Le Global Shipping Program (GSP) d’eBay change la donne pour les vendeurs qui souhaitent étendre leur portée à l’international sans avoir à se soucier des douanes, des taxes ou d’une logistique complexe. Ce programme rationalise les ventes internationales en gérant les douanes, en assurant le suivi des envois et en protégeant les vendeurs des complications liées à la livraison.
Dans ce guide, nous présentons tout ce que vous devez savoir sur le programme eBay GSP, y compris son fonctionnement, ses avantages, les coûts associés, la façon dont M2E Pro le prend en charge et la liste des objets soumis à des restrictions.
Qu’est-ce que le Global Shipping Program d’eBay ?
Le Global Shipping Program (GSP) d’eBay simplifie les ventes internationales en s’occupant des douanes, du suivi et de la livraison. Les vendeurs expédient leurs objets au centre d’expédition désigné par eBay – au Royaume-Uni pour les vendeurs britanniques et dans le Kentucky (États-Unis) pour les vendeurs américains. eBay se charge ensuite du transit international, garantissant ainsi un processus de livraison sans heurts pour les acheteurs.
Comment ça marche (processus étape par étape) :
- Le vendeur annonce l’objet: Lors de la création d’une annonce sur eBay, le vendeur active les SPG pour cet objet.
- L’acheteur achète l’objet: Les acheteurs internationaux voient le coût total, y compris les droits d’importation et les frais d’expédition internationaux, au moment du paiement.
- Le vendeur expédie au Global Shipping Center d’eBay:
- Vendeurs américains: Expédiez l’objet à Erlanger, Kentucky.
- Vendeurs du Royaume-Uni: Expédiez l’article à Lutterworth, UK.
- Les vendeurs ne sont responsables que des frais d’expédition nationaux vers ce centre.
- eBay s’occupe de tout le reste: Une fois que le colis atteint le Global Shipping Center, eBay prend le relais :
- Dédouanement, expédition internationale et suivi.
- Les vendeurs sont protégés contre les commentaires négatifs pour les objets perdus/endommagés au-delà de la plate-forme SGP.
- L’acheteur reçoit le colis: L’acheteur peut suivre le colis et savoir exactement combien il a payé pour l’expédition et les droits d’importation.
En participant au programme GSP, les vendeurs n’ont plus à se préoccuper des formalités douanières, des restrictions d’expédition internationales ou des risques de livraison.
Pays éligibles au Global Shipping Programme
Les produits éligibles au programme eBay Global Shipping peuvent être expédiés depuis le Royaume-Uni vers des acheteurs situés dans les 87 pays suivants :
Pays européens (UE et hors UE):
- États membres de l’UE: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède ;
- Nations non membres de l’UE: Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Suisse, Ukraine ;
Destinations internationales:
- Amérique du Nord et du Sud: Argentine, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Brésil, Canada, Îles Caïmans, Chili, Colombie, Costa Rica, République dominicaine, Équateur, El Salvador, Guyane française, Guatemala, Honduras, Jamaïque, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Trinité-et-Tobago, Uruguay, États-Unis ;
- Asie et Moyen-Orient: Bahreïn, Bangladesh, Brunei Darussalam, Cambodge, Chine, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Koweït, Macao, Malaisie, Maldives, Oman, Pakistan, Philippines, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Émirats arabes unis, Viêt Nam ;
- Afrique et Océanie: Antigua & Barbuda, Aruba, Australie, Dominique, Égypte, Grenade, Guadeloupe, Montserrat, Nouvelle-Zélande, Réunion, Saint-Kitts & Nevis, Sainte-Lucie, Afrique du Sud, Îles Turks & Caicos ;
Par ailleurs, les vendeurs américains peuvent expédier leurs produits dans plus de 100 pays. En plus des pays ci-dessus, il y a aussi : Antigua-et-Barbuda, Guyane française, Guadeloupe (française), Guernesey, Jersey, Martinique (française), Réunion (française), Saint-Kitts-et-Nevis, Trinidad-et-Tobago, Îles Turks-et-Caicos, Émirats arabes unis, Royaume-Uni.
Avantages de l’utilisation d’eBay GSP
Pas de problèmes de douane ou d’importation : eBay se charge entièrement de la gestion des douanes, des droits d’importation et des taxes. Les vendeurs n’ont pas à s’occuper des réglementations internationales ou des formalités douanières.
