Il Programma di spedizione globale (SPG) di eBay è una svolta per i venditori che desiderano espandere il proprio raggio d’azione a livello internazionale senza dover affrontare dogane, tasse o una logistica complessa. Questo programma semplifica le vendite globali gestendo le dogane, fornendo la tracciabilità della spedizione e proteggendo i venditori dalle complicazioni di consegna.
In questa guida vi spiegheremo tutto quello che c’è da sapere sull’SPG di eBay, compreso il suo funzionamento, i vantaggi, i costi associati, il supporto di M2E Pro e l’elenco degli oggetti soggetti a restrizioni.
Cos’è il Programma di spedizione globale di eBay?
Il Programma di spedizione globale (SPG) di eBay semplifica le vendite internazionali gestendo la dogana, il monitoraggio e la consegna. I venditori spediscono gli oggetti al centro di spedizione designato da eBay, nel Regno Unito per i venditori britannici e nel Kentucky, negli Stati Uniti, per i venditori statunitensi. eBay si occupa quindi del transito internazionale, assicurando agli acquirenti un processo di consegna senza intoppi.
Come funziona (processo passo dopo passo):
- Il venditore elenca l’oggetto: Quando crea un’inserzione su eBay, il venditore abilita l’SPG per quell’oggetto.
- L’acquirente acquista l’oggetto: Gli acquirenti internazionali vedono il costo completo, compresi i dazi all’importazione e le spese di spedizione internazionali, alla cassa.
- Il venditore spedisce al centro di spedizione globale di eBay:
- Venditori statunitensi: Spedire l’oggetto a Erlanger, Kentucky.
- Venditori UK: Spedire a Lutterworth, Regno Unito.
- I venditori sono responsabili solo delle spese di spedizione nazionali verso questo hub.
- eBay si occupa di tutto il resto: Una volta che il pacco raggiunge il Centro di spedizione globale, eBay si occupa di tutto il resto:
- Sdoganamento, spedizione internazionale e tracciabilità.
- I venditori sono protetti da feedback negativi per oggetti smarriti/danneggiati al di fuori dell’hub GSP.
- L’acquirente riceve il pacco: L’acquirente può tracciare il pacco e sapere esattamente quanto ha pagato per la spedizione e i dazi d’importazione.
Partecipando al GSP, i venditori non devono più preoccuparsi delle pratiche doganali, delle restrizioni alle spedizioni internazionali o dei rischi di consegna.
Paesi eleggibili per il Programma di spedizione globale
I prodotti che rientrano nel Programma di spedizione globale di eBay possono essere spediti dal Regno Unito agli acquirenti delle seguenti 87 località:
Paesi europei (UE e non UE):
- Stati membri dell’UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria;
- Nazioni non appartenenti all’UE: Islanda, Liechtenstein, Monaco, Norvegia, Svizzera, Ucraina;
Destinazioni internazionali:
- Nord e Sud America: Argentina, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bolivia, Brasile, Canada, Isole Cayman, Cile, Colombia, Costa Rica, Repubblica Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guyana Francese, Guatemala, Honduras, Giamaica, Messico, Nicaragua, Panama, Paraguay, Perù, Trinidad e Tobago, Uruguay, USA;
- Asia e Medio Oriente: Bahrain, Bangladesh, Brunei Darussalam, Cambogia, Cina, Hong Kong, India, Indonesia, Israele, Giappone, Giordania, Kuwait, Macao, Malesia, Maldive, Oman, Pakistan, Filippine, Qatar, Arabia Saudita, Singapore, Corea del Sud, Sri Lanka, Taiwan, Thailandia, Emirati Arabi Uniti, Vietnam;
- Africa e Oceania: Antigua & Barbuda, Aruba, Australia, Dominica, Egitto, Grenada, Guadalupa, Montserrat, Nuova Zelanda, Reunion, Saint Kitts & Nevis, Santa Lucia, Sudafrica, Isole Turks & Caicos;
Nel frattempo, i venditori statunitensi possono spedire in oltre 100 paesi. Oltre a questi ci sono anche: Antigua e Barbuda, Guyana francese, Guadalupa (francese), Guernsey, Jersey, Martinica (francese), Riunione (francese), Saint Kitts e Nevis, Trinidad e Tobago, Isole Turks e Caicos, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito.
Vantaggi dell’utilizzo dell’SPG di eBay
Nessun problema di dogana o di importazione: eBay si assume la responsabilità di gestire la dogana, i dazi e le tasse di importazione. I venditori non devono occuparsi di regolamenti internazionali o di pratiche doganali.
