TikTok est principalement connu pour son contenu viral et son milliard d’utilisateurs actifs mensuels. Le 12 septembre 2023, la plateforme a officiellement lancé TikTok Shop aux États-Unis, bouleversant ainsi le concept des places de marché du commerce électronique. TikTok Shop offre aux entreprises de commerce électronique une occasion unique d’entrer directement en contact avec leur public cible, en appliquant une approche de vente créative.
Dans ce guide, nous verrons ce qu’est TikTok Shop et ses avantages pour les entreprises, comment créer un compte professionnel TikTok et comment travailler avec TikTok Shop, étape par étape.
Qu’est-ce que TikTok Shop
TikTok Shop est une fonction d’achat sur TikTok qui permet aux entreprises, aux marques et aux créateurs de contenu de présenter et de proposer leurs produits directement aux utilisateurs. Les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser cette vitrine virtuelle pour promouvoir et vendre leurs produits d’une manière attrayante et engageante. Les courtes vidéos sur TikTok peuvent aider les vendeurs à élargir leur clientèle et à accroître leurs bénéfices.
Après le déploiement de TikTok Shop, plus de 150 millions de clients peuvent désormais acheter des produits directement à partir de l’application. Les utilisateurs n’ont donc plus besoin de chercher où acheter le produit qu’ils ont vu pendant qu’ils se détendaient en faisant défiler leur fil d’actualité. TikTok Shop a fait du shopping une partie intégrante de l’expérience de divertissement, donnant aux entreprises l’accès à des clients ciblés.
Les principaux avantages de la vente sur TikTok Shop:
- Un format de contenu attrayant: TikTok est connu pour son contenu vidéo court et addictif. Les entreprises peuvent utiliser ce format pour créer des présentations de produits, des promotions et des publicités visuellement attrayantes, ce qui peut accroître l’engagement des clients.
- Une base d’utilisateurs massive: Vendre sur TikTok Shop permet aux entreprises d’accéder à un large public engagé qui fait confiance à la vidéo et au contenu généré par les utilisateurs. TikTok a également modifié l’approche de la recherche de produits, attirant des générations d’âges différents. En outre, de nombreuses marques internationales sont venues sur TikTok et y dirigent leurs adeptes.
- Achats in-app: TikTok Shop propose des achats in-app, ce qui simplifie le processus d’achat pour les utilisateurs intéressés par un produit qu’ils ont vu dans une vidéo. Elle garantit des taux de conversion plus élevés car les clients peuvent effectuer des achats sans quitter l’application TikTok, où ils passent également leur temps libre.
- Liens vers les produits: TikTok Shop permet aux créateurs et aux marques de lier des produits dans les vidéos et offre d’autres moyens uniques de présenter les produits, tels que les flux en direct.
- Amélioration de la notoriété de la marque: Vendre sur la boutique TikTok peut donner aux entreprises une plus grande visibilité et une meilleure publicité. Les produits recommandés sont présentés à un plus grand nombre de clients potentiels, ce qui contribue à renforcer la notoriété de la marque et l’intérêt pour le produit.
- Créativité du contenu généré par les utilisateurs: TikTok est populaire pour son contenu généré par les utilisateurs. Les entreprises peuvent en tirer parti en encourageant les utilisateurs à générer du contenu mettant en valeur leurs produits, ce qui peut constituer une publicité gratuite et authentique pour l’entreprise. Pour en savoir plus sur le contenu généré par les utilisateurs en tant que tendance clé de TikTok, cliquez ici.
- Annonces ciblées: TikTok propose souvent des options de ciblage avancées pour les annonceurs. Cela peut aider les entreprises à atteindre des groupes démographiques spécifiques ou d’autres catégories d’audience, en veillant à ce que les clients potentiels les plus pertinents voient leurs produits.
- Analyse interne: TikTok Shop propose des outils d’analyse qui permettent aux entreprises de connaître le comportement, les préférences et les tendances de leurs clients. Ces données peuvent s’avérer précieuses pour améliorer les stratégies de vente et les offres de produits.
- Développement de la communauté: Les ventes sur TikTok Shop peuvent contribuer à créer une communauté autour d’une entreprise ou d’un produit. Les entreprises ont la possibilité de s’engager avec leurs clients, de répondre à leurs commentaires et à leurs réactions, et de créer un sentiment de loyauté au sein de leur communauté.
- Intégration multicanal: Les vendeurs peuvent connecter TikTok Shop à leurs plateformes de commerce électronique existantes, telles que Shopify, Ecwid, WooCommerce, Salesforce, BigCommerce, Magento, etc.
- Frais réduits: Vous pouvez vous inscrire gratuitement en tant que vendeur, mais TikTok facture actuellement aux vendeurs des frais de 2 % plus 30 cents par transaction et devrait augmenter ce montant à 8 % jusqu’à l’été 2024. La plateforme pourrait même prendre en charge certains rabais d’expédition. Il s’agit donc d’une opportunité rentable de plonger dans le monde du commerce électronique.
