Das Global Shipping Program (GSP) von eBay ist ein entscheidender Vorteil für Händler, die ihre Reichweite international ausdehnen möchten, ohne sich um Zoll, Steuern oder komplexe Logistik kümmern zu müssen. Dieses Programm rationalisiert den globalen Verkauf, indem es die Zollabwicklung und die Sendungsverfolgung übernimmt und Händler vor Lieferkomplikationen schützt.
In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über eBay GSP wissen müssen, einschließlich der Funktionsweise, der Vorteile, der damit verbundenen Kosten, der Unterstützung durch M2E Pro und der Liste der eingeschränkten Artikel.
Was ist das eBay Global Shipping Program?
Das eBay Global Shipping Program (GSP) vereinfacht den internationalen Verkauf durch die Abwicklung von Zoll, Sendungsverfolgung und Lieferung. Händler versenden ihre Artikel an ein von eBay bestimmtes Versandzentrum – für britische Verkäufer in Großbritannien und für US-Verkäufer in Kentucky, USA. eBay wickelt dann den internationalen Versand ab und sorgt für einen reibungslosen Lieferprozess für die Käufer.
Wie es funktioniert (Schritt-für-Schritt-Prozess):
- Der Händler listet den Artikel auf: Wenn der Händler eine eBay-Auflistung erstellt, aktiviert er den APS für diesen Artikel.
- Der Käufer kauft den Artikel: Internationale Käufer sehen die vollen Kosten, einschließlich Einfuhrzölle und internationale Versandgebühren, an der Kasse.
- Der Händler versendet an das Global Shipping Center von eBay:
- US Händler: Versenden Sie den Artikel nach Erlanger, Kentucky.
- UK Händler: Versand nach Lutterworth, UK.
- Händler sind nur für die inländischen Versandkosten zu diesem Hub verantwortlich.
- eBay kümmert sich um alles andere: Sobald das Paket das Global Shipping Center erreicht, übernimmt eBay die Abwicklung:
- Zollabfertigung, internationaler Versand und Sendungsverfolgung.
- Händler sind vor negativem Feedback für verlorene/beschädigte Artikel außerhalb des APS-Hubs geschützt.
- Der Käufer erhält das Paket: Der Käufer kann das Paket verfolgen und weiß genau, wie viel er für Versand und Einfuhrzölle bezahlt hat.
Durch die Teilnahme am GSP müssen sich Händler nicht mehr um Zollformalitäten, internationale Versandbeschränkungen oder Lieferrisiken kümmern.
Länder, die für das Global Shipping Programm in Frage kommen
Produkte, die sich für das eBay Global Shipping Programme qualifizieren, können von Großbritannien aus an Käufer in den folgenden 87 Ländern versandt werden:
Europäische Länder (EU und Nicht-EU):
- EU-Mitgliedstaaten: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Gibraltar, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden;
- Nicht-EU-Länder: Island, Liechtenstein, Monaco, Norwegen, Schweiz, Ukraine;
Internationale Reiseziele:
- Nord- und Südamerika: Argentinien, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bolivien, Brasilien, Kanada, Kaimaninseln, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Dominikanische Republik, Ecuador, El Salvador, Französisch-Guayana, Guatemala, Honduras, Jamaika, Mexiko, Nicaragua, Panama, Paraguay, Peru, Trinidad und Tobago, Uruguay, USA;
- Asien und der Nahe Osten: Bahrain, Bangladesch, Brunei Darussalam, Kambodscha, China, Hongkong, Indien, Indonesien, Israel, Japan, Jordanien, Kuwait, Macau, Malaysia, Malediven, Oman, Pakistan, Philippinen, Katar, Saudi-Arabien, Singapur, Südkorea, Sri Lanka, Taiwan, Thailand, VAE, Vietnam;
- Afrika und Ozeanien: Antigua & Barbuda, Aruba, Australien, Dominica, Ägypten, Grenada, Guadeloupe, Montserrat, Neuseeland, Reunion, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, Südafrika, Turks- & Caicosinseln;
Inzwischen können US-Händler in über 100 Länder liefern. Zusätzlich zu den oben genannten Ländern gibt es auch: Antigua und Barbuda, Französisch-Guyana, Guadeloupe (französisch), Guernsey, Jersey, Martinique (französisch), Reunion (französisch), St. Kitts und Nevis, Trinidad und Tobago, Turks- und Caicosinseln, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich.