Ampliamento della portata globale: L’SPG rende automaticamente le inserzioni disponibili per gli acquirenti di oltre 100 Paesi. Maggiore visibilità significa maggiore potenziale di vendita.
Protezione del venditore: Una volta che l’oggetto raggiunge il Centro di spedizione globale di eBay, il venditore è protetto contro:
- Perdita, furto o danno durante il transito internazionale.
- Ritardi nella consegna o problemi doganali.
- Feedback negativo relativo a problemi di spedizione internazionales.
Tracciabilità e trasparenza complete: eBay fornisce una tracciabilità end-to-end, in modo che acquirenti e venditori possano monitorare le spedizioni. Se qualcosa va storto dopo che il pacco ha raggiunto l’hub di eBay, eBay si assume la piena responsabilità.
Non sono richiesti resi internazionali: L’SPG non richiede ai venditori di accettare restituzioni internazionali. Se l’acquirente desidera una restituzione, è eBay a gestirla, non il venditore.
Costo del Programma di spedizione globale di eBay
Una delle maggiori preoccupazioni riguardo al SPG è il costo. Se da un lato semplifica la spedizione, dall’altro comporta spese aggiuntive a carico dell’acquirente.
Ripartizione delle spese:
- Spedizione nazionale (responsabilità del venditore): I venditori pagano solo la spedizione dell’oggetto all’hub di eBay negli Stati Uniti o nel Regno Unito. Non ci sono costi di spedizione internazionali aggiuntivi per i venditori.
- Spese di spedizione internazionali (a carico dell’acquirente): eBay addebita all’acquirente le spese di spedizione dall’hub SPG al paese dell’acquirente.
- Dazi e tasse di importazione (a carico dell’acquirente): Gli acquirenti pagano in anticipo tutti i dazi doganali e le tasse d’importazione, senza sorprese.
Ad esempio, ai venditori registrati nel Regno Unito viene addebitata una tariffa internazionale quando l’indirizzo di consegna dell’acquirente è al di fuori del Regno Unito. Questa tassa viene automaticamente detratta dai proventi delle vendite e si applica all’importo totale della vendita, compreso il prezzo dell’oggetto, le spese di gestione, le spese di spedizione e le tasse.
Tariffe del Regno Unito
- Eurozona e Nord Europa (Danimarca, Finlandia, Islanda, Norvegia, Svezia): 1,05%;
- Stati Uniti e Canada: 1,8%;
- Tutti gli altri Paesi: 2,0%;
Per i venditori al di fuori del Regno Unito, controllare la pagina delle tariffe del proprio Paese per conoscere le tariffe specifiche.
Le tariffe dell’SPG sono troppo alte?
Molti acquirenti si lamentano del fatto che l’SPG è costoso rispetto ad altre opzioni di spedizione. Alcuni venditori ritengono che le spese di spedizione elevate scoraggino gli acquirenti internazionali dal completare gli acquisti.
Soluzione: Se i vostri acquirenti si lamentano dei costi di spedizione elevati, potreste offrire metodi di spedizione internazionale alternativi per alcune regioni.
Protezioni del venditore nel Programma di spedizione globale
Con il Programma di spedizione globale, siete protetti in questi modi:
Valutazioni a 5 stelle: Spedizione nazionale gratuita al Centro di spedizione del Regno Unito = valutazione a 5 stelle per l’affrancatura e la spedizione. Spedizione in giornata o in 1 giorno + caricamento del tracking = valutazione a 5 stelle per i tempi di consegna.
Protezione del feedback: Gli acquirenti possono lasciare un feedback, ma un feedback neutro/negativo può essere rimosso in alcuni casi.
Nessuna responsabilità dopo il centro di spedizione del Regno Unito: Se un oggetto viene perso o danneggiato dopo aver raggiunto il centro di spedizione del Regno Unito, non siete responsabili per i rimborsi previsti dalla Garanzia soddisfatti o rimborsati di eBay o dalla Protezione acquirenti di PayPal.
Come attivare la spedizione globale su eBay
- Vai a eBay Seller Hub → Clicca su Impostazioni account e vai su Preferenze di spedizione.
- Aderire al Programma di spedizione globale → Individuare l’opzione e selezionare la casella per attivarla.
- Aggiornare le inserzioni → Modificare le inserzioni esistenti e nuove per includere la spedizione globale nelle opzioni di spedizione.
