El Programa de Envío Global (GSP) de eBay supone un cambio radical para los vendedores que desean ampliar su alcance internacional sin tener que lidiar con aduanas, impuestos o una logística compleja. Este programa agiliza las ventas globales gestionando las aduanas, proporcionando seguimiento de los envíos y protegiendo a los vendedores de complicaciones en la entrega.
En esta guía, desglosaremos todo lo que necesita saber sobre el GSP de eBay, incluido cómo funciona, sus ventajas, los costes asociados, cómo lo admite M2E Pro y la Lista de artículos restringidos.
¿Qué es el Programa Global de Envíos de eBay?
El Programa de envíos globales (GSP) de eBay simplifica las ventas internacionales al ocuparse de las aduanas, el seguimiento y la entrega. Los vendedores envían los artículos al centro de envío designado por eBay, en el Reino Unido para los vendedores del Reino Unido y en Kentucky (EE.UU.) para los vendedores de EE.UU. A continuación, eBay se encarga del tránsito internacional, garantizando un proceso de entrega sin problemas para los compradores.
Cómo funciona (proceso paso a paso):
- El Vendedor Lista el Artículo: Al crear un Anuncio de eBay, el Vendedor activa el SPG para ese artículo.
- El Comprador adquiere el Artículo: Los compradores internacionales ven el coste total, incluidos los aranceles de importación y los gastos de envío internacionales, en el momento de pagar.
- Vendedor Envía al Centro de Envío Global de eBay:
- Vendedores de EE.UU.: Envío del Artículo a Erlanger, Kentucky.
- Vendedores de UK: Envío a Lutterworth, Reino Unido.
- Los Vendedores sólo son responsables de los gastos de Envío nacionales a este centro.
- eBay se encarga de todo lo demás: Una vez que el paquete llega al Centro Global de Envíos, eBay se hace cargo:
- Despacho de aduanas, Envío internacional y seguimiento.
- Vendedores están protegidos de retroalimentación negativa para los artículos perdidos / dañados más allá del centro de SPG.
- El comprador recibe el paquete: El comprador puede hacer un seguimiento del paquete y saber exactamente cuánto ha pagado por el Envío y los aranceles de importación.
Al participar en el SPG, los vendedores ya no tienen que preocuparse de los trámites aduaneros, las restricciones de los envíos internacionales ni los riesgos de entrega.
Países que pueden acogerse al Programa Mundial de Envíos
Los productos que cumplen los requisitos del Programa de Envío Global de eBay se pueden enviar desde España a compradores de las 87 ubicaciones siguientes :
Países europeos (UE y no UE):
- Estados miembros de la UE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia;
- Naciones no pertenecientes a la UE: Islandia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, Suiza y Ucrania;
Destinos internacionales:
- América del Norte y del Sur: Argentina, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bolivia, Brasil, Canadá, Islas Caimán, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guayana Francesa, Guatemala, Honduras, Jamaica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Trinidad y Tobago, Uruguay, EE UU;
- Asia y Oriente Medio: Bahréin, Bangladesh, Brunei Darussalam, Camboya, China, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kuwait, Macao, Malasia, Maldivas, Omán, Pakistán, Filipinas, Qatar, Arabia Saudí, Singapur, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán, Tailandia, EAU, Vietnam;
- África y Oceanía: Antigua y Barbuda, Aruba, Australia, Dominica, Egipto, Granada, Guadalupe, Montserrat, Nueva Zelanda, Reunión, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, Sudáfrica, Islas Turcas y Caicos;
Mientras tanto, los Vendedores de EE.UU. pueden enviar a más de 100 países. Además de los anteriores también están: Antigua y Barbuda, Guayana Francesa, Guadalupe (francés), Guernesey, Jersey, Martinica (francés), Reunión (francés), San Cristóbal y Nieves, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido.