Vorteile von eBay GSP
Keine Zoll- oder Importschwierigkeiten: eBay übernimmt die volle Verantwortung für die Abwicklung von Zoll, Einfuhrzöllen und Steuern. Händler müssen sich nicht mit internationalen Vorschriften oder Zollformalitäten befassen.
Erhöhte globale Reichweite: GSP macht Auflistungen automatisch für Käufer in über 100 Ländern verfügbar. Mehr Sichtbarkeit bedeutet höheres Verkaufspotenzial.
Schutz des Händlers: Sobald ein Artikel das Global Shipping Center von eBay erreicht, ist der Händler geschützt:
- Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des internationalen Transports.
- Lieferverzögerungen oder Zollprobleme.
- Negatives Feedback im Zusammenhang mit internationalen Versandproblemen.
Vollständige Sendungsverfolgung und Transparenz: eBay bietet eine lückenlose Sendungsverfolgung, sodass Käufer und Händler ihre Sendungen überwachen können. Wenn etwas schief geht, nachdem das Paket den eBay-Hub erreicht hat, übernimmt eBay die volle Verantwortung.
Keine internationalen Rücksendungen erforderlich: Das APS verlangt von den Händlern nicht, dass sie internationale Rücksendungen akzeptieren. Wenn der Käufer eine Rücksendung wünscht, wird diese von eBay abgewickelt — nicht vom Händler.
Kosten des eBay Global Shipping Program
Einer der größten Kritikpunkte am GSP sind die Kosten. Es vereinfacht zwar den Versand, ist aber auch mit zusätzlichen Gebühren verbunden, die der Käufer zu tragen hat.
Aufschlüsselung der Gebühren:
- Inlandsversand (Verantwortung des Händlers): Händler zahlen nur für den Versand des Artikels an den eBay-Hub in den USA oder Großbritannien. Keine zusätzlichen internationalen Versandkosten für Händler.
- Internationale Versandgebühren (vom Käufer zu zahlen): eBay berechnet dem Käufer die Kosten für den Versand vom APS-Hub in das Land des Käufers.
- Einfuhrzölle und Steuern (vom Käufer zu zahlen): Der Käufer zahlt alle Zollgebühren und Einfuhrsteuern im Voraus — keine Überraschungsgebühren.
Zum Beispiel wird Händlern, die im Vereinigten Königreich registriert sind, eine internationale Gebühr berechnet, wenn die Lieferadresse des Käufers außerhalb des Vereinigten Königreichs liegt. Diese Gebühr wird automatisch von den Verkaufserlösen abgezogen und gilt für den gesamten Verkaufsbetrag, einschließlich des Artikelpreises, der Bearbeitung, des Portos und der Steuern.
UK-Gebührensätze
- Eurozone und Nordeuropa (Dänemark, Finnland, Island, Norwegen, Schweden): 1.05%;
- USA und Kanada: 1.8%;
- Alle anderen Länder: 2.0%;
Für Händler außerhalb des Vereinigten Königreichs, überprüfen Sie die Gebührenseite Ihres Landes für spezifische Preise.
Sind die APS-Gebühren zu hoch?
Viele Käufer beklagen, dass das APS im Vergleich zu anderen Versandoptionen teuer ist. Einige Händler sind der Meinung, dass die hohen Versandkosten internationale Käufer davon abhalten, ihre Einkäufe zu tätigen.
Lösung: Wenn sich Ihre Käufer über hohe Versandkosten beschweren, sollten Sie alternative internationale Versandmethoden für bestimmte Regionen anbieten.
