FAQs
1. Czy mogę zrezygnować z programu eBay Global Shipping Program?
Tak. Możesz wyłączyć GSP dla konkretnych ofert lub swojego konta w preferencjach wysyłki eBay. Jeśli zrezygnujesz z tej opcji, musisz obsługiwać wszystkie wysyłki międzynarodowe, w tym opłaty celne i importowe.
2. Czy kupujący mogą zwrócić pozycje wysłane za pośrednictwem GSP?
Ogólnie rzecz biorąc, nie. eBay nie obsługuje międzynarodowych zwrotów w ramach GSP, chyba że pozycja dotrze uszkodzona lub znacznie różni się od oferty. Jeśli jednak akceptujesz zwroty międzynarodowe, kupujący musi pokryć koszty wysyłki zwrotnej.
3. Co się stanie, jeśli pozycja zostanie zgubiona lub uszkodzona po dotarciu do centrum GSP?
eBay ponosi pełną odpowiedzialność. Jeśli pozycja zostanie zgubiona, skradziona lub uszkodzona po dotarciu do centrum eBay, sprzedawca jest w pełni chroniony i otrzymuje zapłatę. eBay zwraca pieniądze kupującemu bez ponoszenia kosztów przez sprzedającego.
Podsumowanie
Globalny Program Wysyłkowy eBay upraszcza sprzedaż międzynarodową, obsługując złożone procesy wysyłkowe i celne, oferując ochronę sprzedawcy i zwiększając globalny zasięg. Sprzedawcy powinni być jednak świadomi potencjalnych wad, takich jak wyższe koszty wysyłki dla kupujących i dłuższy czas dostawy. Ocena tych czynników może pomóc sprzedawcom zdecydować, czy GSP jest zgodny z ich celami biznesowymi.
