TikTok è famosa soprattutto per i suoi contenuti virali e per il suo miliardo di utenti attivi mensili. Il 12 settembre 2023, la piattaforma ha lanciato ufficialmente TikTok Shop negli Stati Uniti, stravolgendo il concetto di marketplace di e-commerce. TikTok Shop offre alle aziende di e-commerce un’opportunità unica di entrare direttamente in contatto con il proprio pubblico di riferimento, applicando un approccio di vendita creativo.
In questa guida esamineremo cos’è TikTok Shop e i suoi vantaggi per le aziende, come creare un account aziendale TikTok e il processo passo dopo passo per lavorare con TikTok Shop.
Cos’è il TikTok Shop
TikTok Shop è una funzione di shopping su TikTok che consente ad aziende, marchi e creatori di contenuti di mostrare e offrire i propri prodotti direttamente agli utenti. Le aziende di e-commerce possono utilizzare questa vetrina virtuale per promuovere e vendere i loro prodotti in modo attraente e coinvolgente. I brevi video su TikTok possono aiutare i venditori a espandere la loro base di clienti e ad aumentare i profitti.
Dopo l’introduzione di TikTok Shop, oltre 150 milioni di clienti possono ora acquistare prodotti direttamente dall’app. Pertanto, gli utenti non devono più cercare dove acquistare il prodotto che hanno visto mentre si rilassavano e scorrevano il feed. TikTok Shop ha reso lo shopping parte dell’esperienza di intrattenimento, consentendo alle aziende di accedere a clienti mirati.
I principali vantaggi della vendita su TikTok Shop:
- Formato di contenuto coinvolgente: TikTok è noto per i suoi contenuti video brevi e coinvolgenti. Le aziende possono utilizzare questo formato per creare presentazioni di prodotti, promozioni e annunci visivamente accattivanti, aumentando potenzialmente il coinvolgimento dei clienti.
- Una base di utenti enorme: Vendere su TikTok Shop offre alle aziende l’accesso a un pubblico numeroso e impegnato che si fida molto dei video e dei contenuti generati dagli utenti. TikTok ha anche cambiato l’approccio alla ricerca dei prodotti, attirando generazioni di età diverse. Inoltre, molti marchi globali sono approdati su TikTok, guidandovi i propri follower.
- Acquisti in-app: TikTok Shop offre acquisti in-app, semplificando il processo di acquisto per gli utenti interessati a un prodotto che hanno visto in un video. Questo garantisce tassi di conversione più elevati, poiché i clienti possono effettuare acquisti senza lasciare l’app TikTok, dove trascorrono anche il loro tempo libero.
- Link ai prodotti: TikTok Shop consente ai creatori e ai marchi di collegare i prodotti nei video e offre altri modi unici per mostrare i prodotti, come i live stream.
- Miglioramento della notorietà del marchio: Vendere su TikTok Shop può dare alle aziende una maggiore visibilità e pubblicità. I prodotti consigliati vengono presentati a un numero maggiore di potenziali clienti, il che contribuisce ad aumentare la consapevolezza del marchio e l’interesse per il prodotto.
- Creatività dei contenuti generati dagli utenti: TikTok è popolare per i suoi contenuti generati dagli utenti. Le aziende possono sfruttare questo aspetto incoraggiando gli utenti a generare contenuti con i loro prodotti, che possono fornire pubblicità gratuita e autentica per l’azienda. Per saperne di più sull’UGC come tendenza chiave di TikTok, cliccate qui.
- Annunci mirati: TikTok offre spesso opzioni di targeting avanzate per gli inserzionisti. Può aiutare le aziende a raggiungere specifici dati demografici o altre categorie di pubblico, assicurando che i potenziali clienti più rilevanti vedano i loro prodotti.
- Analisi interna: TikTok Shop offre strumenti di analisi che permettono alle aziende di conoscere il comportamento, le preferenze e le tendenze dei clienti. Questi dati possono essere preziosi per migliorare le strategie di vendita e l’offerta di prodotti.
- Sviluppo della comunità: Le vendite su TikTok Shop possono aiutare a costruire una comunità intorno a un’azienda o a un prodotto. Le aziende hanno la possibilità di impegnarsi con i loro clienti, rispondere ai loro commenti e feedback e costruire un senso di fedeltà all’interno della loro comunità.
- Integrazione multicanale: I venditori possono collegare TikTok Shop alle loro piattaforme di e-commerce esistenti, come ad esempio Shopify, Ecwid, WooCommerce, Salesforce, BigCommerce, Magento, ecc.
- Commissioni ridotte: È possibile iscriversi gratuitamente come venditore, ma attualmente TikTok addebita ai venditori una commissione del 2% più 30 centesimi per transazione e si prevede di aumentare questo importo all’8% fino all’estate del 2024. La piattaforma potrebbe anche coprire alcuni sconti sulla spedizione. Si tratta quindi di un’opportunità vantaggiosa per tuffarsi nel mondo dell’e-commerce.