Une portée mondiale élargie : Le SGP met automatiquement les annonces à la disposition des acheteurs dans plus de 100 pays. Une plus grande visibilité signifie un potentiel de vente plus élevé.
Protection du vendeur : Une fois qu’un objet arrive au Global Shipping Hub d’eBay, le vendeur est protégé contre :
- Perte, vol ou dommage pendant le transport international.
- Retards de livraison ou problèmes douaniers.
- Commentaires négatifs liés à des problèmes d’expédition internationale.
Suivi complet et transparence : eBay assure un suivi de bout en bout, de sorte que les acheteurs et les vendeurs peuvent contrôler les envois. Si un problème survient après que le colis a atteint le centre d’eBay, eBay en assume l’entière responsabilité.
Aucun retour international n’est requis : Le SGP n’exige pas des vendeurs qu’ils acceptent les retours internationaux. Si l’acheteur souhaite un retour, c’est eBay qui s’en charge, et non le vendeur.
Coût du Global Shipping Program d’eBay
L’une des principales préoccupations concernant le programme Global Shipping Program (GSP) est son coût. Bien qu’il simplifie l’expédition, il s’accompagne de frais supplémentaires — payés par l’acheteur.
Ventilation des frais:
- Expédition nationale (responsabilité du vendeur): Les vendeurs ne paient que l’expédition de l’objet vers la plate-forme d’eBay aux États-Unis ou au Royaume-Uni. Il n’y a pas de frais d’expédition internationaux supplémentaires pour les vendeurs.
- Frais d’expédition internationaux (à la charge de l’acheteur): eBay facture à l’acheteur les frais d’expédition depuis le centre GSP jusqu’au pays de l’acheteur.
- Droits et taxes à l’importation (payés par l’acheteur): L’acheteur paie toutes les taxes de douane et d’importation à l’avance — pas de frais surprises.
Par exemple, les vendeurs enregistrés au Royaume-Uni doivent payer une redevance internationale lorsque l’adresse de livraison de l’acheteur est située en dehors du Royaume-Uni. Ces frais sont automatiquement déduits du produit des ventes et s’appliquent au montant total de la vente, y compris le prix de l’objet, la manutention, les frais de port et les taxes.
Taux d’honoraires au Royaume-Uni
- Zone euro et Europe du Nord (Danemark, Finlande, Islande, Norvège, Suède) : 1.05% ;
- États-Unis et Canada : 1.8% ;
- Tous les autres pays : 2.0 % ;
Pour les vendeurs en dehors du Royaume-Uni, consultez la page des frais de votre pays pour connaître les tarifs spécifiques.
Les frais de SPG sont-ils trop élevés ?
De nombreux acheteurs se plaignent du coût élevé du SGP par rapport à d’autres options d’expédition. Certains vendeurs estiment que les frais d’expédition élevés dissuadent les acheteurs internationaux d’effectuer leurs achats.
Solution: Si vos acheteurs se plaignent des frais d’expédition élevés, vous pouvez proposer d’autres méthodes d’expédition internationale pour certaines régions.
Protection des vendeurs dans le cadre du programme Global Shipping
Avec le Global Shipping Programme, vous bénéficiez des protections suivantes :
Notation 5 étoiles: Expédition nationale gratuite vers le centre d’expédition du Royaume-Uni = 5 étoiles pour les frais de port et d’expédition. Expédition le jour même ou le jour même + téléchargement du suivi = note de 5 étoiles pour le délai de livraison.
Protection des commentaires: Les acheteurs peuvent laisser des commentaires, mais les commentaires neutres/négatifs peuvent être supprimés dans certains cas.
Aucune responsabilité après le centre d’expédition britannique: Si un objet est perdu ou endommagé après avoir atteint le centre d’expédition du Royaume-Uni, vous n’êtes pas responsable des remboursements au titre de la garantie de remboursement d’eBay ou de la protection des acheteurs de PayPal.
Comment activer l’expédition globale sur eBay
- Allez sur eBay Seller Hub → Cliquez sur Account Settings (paramètres du compte) et naviguez jusqu’à Shipping Preferences (préférences d’expédition).
- Participer au programme Global Shipping → Trouvez l’option et cochez la case pour l’activer.
- Mettre à jour les annonces → Modifiez vos annonces existantes et nouvelles pour inclure Global Shipping dans les options d’expédition.