Ventajas de utilizar el SGP de eBay
Sin problemas de aduanas ni importaciones: eBay se hace cargo de todos los trámites de aduanas, derechos de importación e impuestos. Los Vendedores no tienen que ocuparse de las normativas internacionales ni del papeleo de aduanas.
Mayor alcance mundial: GSP pone automáticamente los anuncios a disposición de compradores de más de 100 países. Más visibilidad significa mayor potencial de ventas.
Protección del Vendedor: Una vez que un Artículo llega al Centro de Envío Global de eBay, el Vendedor está protegido contra:
- Pérdida, robo o daños durante el tránsito internacional.
- Retrasos en la entrega o problemas aduaneros.
- Comentarios negativos relacionados con problemas de envíos internacionales.
Seguimiento completo y transparencia: eBay proporciona seguimiento de principio a fin, para que compradores y vendedores puedan supervisar los envíos. Si algo va mal después de que el paquete llegue al centro de eBay, eBay asume toda la responsabilidad.
No se exigen devoluciones internacionales: El SPG no exige a los vendedores que acepten devoluciones internacionales.
Coste del Programa de Envío Global de eBay
Una de las mayores preocupaciones sobre el SPG es el coste. Aunque simplifica el envío, también conlleva gastos adicionales, que paga el comprador.
Desglose de tarifas:
- Envío nacional (responsabilidad del Vendedor): Los Vendedores sólo pagan por enviar el Artículo al centro de eBay en EE.UU. o Reino Unido. No hay gastos de Envío internacionales adicionales para los Vendedores.
- Gastos de Envío Internacional (a cargo del comprador): eBay cobra al comprador los gastos de envío desde el hub de eBay al país del comprador.
- Aranceles e impuestos de importación (a cargo del comprador): Los compradores pagan todos los aranceles e impuestos de importación por adelantado, sin cargos sorpresa.
Por ejemplo, a los Vendedores registrados en el Reino Unido se les cobra una tasa internacional cuando la dirección de entrega del comprador está fuera del Reino Unido. Esta tasa se deduce automáticamente de los ingresos por ventas y se aplica al importe total de la venta, incluidos el precio del artículo, la manipulación, los gastos de envío y los impuestos.
Tarifas Reino Unido
- Zona euro y norte de Europa (Dinamarca, Finlandia, Islandia, Noruega, Suecia): 1.05%;
- EE.UU. y Canadá: 1.8%;
- Resto de países: 2.0%;
Para vendedores fuera del Reino Unido, consulte la página de tarifas de su país para conocer las tarifas específicas.
¿Son demasiado elevadas las tasas del SPG?
Muchos compradores se quejan de que el SPG es caro comparado con otras opciones de Envío. Algunos Vendedores consideran que los elevados gastos de Envío disuaden a los compradores internacionales de completar sus compras.
Solución: Si sus compradores se quejan de los elevados gastos de envío, puede ofrecer métodos alternativos de envío internacional para determinadas regiones.
Protecciones del Vendedor en el Programa Global de Envíos
Con el Programa Global de Envíos, usted está protegido de las siguientes maneras:
Calificación de 5 estrellas: Envío nacional gratuito al Centro de Envíos del Reino Unido = Valoración de 5 estrellas para los gastos de envío. Envío en el mismo día o en 1 día + carga de seguimiento = calificación de 5 estrellas por el plazo de entrega.
Protección de comentarios: Los compradores pueden dejar comentarios, pero los comentarios neutrales/negativos pueden ser eliminados en algunos casos.
No hay responsabilidad después de Centro de Envío del Reino Unido: Si un artículo se pierde o se daña después de llegar al Centro de Envío del Reino Unido, no es responsable de los reembolsos en virtud de la Garantía de Devolución de Dinero de eBay o la Protección al Comprador de PayPal.
Cómo activar el Envío Global en eBay
- Ve al Centro del Vendedor de eBay → Haz clic en Configuración de la cuenta y navega hasta Preferencias de Envío.
- Opta por el Programa de Envío Global → Busca la opción y marca la casilla para activarla.