Der Schutz des Händlers im Global Shipping Programm
Mit dem Global Shipping Programme sind Sie auf diese Weise geschützt:
5-Sterne-Bewertung: Kostenloser Inlandsversand an das UK Shipping Centre = 5-Sterne-Bewertung für Porto und Versand. Versand am selben Tag oder am 1. Tag + Upload der Sendungsverfolgung = 5-Sterne-Bewertung für die Lieferzeit.
Feedback-Schutz: Käufer können Feedback hinterlassen, aber neutrales/negatives Feedback kann in einigen Fällen entfernt werden.
Keine Haftung nach UK Versandzentrum: Wenn ein Artikel verloren geht oder beschädigt wird, nachdem er das britische Versandzentrum erreicht hat, sind Sie nicht für die Rückerstattung im Rahmen der eBay-Geld-zurück-Garantie oder des PayPal-Käuferschutzes verantwortlich.
So aktivieren Sie den globalen Versand bei eBay
- Gehen Sie zum eBay Seller Hub → Klicken Sie auf Kontoeinstellungen und navigieren Sie zu Versandeinstellungen.
- Melden Sie sich für das Global Shipping-Programm an → Suchen Sie die Option und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um sie zu aktivieren.
- Auflistungen aktualisieren → Bearbeiten Sie Ihre bestehenden und neuen Auflistungen, um den globalen Versand in die Versandoptionen aufzunehmen.
- Änderungen speichern → eBay kümmert sich automatisch um den internationalen Versand, den Zoll, die Sendungsverfolgung und die Zustellung.
Sobald Sie diese Funktion aktiviert haben, werden Ihre Auflistungen den in Frage kommenden internationalen Käufern angezeigt, und eBay kümmert sich um den Versand, so dass Sie keine Probleme haben!
Wie M2E Pro das eBay GSP unterstützt
Die M2E Pro Magento 2 eBay-Integration vereinfacht den grenzüberschreitenden Verkauf durch nahtlose Synchronisation Ihres Magento-Shops mit dem eBay-Marktplatz. Wenn Sie das Global Shipping Program von eBay nutzen, sorgt M2E Pro für einen reibungslosen Ablauf, indem es die Auflistung, Bestellung und Bestandsverwaltung automatisiert.
Mit M2E Pro können Händler:
- GSP für eBay-Auflistungen direkt aus Magento aktivieren;
- Bestelldetails, einschließlich GSP-Sendungen, ohne manuelle Eingaben synchronisieren;
- GSP-Transaktionen verfolgen und die Abwicklung nahtlos verwalten;
- die Einhaltung der Versand- und Zollrichtlinien von eBay sicherstellen;
Durch die Integration von M2E Pro mit eBay GSP können Magento-Händler ihre globale Reichweite mühelos erweitern, während eBay den internationalen Versand und die Zollabfertigung übernimmt. Dies beseitigt logistische Herausforderungen, so dass Händler sich auf die Umsatzsteigerung konzentrieren können.
Eingeschränkte Kategorien & Verbotene Artikel unter eBay GSP
Beachten Sie, dass Artikel, die unter die eBay-Richtlinien für gefährliche, eingeschränkte oder regulierte Materialien fallen oder die nicht den eBay-Richtlinien für den internationalen Handel entsprechen, nicht mit eBay International Shipping versendet werden können.
Eingeschränkte Kategorien
Aufgrund von Exportbeschränkungen können Artikel der folgenden Kategorien nicht über das Global Shipping Programme versandt werden:
- Business & Industrial → Websites & Unternehmen zum Verkauf;
- Autos, Motorräder und Fahrzeuge;
- Münzen & Papiergeld → Virtuelle Währung;
- Tickets für Veranstaltungen;
- Gesundheit & Schönheit → Parfüms;
- Urlaub & Reisen;
- Immobilien;
- Videospiele & Konsolen → Spiele & Zeitkarten;
Hinweis:Diese Auflistung ist nicht erschöpfend. Wenn ein Artikel in eine nicht unterstützte Kategorie fällt, verhindert eBay automatisch, dass sein Angebot internationalen Käufern über das Global Shipping Programme angeboten wird. Händler können jedoch weiterhin zusätzliche internationale Versandservices anbieten, sofern verfügbar.