- Enregistrer les modifications → eBay se chargera automatiquement de l’expédition internationale, des douanes, du suivi et de la livraison.
Une fois cette option activée, les acheteurs internationaux éligibles verront vos annonces et eBay gérera le processus d’expédition, ce qui vous évitera bien des tracas!
Comment M2E Pro soutient le GSP d’eBay
L’intégration eBay de M2E Pro Magento 2 simplifie la vente transfrontalière en synchronisant de manière transparente votre boutique Magento avec la marketplace d’eBay. Si vous utilisez le programme d’expédition globale d’eBay, M2E Pro assure une expérience sans tracas en automatisant les processus d’Annonce, de Commande et de gestion des stocks.
Avec M2E Pro, les vendeurs peuvent :
- Activer les SPG sur les annonces eBay directement depuis Magento;
- Synchroniser les détails des commandes, y compris les expéditions SPG, sans saisie manuelle;
- Suivre les transactions GSP et gérer l’exécution des commandes de manière transparente;
- Assurer la conformité avec les politiques d’expédition et de douane d’eBay;
En intégrant M2E Pro à eBay GSP, les vendeurs Magento peuvent étendre leur portée mondiale sans effort tout en laissant eBay gérer l’expédition internationale et le dédouanement. Cela élimine les défis logistiques et permet aux vendeurs de se concentrer sur l’augmentation des ventes.
Catégories restreintes et objets interdits dans le cadre du SGP eBay
Gardez à l’esprit que les objets inclus dans la politique d’eBay relative aux matières dangereuses, restreintes ou réglementées ou qui ne respectent pas la politique d’eBay en matière de commerce international, ne peuvent pas être expédiés par eBay International Shipping.
Catégories restreintes
En raison de limitations et de restrictions à l’exportation, les objets des catégories suivantes ne peuvent pas être expédiés par le biais du programme Global Shipping:
- Commerce et industrie → Sites web et entreprises à vendre;
- Voitures, motos et véhicules;
- Pièces de monnaie et papier → Monnaie virtuelle;
- Billets d’événements;
- Santé et beauté → Parfums;
- Vacances et voyages;
- Biens;
- Jeux vidéo et consoles → Jeux et cartes de fidélité;
Note: Cette Liste n’est pas exhaustive. Si un objet relève d’une catégorie non prise en charge, eBay empêchera automatiquement que son Annonce soit proposée aux acheteurs internationaux par le biais du programme Global Shipping. Toutefois, les vendeurs peuvent toujours proposer d’autres services d’expédition internationale, le cas échéant.
Objets interdits
Certains objets sont strictement interdits à la vente par le biais du programme Global Shipping, notamment:
- Matériaux illégaux ou réglementés:
- Matériel obscène;
- Pédopornographie;
- Propagande haineuse;
- Narcotiques (substances contrôlées);
- Monnaie (billets de banque, actions, obligations, titres, etc.);
- Armes (armes à feu, couteaux, etc.);
- Dispositifs radiologiques;
- Marchandises dangereuses;
- Biens de consommation à usage restreint :
- Alcool (y compris les échantillons);
- le tabac
- Matériel médical;
- Cosmétiques (y compris les parfums);
- Suppléments nutritionnels, produits nutraceutiques;
- Toners pour imprimantes;
- Objets biologiques et périssables:
- Spécimens biologiques;
- les objets périssables;
- Liquides, substances liquéfiables et poudres;
- Animaux;
- Parties du corps humain;
- Plantes;
- Semences;
- Engrais pour plantes, nutriments ;
- Armes et objets d’autodéfense:
- Arcs, arbalètes, flèches;
- Lasers;
- les destructeurs de radars;
- Objets de grande valeur et de luxe:
- Fourrures, vêtements en fourrure, vêtements garnis de fourrure;
- Laine et cachemire (Japon uniquement);
- Bijoux, or et autres métaux précieux (sous réserve des restrictions imposées par les transporteurs et les douanes);
- Beaux-arts;
- Objets dangereux et divers:
- Piles (à l’exception de celles fournies avec les appareils électroniques grand public, telles que les piles AA, C et Li-ion);
- Appareils de chimie;
- Tout type d’air, de gaz ou de liquide dans un contenant comprimé;
- Les envois contre remboursement;
- les colis dépassant les limites de taille et/ou de poids imposées par le prestataire de services international;
7 problèmes courants avec les SPG d’eBay et comment les éviter
Bien que le Global Shipping Program (GSP) d’eBay offre un moyen simplifié d’expédier des marchandises à l’international, de nombreux vendeurs et acheteurs rencontrent des difficultés qui peuvent avoir un impact sur leurs transactions. Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants liés au programme Global Shipping Program et des solutions pratiques pour aider les vendeurs à résoudre ces problèmes de manière efficace.