- Salva le modifiche → eBay gestirà automaticamente la spedizione internazionale, la dogana, il tracciamento e la consegna.
Una volta abilitata, gli acquirenti internazionali idonei vedranno le vostre inserzioni ed eBay gestirà il processo di spedizione, rendendo il tutto privo di problemi per voi!
Come M2E Pro supporta l’SPG di eBay
L’ integrazione eBay di M2E Pro Magento 2 semplifica le vendite transfrontaliere sincronizzando senza problemi il vostro negozio Magento con il marketplace di eBay. Se si utilizza il programma di spedizione globale di eBay, M2E Pro garantisce un’esperienza senza problemi automatizzando i processi di inserzione, ordine e gestione dell’inventario.
Con M2E Pro i venditori possono:
- Abilitare l’SPG sulle inserzioni eBay direttamente da Magento;
- Sincronizzare i dettagli dell’ordine, comprese le spedizioni GSP, senza doverli inserire manualmente;
- Tracciare le transazioni GSP e gestire l’evasione senza problemi;
- garantire la conformità alle politiche di spedizione e doganali di eBay;
Integrando M2E Pro con il GSP di eBay, i venditori Magento possono espandere la loro portata globale senza sforzo, lasciando che eBay gestisca le spedizioni internazionali e lo sdoganamento. Questo elimina le sfide logistiche, permettendo ai venditori di concentrarsi sull’aumento delle vendite.
Categorie limitate e oggetti vietati nell’ambito dell’SPG di eBay
Tieni presente che gli oggetti inclusi nella politica di eBay sui materiali materiali pericolosi, limitati o regolamentati di eBay o che non seguono la politica commerciale internazionale di eBay, non possono essere spediti con la spedizione internazionale di eBay.
Categorie soggette a restrizioni
A causa di limitazioni e restrizioni all’esportazione, gli oggetti delle seguenti categorie non possono essere spediti tramite il Programma di spedizione globale:
- Affari e industria → Siti web e aziende in vendita;
- Auto, moto e veicoli;
- Monete e cartamoneta → Valuta virtuale;
- Biglietti per eventi;
- Salute e bellezza → Profumi;
- Vacanze e viaggi;
- Proprietà;
- Videogiochi e console → Gioco e carte del tempo;
Nota: Questo non è un elenco esaustivo. Se un oggetto rientra in una categoria non supportata, eBay impedirà automaticamente di offrire l’inserzione agli acquirenti internazionali tramite il Programma di spedizione globale. Tuttavia, i venditori possono comunque offrire servizi di spedizione internazionale aggiuntivi, se disponibili.
Oggetti vietati
La vendita di alcuni oggetti attraverso il Programma di spedizione globale è severamente vietata, tra cui:
- Materiali illegali o regolamentati:
- Materiale osceno;
- pornografia infantile;
- Propaganda d’odio;
- Stupefacenti (sostanze controllate);
- Valuta (banconote, azioni, obbligazioni, titoli, ecc.);
- Armi (armi da fuoco, coltelli, ecc.);
- Dispositivi radiologici;
- Merci pericolose;
- Beni di consumo soggetti a restrizioni:
- Alcol (compresi i campioni);
- Tabacco;
- Materiale medico;
- Cosmetici (compresi i profumi);
- Integratori alimentari, nutraceutici;
- Toner per stampanti;
- Oggetti biologici e deperibili:
- Campioni biologici;
- Oggetti deperibili;
- Liquidi, sostanze liquefacibili e polveri;
- Animali;
- Parti del corpo umano;
- Piante;
- Semi;
- Fertilizzanti per piante, sostanze nutritive;
- Armi e oggetti per l’autodifesa:
- Archi, balestre, frecce;
- Laser;
- Disturbatori radar;
- Oggetti di alto valore e di lusso:
- Pellicce, abbigliamento in pelliccia, abbigliamento ornato di pelliccia;
- Lana e cashmere (solo in Giappone);
- Gioielli, oro e altri metalli preziosi (soggetti a restrizioni del vettore/doganali);
- Belle arti;
- Oggetti pericolosi e vari:
- Batterie (eccetto quelle incluse nell’elettronica di consumo come AA, C, Li-ion);
- Set di chimica;
- Qualsiasi tipo di aria, gas o liquido in contenitori compressi;
- Spedizioni in contrassegno (Cash on Delivery);
- Pacchi che superano le dimensioni massime del pacco e/o i limiti di peso imposti dal fornitore di servizi globali;
7 problemi comuni con l’SPG di eBay e come evitarli
Sebbene il Programma di spedizione globale (SPG) di eBay offra un modo semplificato per effettuare spedizioni internazionali, molti venditori e acquirenti incontrano problemi che possono influire sulle loro transazioni. Di seguito sono riportati i problemi più comuni con il GSP e le soluzioni pratiche per aiutare i venditori a gestirli in modo efficace.