- Remplie par TikTok: TikTok Shop vise à développer une offre logistique – équivalente à FBA d’Amazon. Fulfilled by TikTok (FBT) est actuellement disponible au Royaume-Uni, mais il est prévu de le développer. Si vous vendez au Royaume-Uni, vous pouvez envoyer vos commandes vous-même, ou TikTok Shop s’en charge, en garantissant le stockage, la préparation des commandes, l’emballage et la livraison des marchandises des vendeurs à la communauté TikTok.
Dans le cas d’une livraison par soi-même, TikTok Shop fournit la liste des transporteurs logistiques intégrés agréés au Royaume-Uni. Les vendeurs doivent choisir l’un des transporteurs intégrés approuvés par TikTok Shop. Toutefois, la plateforme a constaté que certains de ces transporteurs ne répondent pas aux attentes des clients. Ils rencontrent des problèmes de retard de livraison, de perte fréquente et d’endommagement des colis. C’est pourquoi TikTok Shop mettra à jour le transporteur d’expédition à partir du 15 avril 2024. Les vendeurs pourront désormais choisir un transporteur dans la liste mise à jour:
− Royal Mail (Tracked 24®/48® RM Services ONLY)
− EVRi (Hermes)
− DPD UK
− Yodel UK
− Amazon Logistics
− UK Mail
− DHL UK
− Parcel Force
− Panther UK
− DX Delivery
- TikTok Shop a également annoncé le lancement du programme « Star Shop Seller Program». L’objectif principal du programme « Star Store » est de mettre en avant les marchands exceptionnels. Il vise à améliorer l’expérience d’achat sur TikTok Shop en motivant et en récompensant les vendeurs dont les performances commerciales et opérationnelles sont excellentes.
Le programme sera mis en œuvre à partir du 29 mars 2024. Pour l’instant, les vendeurs n’ont aucune action à entreprendre. Les vendeurs peuvent suivre toutes les mises à jour dans les annonces de leur Seller Center (Seller Center Announcements ) pour en savoir plus sur les conditions d’adhésion à la boutique Star et sur les détails du programme qui sera bientôt lancé.
À quels changements les commerçants doivent-ils s’attendre:
- Les vendeurs de la Boutique Star recevront le badge de la Boutique Star sur les pages de leur boutique et de leurs produits, ainsi qu’une visibilité et un trafic accrus. Le respect des critères par les vendeurs sera examiné chaque mois, du 26 du mois en cours au 25 du mois suivant.
- Les acheteurs pourront consulter les performances des vendeurs, qui seront affichées sur la page du magasin et sur les pages de listing des produits. Parmi les critères de performance figureront le niveau moyen de satisfaction à l’égard des produits, le pourcentage de commandes expédiées en deux jours et le taux de réponse aux demandes des clients en 24 heures.
- Le nombre d’étoiles du magasin représente désormais la note moyenne attribuée par les clients. Auparavant, il s’agissait du SPS du magasin.
- L’évaluation SES/magasin sera rebaptisée score de performance du magasin (SPS) et sera toujours mesurée de la même manière.
- Les acheteurs pourront voir l’évaluation du vendeur par rapport à d’autres magasins (SPS).
Compte professionnel TikTok
Avant de vendre sur la TikTok Shop, assurez-vous d’obtenir un compte professionnel TikTok. Avec un compte professionnel, vous débloquez des fonctionnalités avancées telles que des outils d’analyse et de publicité qui vous permettent de mieux connaître votre public et les performances de votre contenu sur TikTok. Le compte professionnel TikTok est disponible pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur type.
Vous pouvez transformer votre compte personnel existant en compte professionnel ou en créer un nouveau pour vos besoins professionnels.
Pour changer le type de compte de personnel:
- Accédez à l’application TikTok et connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur l’onglet «Profil / Profile» et accédez à la page d’accueil du profil.
- Cliquez sur le bouton Menu ☰ dans le coin supérieur droit.
- Ouvrez la page « Paramètres et confidentialité / Settings and privacy ».
- Sélectionnez « Compte / Account ».
- Appuyez sur « Passer au compte professionnel / Switch to Business Account » et suivez les instructions pour terminer.
Pour commencer avec un compte d’entreprise :
- Installez l’application TikTok à partir de Google Play ou de l’App Store.
- Ensuite, inscrivez-vous et créez un compte professionnel (c’est gratuit).
- Après l’inscription, allez dans l’onglet « Commerce “ et sélectionnez ” Create a Shop » (Créer une boutique). Suivez les instructions pour lister les produits, configurer les options de paiement et créer un design de boutique.
- Vous devez lier votre catalogue de produits à votre compte TikTok pour vendre sur TikTok Shop. Ouvrez les paramètres de TikTok Shop et entrez les détails de votre boutique, notamment son nom, sa description et le lien vers son site web. Cette étape est cruciale pour que les clients potentiels puissent facilement trouver et acheter vos produits.
Les vendeurs peuvent utiliser l’application Seller Center pour gérer leur boutique, leur inventaire, leurs commandes, leurs promotions, leurs collaborations, leurs annonces et leur service clientèle. TikTok propose des intégrations directes et des connecteurs avec WooCommerce, Salesforce, BigCommerce, Magento et d’autres plateformes de commerce électronique de premier plan.