#1: Frais d’expédition élevés pour les acheteurs
Le problème:
L’une des plaintes les plus fréquentes des acheteurs internationaux est que les frais d’expédition GSP sont trop élevés par rapport aux autres méthodes d’expédition.
- eBay facture aux acheteurs les frais d’expédition internationaux, les droits de douane et les frais de traitement à l’avance.
- Les acheteurs trouvent souvent que les frais d’expédition via GSP sont plus élevés que les frais d’expédition via des transporteurs privés tels que DHL, UPS ou même les services postaux locaux.
Pourquoi cela se produit-il:
- Contrairement à certains transporteurs qui les facturent à la livraison, eBay calcule les droits d’importation et les taxes à l’avance.
- Pas de rabais sur les envois combinés – les acheteurs doivent payer des frais d’expédition séparés pour plusieurs objets.
- eBay fait appel à des transporteurs internationaux spécifiques, qui ne proposent pas toujours les tarifs les plus bas.
Comment l’éviter:
- Proposez d’autres méthodes d’expédition: Au lieu d’activer le SPG pour tous les objets, envisagez de proposer une expédition internationale directe pour des régions spécifiques où le SPG est trop cher.
- Informez les acheteurs sur les options d’expédition: Ajoutez une note dans votre Annonce indiquant que le GSP est une option mais que les acheteurs peuvent demander un devis pour un autre mode d’expédition.
- Proposer des frais de port nationaux gratuits: Si vous offrez des frais de port gratuits vers le centre GSP d’eBay, cela permet de réduire le coût total pour les acheteurs.
#2: Lenteur des délais de livraison
Le problème:
Bien qu’eBay gère les expéditions internationales, certains acheteurs signalent des délais de livraison plus longs que ceux prévus par les services de messagerie privés.
- Retards de reconditionnement: eBay reconditionne et traite les objets dans sa plate-forme d’expédition avant de les expédier à l’étranger, ce qui ajoute du temps.
- Problèmes de dédouanement: Dans certains pays, les délais de traitement douanier sont plus longs, ce qui entraîne des retards.
- Options de transport limitées: eBay s’associe à des transporteurs spécifiques et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.
Comment l’éviter:
- Fixez des attentes réalistes en matière de livraison dans vos annonces afin d’informer les acheteurs que l’expédition GSP peut prendre plus de temps.
- Envisagez de proposer un service d’expédition accélérée pour les acheteurs qui ont besoin de leurs objets plus rapidement.
- Suivez les mises à jour de vos colis dans le système eBay et communiquez les retards aux acheteurs de manière proactive.
#3: Pas de rabais pour les envois combinés
Le problème:
Si un acheteur achète plusieurs objets auprès du même vendeur, GSP ne permet pas de bénéficier de remises sur les frais de port combinés.
- Chaque objet est expédié séparément et les acheteurs doivent payer les frais d’expédition et d’importation pour chaque Commande.
- Cela peut décourager les acheteurs d’acheter plusieurs objets à la fois.
Comment l’éviter:
- Proposez une autre méthode d’expédition internationale aux acheteurs qui achètent plusieurs objets.
- Annoncez les objets similaires sous forme de lots afin d’éviter les frais d’expédition multiples.
- Mentionnez dans vos Annonces que l’expédition combinée est impossible avec GSP afin que les acheteurs en soient conscients avant d’acheter.
#4: Les objets inéligibles sont signalés ou supprimés
Le problème :
Certains vendeurs annoncent des objets éligibles au SPG, mais eBay les signale par la suite comme étant soumis à des restrictions et annule la commande.
- Même s’ils sont légaux dans le pays du vendeur, certains produits sont interdits par les règles d’eBay en matière d’expédition internationale.
Les objets faisant l’objet d’une restriction sont généralement les suivants
- les piles au lithium (ordinateurs portables, appareils photo, banques d’alimentation, etc.)
- Parfums et aérosols (en raison de leur contenu inflammable)
- Armes et accessoires d’armes à feu
- l’alcool, le tabac et les substances contrôlées.