#1: Costi di spedizione elevati per gli acquirenti
Il problema:
Una delle lamentele più frequenti degli acquirenti internazionali è che le spese di spedizione SPG sono troppo alte rispetto ad altri metodi di spedizione.
- eBay addebita in anticipo agli acquirenti le spese di spedizione internazionale, i dazi doganali e le spese di elaborazione.
- Gli acquirenti spesso trovano che la spedizione tramite SPG sia più costosa di quella effettuata tramite vettori privati come DHL, UPS o persino i servizi postali locali.
Perché succede:
- A differenza di alcuni corrieri che li addebitano alla consegna, eBay calcola in anticipo i dazi e le tasse di importazione.
- Nessuno sconto per la spedizione combinata – gli acquirenti devono pagare spese di spedizione separate per più oggetti.
- eBay utilizza vettori internazionali specifici, che non sempre offrono le tariffe più basse.
Come evitarlo:
- Offrire metodi di spedizione alternativi: Invece di abilitare l’SPG per tutti gli oggetti, considerate la possibilità di fornire la spedizione internazionale diretta per le regioni specifiche in cui l’SPG è troppo costoso.
- Informare gli acquirenti sulle opzioni di spedizione: Aggiungete una nota nell’inserzione che l’SPG è un’opzione, ma che gli acquirenti possono richiedere un preventivo per una spedizione alternativa.
- Offrite la spedizione nazionale gratuita: Se si offre la spedizione gratuita all’hub SPG di eBay, si contribuisce a ridurre il costo totale per gli acquirenti.
#2: Tempi di consegna lenti
Il problema:
Sebbene eBay gestisca le spedizioni internazionali, alcuni acquirenti segnalano tempi di consegna più lunghi del previsto rispetto ai corrieri privati.
- Ritardi nel riconfezionamento: eBay riconfeziona ed elabora gli oggetti nel suo centro di spedizione prima di inoltrarli a livello internazionale, aggiungendo ulteriore tempo.
- Problemi di sdoganamento: Alcuni Paesi hanno tempi di elaborazione doganale più lunghi, che causano ritardi.
- Opzioni di trasporto limitate: eBay collabora con vettori specifici e i tempi di consegna possono variare in base alla destinazione.
Come evitarlo:
- Nelle vostre inserzioni, fissate aspettative di consegna realistiche per informare gli acquirenti che la spedizione tramite SPG potrebbe richiedere più tempo.
- Considerate la possibilità di offrire una spedizione rapida per gli acquirenti che necessitano di oggetti più veloci.
- Tracciate gli aggiornamenti dei vostri pacchi nel sistema di eBay e comunicate i ritardi agli acquirenti in modo proattivo.
#3: Nessuno sconto sulla spedizione combinata
Il problema:
Se un acquirente acquista più oggetti dallo stesso venditore, l’SPG non consente sconti sulla spedizione combinata.
- Ogni oggetto viene spedito separatamente e gli acquirenti devono pagare le spese di spedizione e di importazione per ogni singolo ordine.
- Questo può scoraggiare gli acquirenti dall’acquistare più oggetti contemporaneamente.
Come evitarlo:
- Offrire un metodo di spedizione internazionale alternativo per gli acquirenti che acquistano più oggetti.
- Elencate oggetti simili come pacchi per evitare spese di spedizione multiple.
- Elencare nelle inserzioni che la spedizione combinata è impossibile con l’SPG in modo che gli acquirenti ne siano consapevoli prima dell’acquisto.
#4: Oggetti non ammissibili che vengono segnalati o rimossi
Il problema:
Alcuni venditori elencano gli oggetti come idonei per l’SPG, ma in seguito eBay li segnala come limitati e annulla l’ordine.
- Anche se sono legali nel Paese del venditore, alcuni prodotti sono vietati dalle politiche di spedizione internazionale di eBay.