- Actualizar anuncios → Edita tus anuncios existentes y nuevos para incluir el Envío Global en las opciones de envío.
- Guardar cambios → eBay se encargará automáticamente de los envíos internacionales, las aduanas, el seguimiento y la entrega.
Una vez activado, los compradores internacionales que cumplan los requisitos verán tus anuncios y eBay gestionará el proceso de envío, ¡sin complicaciones para ti!
Cómo M2E Pro es compatible con eBay GSP
La M2E Pro Magento 2 eBay integration simplifica la venta transfronteriza sincronizando a la perfección su tienda Magento con el marketplace de eBay. Si utiliza el Programa de Envío Global de eBay, M2E Pro le garantiza una experiencia sin complicaciones automatizando los procesos de Anuncio, Pedido y Gestión de Inventario.
Con M2E Pro, los Vendedores pueden:
- Activar el SPG en los anuncios de eBay directamente desde Magento;
- Sincronizar los detalles del Pedido, incluidos los envíos SPG, sin necesidad de introducirlos manualmente;
- Realizar un seguimiento de las transacciones de SPG y gestionar el cumplimiento sin problemas;
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de envío y aduanas de eBay;
Al integrar M2E Pro con eBay GSP, los vendedores de Magento pueden ampliar su alcance global sin esfuerzo, al tiempo que dejan que eBay se encargue de los envíos internacionales y del despacho de aduanas. De este modo, se eliminan los problemas logísticos y los vendedores pueden centrarse en aumentar sus ventas.
Categorías restringidas y Artículos prohibidos en el SPG de eBay
Ten en cuenta que los artículos incluidos en la política de materiales peligrosos, restringidos o regulados de eBay, o que no sigan la política de comercio internacional de eBay, no se pueden enviar mediante eBay International Envío.
Categorías restringidas
Debido a limitaciones y restricciones a la exportación, los artículos de las siguientes categorías no pueden ser enviados a través del Programa de Envío Global:
- Negocios e industria → Sitios web y negocios en venta;
- Coches, motos y vehículos;
- Monedas y papel moneda → Moneda virtual;
- Entradas para eventos;
- Salud y belleza → Fragancias;
- Vacaciones y Viajes;
- Propiedades;
- Videojuegos y consolas → Juegos y tarjetas de tiempo;
Nota: Esta Lista no es exhaustiva. Si un artículo pertenece a una categoría no admitida, eBay impedirá automáticamente que su anuncio se ofrezca a compradores internacionales a través del Programa de envíos internacionales. No obstante, los Vendedores pueden ofrecer servicios de Envío internacional adicionales si están disponibles.
Artículos prohibidos
Determinados Artículos están estrictamente prohibidos para su venta a través del Programa de Envío Global, incluyendo:
- Materiales ilegales o regulados:
- Material obsceno;
- Pornografía infantil;
- Propaganda del odio;
- Narcóticos (sustancias controladas);
- Moneda (billetes, acciones, bonos, valores, etc.);
- Armas (armas de fuego, cuchillos, etc.);
- Dispositivos radiológicos;
- Mercancías peligrosas;
- Bienes de consumo restringidos:
- Alcohol (incluidas muestras);
- Tabaco;
- Material médico;
- Cosméticos (incluidos los perfumes);
- Suplementos nutricionales, nutracéuticos;
- Tóneres de impresora;
- Artículos biológicos y perecederos:
- Especímenes biológicos;
- Artículos perecederos;
- Líquidos, sustancias licuables y polvos;
- Animales;
- Partes del cuerpo humano;
- Plantas;
- Semillas;
- Abonos y nutrientes para plantas;
- Armas y Artículos de Defensa Personal:
- Arcos, ballestas, flechas;
- Láseres;
- Rompedores de radar;
- Artículos de lujo y de gran valor:
- Pieles, prendas de piel, prendas con adornos de piel;
- Lana y cachemira (sólo en Japón);
- Joyas, oro y otros metales preciosos (sujeto a restricciones del transportista/aduana);
- Bellas artes;
- Artículos peligrosos y varios:
- Pilas (excepto las incluidas con aparatos electrónicos de consumo como AA, C, Li-ion);
- Juegos de química;
- Cualquier tipo de aire, gas o líquido en un contenedor comprimido;
- Envíos contra reembolso;
- Paquetes que superen los límites máximos de tamaño y/o peso impuestos por el proveedor de servicios globales;
7 problemas habituales con el SPG de eBay y cómo evitarlos
Aunque el Programa de Envío Global (GSP) de eBay ofrece una forma simplificada de realizar envíos internacionales, muchos vendedores y compradores experimentan problemas que pueden afectar a sus transacciones. A continuación se describen los problemas más comunes con el SPG y las soluciones prácticas para ayudar a los vendedores a solucionarlos de forma eficaz.