Verbotene Artikel
Bestimmte Artikel dürfen nicht über das Global Shipping Programme verkauft werden, darunter:
- Illegale oder regulierte Materialien:
- Obszönes Material;
- Kinderpornographie;
- Hasspropaganda;
- Narkotika (kontrollierte Substanzen);
- Bargeld (Banknoten, Lagerbestände, Anleihen, Wertpapiere, usw.);
- Waffen (Schusswaffen, Messer, etc.);
- Radiologische Geräte;
- Gefährliche Güter;
- Eingeschränkte Konsumgüter:
- Alkohol (einschließlich Proben);
- Tabak;
- Medizinisches Material;
- Kosmetika (einschließlich Parfüm);
- Nahrungsergänzungsmittel, Nutraceuticals;
- Toner für Drucker;
- Biologische und verderbliche Artikel:
- Biologische Exemplare;
- Verderbliche Artikel;
- Flüssigkeiten, verflüssigbare Stoffe und Pulver;
- Tiere;
- Teile des menschlichen Körpers;
- Pflanzen;
- Saatgut;
- Pflanzendünger, Nährstoffe;
- Waffen und Artikel zur Selbstverteidigung:
- Bögen, Armbrüste, Pfeile;
- Laser;
- Radarknacker;
- Hochwertige und luxuriöse Artikel:
- Pelze, Pelzbekleidung, Bekleidung mit Pelzbesatz;
- Wolle und Kaschmir (nur Japan);
- Schmuck, Gold und andere Edelmetalle (vorbehaltlich der Beschränkungen von Spediteuren/Zollbehörden);
- Schöne Künste;
- Gefährliche und sonstige Artikel:
- Batterien (außer denen, die in der Unterhaltungselektronik enthalten sind, z. B. AA, C, Li-Ion);
- Chemie-Sets;
- Jede Art von Luft, Gas oder Flüssigkeit in einem Druckbehälter;
- Nachnahmesendungen (COD);
- Pakete, die die vom globalen Serviceanbieter festgelegten maximalen Paketgrößen und/oder Gewichtsgrenzen überschreiten;
7 häufige Probleme mit eBay GSP und wie man sie vermeidet
Das Global Shipping Program (GSP) von eBay bietet zwar eine optimierte Möglichkeit für den internationalen Versand, aber viele Händler und Käufer stoßen auf Probleme, die ihre Transaktionen beeinträchtigen können. Im Folgenden finden Sie die häufigsten Probleme mit dem GSP und praktische Lösungen, die Händlern dabei helfen, diese Probleme effektiv zu bewältigen.
#1: Hohe Versandkosten für Käufer
Das Problem:
Eine der häufigsten Beschwerden von internationalen Käufern ist, dass die APS-Versandgebühren im Vergleich zu anderen Versandmethoden zu hoch sind.
- eBay berechnet den Käufern die Kosten für den internationalen Versand, die Zollgebühren und die Bearbeitungsgebühren im Voraus.
- Käufer empfinden den Versand über GSP oft als teurer als den Versand über private Spediteure wie DHL, UPS oder sogar lokale Postdienste.
Warum das so ist:
- Im Gegensatz zu einigen Spediteuren, die die Gebühren erst bei der Lieferung erheben, berechnet eBay die Einfuhrzölle und Steuern im Voraus.
- Keine kombinierten Versandrabatte – Käufer müssen separate Versandgebühren für mehrere Artikel zahlen.
- eBay verwendet bestimmte internationale Versandunternehmen, die nicht immer die günstigsten Tarife anbieten.
Wie man es vermeidet:
- Bieten Sie alternative Versandmethoden an: Anstatt den APS für alle Artikel zu aktivieren, sollten Sie für bestimmte Regionen, in denen der APS zu teuer ist, einen direkten internationalen Versand anbieten.
- Informieren Sie Käufer über Versandoptionen: Fügen Sie in Ihrer Auflistung einen Hinweis darauf ein, dass APS eine Option ist, dass Käufer aber ein Angebot für alternative Versandmethoden anfordern können.