Gli oggetti più comunemente soggetti a restrizioni sono:
- Batterie al litio (ad esempio, computer portatili, macchine fotografiche, power bank)
- Profumi e aerosol (a causa del contenuto infiammabile)
- Armi e accessori per armi da fuoco
- Alcool, tabacco e sostanze controllate
Come evitarlo:
- Prima dell’inserzione, controllare l’elenco ufficiale di eBay degli oggetti soggetti a restrizioni SPG.
- Indicare chiaramente le specifiche del prodotto (ad esempio, “Non include la batteria”) per evitare restrizioni involontarie.
- Se un oggetto non è ammissibile, considerate le opzioni di spedizione internazionale diretta invece dell’SPG.
#5. I venditori spediscono per errore direttamente all’acquirente invece che all’hub di eBay
Il problema:
Alcuni venditori spediscono erroneamente gli oggetti direttamente all’acquirente internazionale invece che al Centro di spedizione globale di eBay.
- In questo caso, la protezione del venditore di eBay non copre più l’ordine.
- Se l’oggetto viene perso o danneggiato, il venditore è responsabile del rimborso all’acquirente.
Come evitarlo:
- Controllare due volte l’indirizzo di spedizione nella pagina dell’ordine di eBay prima di spedire.
- Utilizzate le etichette di spedizione di eBay, che includono automaticamente l’indirizzo corretto per l’hub SPG.
#6. Restituzioni e rimborsi
Il problema:
Molti venditori non sanno che l’SPG non supporta le restituzioni internazionali.
- Se un acquirente vuole restituire un oggetto, il venditore può dover coprire le spese di restituzione internazionali, che possono essere costose.
- Alcuni acquirenti si aspettano un’opzione di restituzione e lasciano un feedback negativo quando non possono restituire un oggetto rapidamente.
Come evitarlo:
- Elencate chiaramente nelle vostre inserzioni che le restituzioni internazionali non sono accettate nell’ambito dell’SPG.
- Se accettate restituzioni, utilizzate un’opzione di spedizione diretta piuttosto che l’SPG.
- Se un acquirente insiste nel voler restituire un oggetto, offrite un rimborso parziale invece di una restituzione per evitare costi di restituzione elevati.
#7. Acquirenti che presentano casi di “Oggetto Non Ricevuto”
Il problema:
Poiché gli ordini SPG passano attraverso più vettori e uffici doganali, in alcuni casi:
- Gli aggiornamenti sulla tracciabilità potrebbero non essere così dettagliati in alcuni Paesi.
- Gli acquirenti aprono controversie per “oggetto non ricevuto” (INR), anche se l’oggetto è in transito.
Come evitarlo:
- Incoraggiare gli acquirenti a controllare le informazioni di tracciamento su eBay prima di aprire un caso.
- Utilizzate i messaggi di eBay per fornire aggiornamenti e rassicurare gli acquirenti sui tempi di consegna.
- Se un acquirente apre un caso di INR, verificate con l’assistenza eBay prima di emettere rimborsi – eBay potrebbe chiudere il caso a favore del venditore se il pacco è ancora in transito.
FAQs
1. Posso rinunciare al Programma di spedizione globale di eBay?
Sì. È possibile disattivare l’SPG per inserzioni specifiche o per il proprio account nelle preferenze di spedizione di eBay. Se si sceglie di non farlo, è necessario gestire tutte le spedizioni internazionali, comprese le spese doganali e di importazione.
2. Gli acquirenti possono restituire gli oggetti spediti tramite GSP?
In generale, no. eBay non supporta le restituzioni internazionali ai sensi dell’SPG, a meno che l’oggetto non arrivi danneggiato o significativamente diverso dall’inserzione. Tuttavia, se si accettano restituzioni internazionali, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’acquirente.
3. Cosa succede se un oggetto viene perso o danneggiato dopo aver raggiunto il centro GSP?
eBay si assume la piena responsabilità. Se l’oggetto viene perso, rubato o danneggiato dopo aver raggiunto l’hub di eBay, il venditore è completamente protetto e riceve il pagamento. eBay rimborsa l’acquirente senza alcun costo per il venditore.
Conclusione
Il Programma di spedizione globale di eBay semplifica le vendite internazionali gestendo le complesse procedure di spedizione e doganali, offrendo protezione al venditore e ampliando la portata globale. Tuttavia, i venditori devono essere consapevoli dei potenziali svantaggi, come i costi di spedizione più elevati per gli acquirenti e i tempi di consegna più lunghi. La valutazione di questi fattori può aiutare i venditori a decidere se il GSP è in linea con i loro obiettivi aziendali.