- Realizzato da TikTok: TikTok Shop mira a sviluppare un’offerta logistica equivalente all’FBA di Amazon. Fulfilled by TikTok (FBT) è attualmente disponibile nel Regno Unito, ma si prevede di svilupparlo. Se vendete nel Regno Unito, potete inviare voi stessi gli ordini, oppure se ne occupa TikTok Shop, garantendo lo stoccaggio, il prelievo, l’imballaggio e la consegna delle merci dei venditori alla comunità di TikTok.
In caso di autoconsegna, TikTok Shop fornisce l’elenco dei vettori logistici integrati approvati nel Regno Unito. I venditori devono scegliere uno dei seguenti vettori integrati approvati da TikTok Shop. Tuttavia, la piattaforma ha rilevato che alcuni di questi vettori non soddisfano le aspettative dei clienti. Hanno problemi di ritardi nelle consegne, frequenti perdite e danni ai pacchi. A questo proposito, TikTok Shop aggiornerà il vettore di spedizione a partire dal 15 aprile 2024. I venditori potranno ora scegliere un vettore dall’elenco aggiornato:
− Royal Mail (Tracked 24®/48® RM Services ONLY)
− EVRi (Hermes)
− DPD UK
− Yodel UK
− Amazon Logistics
− UK Mail
− DHL UK
− Parcel Force
− Panther UK
− DX Delivery
- TikTok Shop ha anche annunciato il lancio del programma “Star Shop Seller”. L’obiettivo principale del programma “Star Shop” è quello di mettere in evidenza i commercianti eccellenti. L’obiettivo è quello di migliorare l’esperienza di acquisto su TikTok Shop motivando e premiando i venditori con eccellenti prestazioni commerciali e operative.
Il programma sarà avviato a partire dal 29 marzo 2024. Al momento i venditori non devono intraprendere alcuna azione. I venditori possono seguire tutti gli aggiornamenti negli annunci del loro Seller Center per saperne di più sull’idoneità all’iscrizione allo Star Shop e sui dettagli del programma che verrà lanciato a breve.
Quali cambiamenti devono aspettarsi i negozianti:
- I venditori Star Shop riceveranno il badge Star Shop sulle pagine del loro negozio e dei prodotti, oltre a una maggiore visibilità e traffico. La conformità dei venditori ai criteri sarà verificata mensilmente dal 26 del mese in corso al 25 del mese successivo.
- Gli acquirenti potranno vedere le prestazioni dei venditori, che saranno visualizzate sulla pagina del negozio e sulle pagine degli annunci dei prodotti. Tra i criteri di performance ci saranno il livello medio di soddisfazione dei prodotti, la percentuale di ordini spediti in 2 giorni e il tasso di risposta alle richieste dei clienti in 24 ore.
- La valutazione in stelle del negozio rappresenta ora la valutazione media data dai clienti. In precedenza, era l’SPS del negozio.
- Il punteggio SES/negozio sarà rinominato in Shop Performance Score (SPS) e sarà misurato allo stesso modo.
- Gli acquirenti potranno vedere la valutazione del venditore in relazione ad altri negozi (SPS).
TikTok Business Conto
Prima di vendere su TikTok Shop, assicuratevi di avere un account TikTok Business. Con un Account Business, si sbloccano funzioni avanzate come gli strumenti di analisi e pubblicità che consentono di ottenere informazioni significative sul proprio pubblico e sulle prestazioni dei propri contenuti su TikTok. L’account TikTok Business è disponibile per qualsiasi azienda, indipendentemente dalle dimensioni o dal tipo.
È possibile aggiornare l’account personale esistente in un Account Business o crearne uno nuovo per scopi aziendali.
Per cambiare il tipo di conto da personale:
- Andate sull’app TikTok e accedete al vostro account.
- Fare clic sulla scheda “Profilo” e accedere alla homepage del profilo.
- Fare clic sul pulsante Menu ☰ nell’angolo in alto a destra.
- Aprire la pagina “Impostazioni e privacy” (Settings and privacy).
- Selezionare “Conto” (Account).
- Toccare “Passa a un account business” (Switch to Business Account) e continuare a seguire le istruzioni.
Per iniziare con un Conto Business:
- Installare l’applicazione TikTok da Google Play o App Store.
- Quindi, iscrivetevi e create un account aziendale (è gratuito).
- Dopo la registrazione, andare alla scheda “Commercio”(Commerce) e selezionare “Crea un negozio” (Create a Shop). Seguite le istruzioni per elencare i prodotti, impostare le opzioni di pagamento e creare il design del negozio.
- Per vendere su TikTok Shop è necessario collegare il catalogo prodotti al proprio account TikTok. Aprite le impostazioni di TikTok Shop e inserite i dettagli del vostro negozio, compresi il nome, la descrizione e il link al sito web. Questo passaggio è fondamentale affinché i potenziali clienti possano trovare e acquistare facilmente i vostri prodotti.
I venditori possono utilizzare l’app Seller Center per gestire il proprio negozio, l’inventario, gli ordini, le promozioni, le collaborazioni, gli annunci e il servizio clienti. TikTok offre integrazioni dirette e connettori con WooCommerce, Salesforce, BigCommerce, Magento e altre importanti piattaforme di e-commerce.