#1: Gastos de Envío elevados para los compradores
El problema:
Una de las quejas más frecuentes de los compradores internacionales es que los gastos de Envío de SPG son demasiado elevados en comparación con otros métodos de envío.
- eBay cobra por adelantado a los compradores los gastos de envío internacional, los derechos de aduana y los gastos de tramitación.
- A menudo, los compradores consideran que el envío a través de SPG es más caro que el envío a través de transportistas privados como DHL, UPS o incluso servicios postales locales.
Por qué ocurre:
- A diferencia de algunos transportistas que los cobran en el momento de la entrega, eBay calcula los aranceles e impuestos de importación por adelantado.
- No hay descuentos por envío combinado: los compradores deben pagar por separado los gastos de envío de varios artículos.
- eBay utiliza transportistas internacionales específicos, que no siempre ofrecen las tarifas más bajas.
Cómo evitarlo:
- Ofrezca métodos de Envío alternativos: En lugar de activar el SPG para todos los artículos, considere la posibilidad de ofrecer envío internacional directo para regiones específicas en las que el SPG sea demasiado caro.
- Informe a los compradores sobre las opciones de envío: Añada una nota en su anuncio indicando que el SPG es una opción, pero que los compradores pueden solicitar un presupuesto para un envío alternativo.
- Ofrezca envíos nacionales gratuitos : Si ofreces envío gratuito al centro de SPG de eBay, ayudas a reducir el coste total para los compradores.
#2: Plazos de entrega lentos
El problema:
Aunque eBay gestiona los envíos internacionales, algunos compradores afirman que los plazos de entrega son más largos de lo previsto que los de las empresas de mensajería privadas.
- Retrasos en el reembalaje: eBay vuelve a embalar y procesar los artículos en su centro de envíos antes de enviarlos internacionalmente, lo que supone un tiempo adicional.
- Problemas de despacho de aduanas: Algunos países tienen plazos de tramitación aduanera más largos, lo que provoca retrasos.
- Opciones de transportista limitadas: eBay colabora con transportistas específicos, y los plazos de entrega pueden variar en función del destino.
Cómo evitarlo:
- Establezca expectativas de entrega realistas en sus anuncios para informar a los compradores de que el envío a través de SPG puede tardar más tiempo.
- Considera la posibilidad de ofrecer envíos urgentes a los compradores que necesiten sus artículos con mayor rapidez.
- Realice un seguimiento de las actualizaciones de sus paquetes en el sistema de eBay y comunique los retrasos a los compradores de forma proactiva.
#3: Promoción en el servicio de envío no combinada
El problema:
Si un comprador adquiere varios artículos del mismo Vendedor, SPG no permite descuentos por envíos combinados.
- Cada artículo se envía por separado, y los compradores deben pagar los gastos de envío y de importación de cada pedido por separado.
- Esto puede disuadir a los compradores de comprar varios artículos a la vez.
Cómo evitarlo:
- Ofrezca un método de envío internacional alternativo a los compradores que adquieran varios artículos.
- Lista artículos similares como paquetes para evitar gastos de envío múltiples.