- Bieten Sie kostenlosen Inlandsversand an: Wenn Sie einen kostenlosen Versand an den GSP-Hub von eBay anbieten, hilft dies, die Gesamtkosten für die Käufer zu senken.
#2: Langsame Lieferzeiten
Das Problem:
Obwohl eBay den internationalen Versand verwaltet, berichten einige Käufer, dass die Lieferzeiten länger als erwartet sind als bei privaten Kurierdiensten.
- Verzögerungen beim Umpacken: eBay verpackt und bearbeitet die Artikel in seinem Versandzentrum, bevor es sie international weiterleitet, was zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt.
- Probleme bei der Zollabfertigung: Einige Länder haben längere Zollabfertigungszeiten, was zu Verzögerungen führt.
- Eingeschränkte Transportmöglichkeiten: eBay arbeitet mit bestimmten Transportunternehmen zusammen, und die Lieferzeiten können je nach Zielort variieren.
Wie Sie das vermeiden können:
- Stellen Sie in Ihren Auflistungen realistische Liefererwartungen auf, um Käufer darüber zu informieren, dass der APS-Versand länger dauern kann.
- Bieten Sie einen beschleunigten Versand für Käufer an, die ihre Artikel schneller benötigen.
- Verfolgen Sie die Aktualisierungen Ihrer Pakete im eBay-System und teilen Sie Käufern Verzögerungen proaktiv mit.
#3: Keine kombinierten Versandrabatte
Das Problem:
Wenn ein Käufer mehrere Artikel von demselben Händler kauft, erlaubt GSP keine kombinierten Versandrabatte.
- Jeder Artikel wird separat versandt, und die Käufer müssen für jede Bestellung einzeln Versand- und Einfuhrgebühren zahlen.
- Dies kann Käufer davon abhalten, mehrere Artikel auf einmal zu kaufen.
Wie Sie dies vermeiden können:
- Bieten Sie Käufern, die mehrere Artikel kaufen, eine alternative internationale Versandmethode an.
- Listen Sie ähnliche Artikel als Pakete auf, um Mehrfachversandgebühren zu vermeiden.
- Weisen Sie in Ihren Auflistungen darauf hin, dass ein kombinierter Versand mit APS nicht möglich ist, damit die Käufer dies vor dem Kauf wissen.
#4: Unzulässige Artikel werden markiert oder entfernt
Das Problem:
Einige Händler listen Artikel auf, die für das APS in Frage kommen, aber später werden sie von eBay als eingeschränkt gekennzeichnet und die Bestellung wird storniert.
- Selbst wenn sie im Land des Händlers legal sind, sind bestimmte Produkte gemäß den internationalen Versandrichtlinien von eBay verboten.
Zu den häufig gesperrten Artikeln gehören:
- Lithium-Batterien (z. B. Laptops, Kameras, Power Banks)
- Parfüms und Aerosole (wegen des brennbaren Inhalts)
- Waffen und Schusswaffenzubehör
- Alkohol, Tabak und kontrollierte Substanzen
Wie Sie es vermeiden können:
- Prüfen Sie vor der Auflistung die offizielle eBay-Liste der Artikel, die unter das APS fallen.
- Geben Sie die Produktspezifikationen klar und deutlich an (z. B. „Ohne Batterie“), um unbeabsichtigte Einschränkungen zu vermeiden.
- Wenn ein Artikel nicht zulässig ist, sollten Sie statt des APS den direkten internationalen Versand in Betracht ziehen.
#5. Händler versenden versehentlich direkt an den Käufer statt an den eBay-Hub
Das Problem:
Einige Händler versenden ihre Artikel fälschlicherweise direkt an den internationalen Käufer und nicht an das eBay Global Shipping Center im Inland.
- In diesem Fall deckt der Verkäuferschutz von eBay die Bestellung nicht mehr ab.
- Wenn der Artikel verloren geht oder beschädigt wird, ist der Händler für die Rückerstattung des Kaufpreises verantwortlich.
Wie Sie dies vermeiden können:
- Überprüfen Sie die Versandadresse auf der eBay-Bestellseite vor dem Versand.