Se avete un negozio, potete importare i vostri prodotti in TikTok utilizzando l’integrazione TikTok Magento (Adobe Commerce) di M2E senza dover aggiungere l’intero catalogo da zero e beneficiare della facile connessione del negozio Magento a TikTok Shop for Business. Con l’integrazione, potete elencare senza problemi i prodotti del vostro negozio Magento e collegarli alle categorie adatte su TikTok Shop, mantenere la gestione degli ordini e sincronizzare semplicemente gli ordini tra i vostri negozi.
- Controllate le politiche del TikTok Shop per i venditori e assicuratevi di seguirle. Potete trovare istruzioni dettagliate nella TikTok Shop Academy. Prima che i vostri prodotti possano apparire nel TikTok Shop, è necessario che TikTok ne verifichi la conformità alle istruzioni.
- Creare contenuti attraenti con link ai prodotti.
Come vendere su TikTok Shop: Guida 2024
Per un’attività di successo su TikTok, esaminate le tendenze, i video dei prodotti e gli approfondimenti sul pubblico per individuare gli articoli popolari su TikTok. Utilizzate strumenti creativi per generare contenuti video unici e coinvolgenti sui prodotti. Sfruttate i principali strumenti di tendenza di TikTok per coinvolgere il vostro pubblico potenziale e creare consapevolezza del marchio, come hashtag popolari, suoni di tendenza ed effetti video.
Abbiamo raccolto una panoramica dettagliata delle tendenze di TikTok che saranno utili per le vostre attività di e-commerce nel 2024 qui. Vogliamo sottolineare alcuni aspetti più importanti della vendita su TikTok Shop:
- Identificate il vostro marchio e la vostra biografia. Prima di iniziare a vendere su TikTok Shop, assicuratevi che l’identità del vostro marchio sia chiara e convincente. Create una biografia concisa e accattivante che presenti il vostro marchio ai potenziali clienti. Utilizzate questo spazio per comunicare la vostra proposta di valore unico, la vostra missione e ciò che distingue i vostri prodotti.
- Aggiungete un invito all’azione. Incoraggiate gli utenti di TikTok ad agire inserendo CTA persuasive nei vostri video e nel vostro profilo. Che si tratti di chiedere agli spettatori di visitare il vostro negozio TikTok, di vedere la vostra ultima collezione o di approfittare di un coupon speciale, una CTA ben posizionata può favorire il coinvolgimento e le conversioni.
- Creare contenuti coinvolgenti. Catturate l’attenzione del vostro pubblico con contenuti creativi e coinvolgenti. Sfruttate il formato video breve di TikTok per presentare i vostri prodotti in modo visivamente accattivante e divertente. Sperimentate con sfide, effetti e musica di tendenza per far risuonare i vostri contenuti con la variegata base di utenti di TikTok.
- Collaborare con gli influencer. La collaborazione con gli influencer di TikTok può aumentare significativamente la portata e la credibilità del vostro marchio. Cercate influencer il cui pubblico corrisponda al vostro mercato di riferimento e collaborate con loro per generare contenuti autentici sui vostri prodotti.
- Vetrina dei prodotti. Dedicate video specifici alla presentazione dettagliata dei vostri prodotti. Evidenziate le caratteristiche principali, dimostrate come risolvono i problemi e sottolineate i vantaggi. Incoraggiate i contenuti generati dagli utenti chiedendo ai clienti di condividere le loro esperienze con i vostri prodotti, creando un senso di comunità intorno al vostro marchio.
- Video acquistabili. Sfruttate le funzionalità shoppable di TikTok Shop per rendere i vostri video direttamente fruibili. Taggate i vostri prodotti nei video, consentendo agli utenti di passare senza problemi dalla fruizione dei contenuti alla scoperta e all’acquisto dei prodotti. Rendete l’esperienza di acquisto fluida e piacevole per il vostro pubblico.
- TikTok Live Shopping. TikTok Live Shopping è una funzione unica che consente alle aziende di interagire con il proprio pubblico in tempo reale. Organizzate live stream per presentare nuovi prodotti, rispondere a domande e mostrare eventi esclusivi dietro le quinte. Utilizzate TikTok Live Shopping per creare un legame più personale con i vostri clienti e creare un senso di urgenza per le promozioni a tempo limitato.
- Annunci su TikTok Shop. La pubblicazione di annunci su TikTok Shop può aiutare i vostri prodotti a diventare più visibili e a portare traffico mirato al vostro negozio. Sperimentate diversi formati di annunci, come annunci display, hashtag brandizzati ed effetti brandizzati, per trovare quello che risuona meglio con il vostro pubblico.
La combinazione di queste pratiche vi aiuterà a posizionare la vostra azienda per avere successo nel competitivo mondo dell’e-commerce.
Sommario
TikTok Shop sta cambiando radicalmente il concetto tradizionale di marketplace, offrendo strumenti potenti per promuovere le attività commerciali e presentare i prodotti a un vasto pubblico di acquirenti interessati in tempo reale. Rimanete flessibili, adattatevi alle nuove tendenze e interagite costantemente con il vostro pubblico per ottenere vendite di successo su TikTok Shop.