Si vous avez une boutique, vous pouvez importer vos produits dans TikTok en utilisant l’intégration TikTok Magento (Adobe Commerce) par M2E sans ajouter votre catalogue complet à partir de zéro et bénéficier de la connexion facile de la boutique Magento à TikTok Shop for Business. Grâce à l’intégration, vous pouvez lister les produits de votre boutique Magento et les lier aux catégories appropriées sur TikTok Shop, gérer les commandes et simplement synchroniser les commandes entre vos boutiques.
- Consultez les politiques de la TikTok Shop pour les vendeurs et assurez-vous de les respecter. Vous trouverez des instructions détaillées sur le site TikTok Shop Academy. Avant que vos produits n’apparaissent dans la boutique TikTok, leur conformité à ces instructions doit être vérifiée par TikTok.
- Créez un contenu attrayant avec des liens vers des produits.
Comment vendre sur TikTok Shop : Guide 2024
Pour réussir sur TikTok, examinez les tendances, les vidéos de produits et les informations sur l’audience afin de suivre les articles TikTok les plus populaires. Utilisez des outils créatifs pour générer un contenu vidéo unique et attrayant. Exploitez les principaux outils TikTok à la mode pour attirer votre public potentiel et faire connaître votre marque, comme les hashtags populaires, les sons à la mode et les effets vidéo.
Nous avons rassemblé un aperçu détaillé des tendances TikTok qui seront utiles pour vos entreprises de commerce électronique en 2024 ici. Nous souhaitons mettre en lumière quelques aspects importants de la vente sur TikTok Shop:
- Identifiez votre marque et votre biographie. Avant de commencer à vendre sur TikTok Shop, assurez-vous que l’identité de votre marque est claire et convaincante. Rédigez une biographie concise et attrayante qui présente votre marque aux clients potentiels. Utilisez cet espace pour communiquer votre proposition de valeur unique, votre mission et ce qui distingue vos produits.
- Ajoutez un appel à l’action. Encouragez les utilisateurs de TikTok à agir en plaçant des CTA convaincants sur vos vidéos et votre profil. Qu’il s’agisse de demander aux spectateurs de visiter votre boutique TikTok, de voir votre dernière collection ou de profiter d’un coupon spécial, un CTA bien placé peut stimuler l’engagement et les conversions.
- Créez un contenu attrayant. Captez l’attention de votre public avec un contenu créatif et attrayant. Tirez parti du format vidéo court de TikTok pour présenter vos produits d’une manière visuellement attrayante et divertissante. Expérimentez les défis, les effets et la musique en vogue pour que votre contenu trouve un écho auprès de la base d’utilisateurs diversifiée de TikTok.
- Collaborer avec des influenceurs. La coopération avec les influenceurs TikTok peut considérablement améliorer votre portée et la crédibilité de votre marque. Recherchez des influenceurs dont l’audience correspond à votre marché cible et collaborez avec eux pour générer du contenu authentique sur vos produits.
- Présentation des produits. Consacrez des vidéos spécifiques à la présentation détaillée de vos produits. Mettez en évidence les principales caractéristiques, montrez comment ils résolvent les problèmes et soulignez les avantages. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs en demandant aux clients de partager leurs expériences avec vos produits, créant ainsi un sentiment de communauté autour de votre marque.
- Vidéos achetables. Tirez parti des fonctions d’achat de TikTok Shop pour rendre vos vidéos directement exploitables. Marquez vos produits dans les vidéos, ce qui permet aux utilisateurs de passer en toute transparence de la consommation de contenu à la découverte et à l’achat de produits. Rendez l’expérience d’achat fluide et agréable pour votre public.
- TikTok Live Shopping. TikTok Live Shopping est une fonctionnalité unique qui permet aux entreprises d’interagir avec leur public en temps réel. Organisez des flux en direct pour présenter de nouveaux produits, répondre à des questions et présenter des événements exclusifs en coulisses. Utilisez TikTok Live Shopping pour établir un lien plus personnel avec vos clients et créer un sentiment d’urgence pour les promotions à durée limitée.
- Annonces sur TikTok Shop. La diffusion de publicités sur TikTok Shop peut aider vos produits à être plus visibles et à générer du trafic ciblé vers votre boutique. Expérimentez différents formats publicitaires, tels que les annonces d’affichage, les hashtags de marque et les effets de marque, pour trouver ce qui résonne le mieux auprès de votre public.
La combinaison de ces pratiques vous aidera à positionner votre entreprise de manière à ce qu’elle réussisse dans le monde compétitif du commerce électronique.
Résumé
TikTok Shop modifie fondamentalement le concept traditionnel des places de marché, en offrant des outils puissants pour promouvoir les entreprises et présenter les produits à un vaste public d’acheteurs intéressés en temps réel. Restez flexible, adaptez-vous aux nouvelles tendances et interagissez constamment avec votre public pour réussir vos ventes sur TikTok Shop.