Comment l’éviter ?
- Consultez la liste officielle d’eBay des objets soumis à restriction par le SGP avant de procéder à l’annonce.
- Mentionnez clairement les spécifications du produit (par exemple, « Ne comprend pas la batterie ») afin d’éviter les restrictions involontaires.
- Si un objet n’est pas éligible, envisagez des options d’expédition internationale directe au lieu de recourir au SGP.
#5. Les vendeurs expédient accidentellement directement à l’acheteur au lieu de passer par le hub d’eBay
Le problème:
Certains vendeurs expédient par erreur les objets directement à l’acheteur international au lieu de les envoyer au Global Shipping Center d’eBay.
- Dans ce cas, la protection des vendeurs d’eBay ne couvre plus la Commande.
- Si l’objet est perdu ou endommagé, le vendeur est tenu de rembourser l’acheteur.
Comment l’éviter:
- Vérifiez l’adresse de livraison sur la page de commande d’eBay avant d’expédier l’article.
- Utilisez les étiquettes d’expédition d’eBay, qui incluent automatiquement l’adresse correcte du centre SPG.
#6. Retours et remboursements
Le problème:
De nombreux vendeurs ignorent que les SPG ne prennent pas en charge les retours internationaux.
- Si un acheteur souhaite retourner un objet, le vendeur peut avoir à couvrir les frais de retour internationaux, ce qui peut être coûteux.
- Certains acheteurs s’attendent à une option de retour et laissent des commentaires négatifs lorsqu’ils ne peuvent pas retourner un objet rapidement.
Comment l’éviter:
- Indiquez clairement dans vos annonces que les retours internationaux ne sont pas acceptés dans le cadre des SPG.
- Si vous acceptez les retours, utilisez une option d’expédition directe plutôt que le SPG.
- Si un acheteur insiste pour retourner un objet, proposez un remboursement partiel au lieu d’un retour afin d’éviter des frais de retour élevés.
#7. Acheteurs déposant des plaintes pour « Objet Non Reçu »
Le problème:
Étant donné que les commandes SPG passent par plusieurs transporteurs et bureaux de douane, il y a des cas où:
- Les mises à jour de suivi peuvent ne pas être aussi détaillées dans certains pays.
- Les acheteurs ouvrent des litiges de type « article non reçu » (INR), même si l’objet est en cours de transport.
Comment l’éviter:
- Encouragez les acheteurs à vérifier les informations de suivi sur eBay avant d’ouvrir un dossier.
- Utilisez les messages eBay pour fournir des mises à jour et rassurer les acheteurs sur les délais de livraison.
- Si un acheteur ouvre un dossier INR, vérifiez auprès du service d’assistance d’eBay avant d’effectuer des remboursements – eBay peut clore le dossier en faveur du vendeur si le colis est toujours en transit.
FAQs
1. Puis-je me retirer du Global Shipping Program d’eBay?
Oui. Vous pouvez désactiver les SPG pour des annonces spécifiques ou pour votre compte dans vos préférences d’expédition eBay. Si vous vous désactivez, vous devez vous occuper de tous les envois internationaux, y compris les frais de douane et d’importation.
2. Les acheteurs peuvent-ils retourner les objets expédiés par l’intermédiaire de GSP?
eBay ne prend pas en charge les retours internationaux dans le cadre des SGP, sauf si l’objet arrive endommagé ou s’il diffère sensiblement de l’Annonce. Toutefois, si vous acceptez les retours internationaux, l’acheteur doit prendre en charge les frais de retour.
3. Que se passe-t-il si un objet est perdu ou endommagé après avoir atteint le centre SPG?
eBay assume l’entière responsabilité. Si l’objet est perdu, volé ou endommagé après avoir atteint la plate-forme d’eBay, le vendeur est entièrement protégé et reçoit le paiement. eBay rembourse l’acheteur sans frais pour le vendeur.
Conclusion
Le programme d’expédition globale d’eBay simplifie la vente internationale en gérant les processus complexes d’expédition et de douane, en offrant une protection aux vendeurs et en élargissant la portée mondiale. Toutefois, les vendeurs doivent être conscients des inconvénients potentiels, tels que des frais d’expédition plus élevés pour l’acheteur et des délais de livraison plus longs. L’évaluation de ces facteurs peut aider les vendeurs à décider si le programme Global Shipping s’aligne sur leurs objectifs commerciaux.