- Verwenden Sie die Versandetiketten von eBay, die automatisch die korrekte Adresse für den GSP-Hub enthalten.
#6. Rücksendungen und Erstattungsfragen
Das Problem:
Vielen Händlern ist nicht bewusst, dass das APS keine internationalen Rücksendungen unterstützt.
- Wenn ein Käufer einen Artikel zurückgeben möchte, muss der Händler möglicherweise die internationalen Rücksendekosten übernehmen, was teuer werden kann.
- Manche Käufer erwarten eine Rückgabemöglichkeit und hinterlassen eine negative Bewertung, wenn sie einen Artikel nicht schnell zurückgeben können.
Wie Sie das vermeiden können:
- Weisen Sie in Ihren Auflistungen deutlich darauf hin, dass internationale Rücksendungen im Rahmen des APS nicht akzeptiert werden.
- Wenn Sie Rücksendungen akzeptieren, verwenden Sie eine direkte Versandoption und nicht das APS.
- Wenn ein Käufer darauf besteht, einen Artikel zurückzusenden, bieten Sie eine Teilerstattung anstelle einer Rücksendung an, um hohe Rücksendekosten zu vermeiden.
#7. Käufer, die „Nicht erhaltene Artikel“ reklamieren
Das Problem:
Da APS-Bestellungen mehrere Spediteure und Zollstellen durchlaufen, kann es vorkommen, dass:
- Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können in bestimmten Ländern nicht so detailliert sein.
- Käufer eröffnen „Artikel nicht erhalten“ (INR) Streitigkeiten, obwohl sich der Artikel auf dem Transportweg befindet.
Wie Sie dies vermeiden können:
- Ermutigen Sie die Käufer, die Informationen zur Sendungsverfolgung bei eBay zu überprüfen, bevor Sie einen Fall eröffnen.
- Nutzen Sie eBay-Nachrichten, um die Käufer über die Lieferzeiten zu informieren und zu beruhigen.
- Wenn ein Käufer einen INR-Fall eröffnet, wenden Sie sich an den eBay-Support, bevor Sie eine Rückerstattung vornehmen – eBay kann den Fall zu Gunsten des Händlers abschließen, wenn sich das Paket noch im Versand befindet.
FAQs
1. Kann ich mich vom eBay Global Shipping Programm abmelden?
Ja. Sie können das APS für bestimmte Auflistungen oder Ihr Konto in Ihren eBay-Versandeinstellungen deaktivieren. Wenn Sie die Option deaktivieren, müssen Sie den gesamten internationalen Versand, einschließlich der Zoll- und Einfuhrgebühren, selbst übernehmen.
2. Können Käufer Artikel, die über GSP versandt wurden, zurückgeben?
Generell nein. eBay unterstützt keine internationalen Rücksendungen im Rahmen des APS, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt an oder weicht erheblich von der Auflistung ab. Wenn Sie jedoch internationale Rücksendungen akzeptieren, muss der Käufer die Kosten für die Rücksendung übernehmen.
3. Was geschieht, wenn ein Artikel verloren geht oder beschädigt wird, nachdem er das APS-Zentrum erreicht hat?
eBay übernimmt die volle Verantwortung. Wenn der Artikel verloren geht, gestohlen wird oder beschädigt wird, nachdem er bei eBay eingegangen ist, ist der Händler vollständig geschützt und erhält die Zahlung. eBay erstattet dem Käufer den Kaufpreis, ohne dass dem Händler Kosten entstehen.
Fazit
Das eBay-Programm für den weltweiten Versand vereinfacht den internationalen Verkauf, indem es komplexe Versand- und Zollverfahren abwickelt, den Händlern Schutz bietet und die globale Reichweite erhöht. Händler sollten sich jedoch der möglichen Nachteile bewusst sein, wie z. B. höhere Versandkosten für Käufer und längere Lieferzeiten. Die Bewertung dieser Faktoren kann Händlern bei der Entscheidung helfen, ob das GSP mit ihren Geschäftszielen übereinstimmt.