- Mencione en sus anuncios que el envío combinado es imposible con SPG para que los compradores lo sepan antes de comprar.
#4: Artículos no admisibles marcados o eliminados
El problema:
Algunos Vendedores anuncian artículos como aptos para el SPG, pero más tarde eBay los marca como restringidos y cancela el pedido.
- Aunque sea legal en el país del vendedor, ciertos productos están prohibidos según las políticas de envío internacional de eBay.
Entre los artículos restringidos más comunes se incluyen:
- Baterías de litio (por ejemplo, portátiles, cámaras, bancos de energía)
- Perfumes y aerosoles (debido a su contenido inflamable)
- Armas y accesorios para armas de fuego
- Alcohol, tabaco y sustancias controladas
Cómo evitarlo:
- Consulta la Lista oficial de artículos restringidos por el SGP de eBay antes de ponerlos en venta.
- Menciona claramente las especificaciones del producto (por ejemplo, «No incluye batería») para evitar restricciones involuntarias.
- Si un artículo no cumple los requisitos, considere las opciones de envío internacional directo en lugar del SPG.
#5. Vendedores envían por error directamente al comprador en lugar de al centro de eBay
El problema:
Algunos Vendedores envían por error artículos directamente al comprador internacional en lugar de al Centro de Envío Global nacional de eBay.
- Si esto ocurre, la protección del Vendedor de eBay dejará de cubrir el pedido.
- Si el Artículo se pierde o se daña, el Vendedor es responsable de reembolsar al comprador.
Cómo evitarlo:
- Compruebe dos veces la dirección de envío en la página de pedido de eBay antes de realizar el envío.
- Utilice las etiquetas de envío de eBay, que incluyen automáticamente la dirección correcta para el centro SPG.
#6. Devoluciones y reembolsos
El problema:
Muchos Vendedores desconocen que el SPG no admite devoluciones internacionales.
- Si un comprador desea devolver un artículo, es posible que el Vendedor tenga que correr con los gastos de devolución internacional, que pueden resultar caros.
- Algunos compradores esperan una opción de devolución y dejan comentarios negativos cuando no pueden devolver un artículo rápidamente.
Cómo evitarlo:
- Indique claramente en sus anuncios que no se aceptan devoluciones internacionales en el marco del SPG.
- Si acepta devoluciones, utilice una opción de envío directo en lugar del SPG.
- Si un comprador insiste en devolver un artículo, ofrézcale un reembolso parcial en lugar de una devolución para evitar los elevados costes de devolución.
#7. Compradores que presentan casos de «Artículo no recibido»
El problema:
Dado que los pedidos SPG pasan por múltiples transportistas y oficinas de aduanas, hay casos en los que:
- Las actualizaciones de seguimiento pueden no ser tan detalladas en determinados países.
- Los compradores abren disputas por «Artículo no recibido» (INR), aunque el artículo esté en tránsito.
Cómo evitarlo:
- Anime a los compradores a comprobar la información de seguimiento en eBay antes de abrir un caso.
- Utilice los mensajes de eBay para proporcionar actualizaciones y tranquilizar a los compradores sobre los plazos de entrega.
- Si un comprador abre un caso INR, consulte con el servicio de asistencia de eBay antes de emitir reembolsos: eBay puede cerrar el caso a favor del vendedor si el paquete aún está en tránsito.
FAQs
1. ¿Puedo excluirme del Programa de Envío Global de eBay?
Sí. Puedes desactivar el SPG para anuncios concretos o para tu cuenta en las preferencias de envío de eBay. Si lo desactiva, deberá encargarse de todos los envíos internacionales, incluidos los gastos de aduana e importación.
2. ¿Pueden los compradores devolver artículos enviados a través de SPG?
En general, no. eBay no admite devoluciones internacionales en virtud del SGP a menos que el artículo llegue dañado o con diferencias significativas con respecto al anuncio. Sin embargo, si aceptas devoluciones internacionales, el comprador debe correr con los gastos de envío de la devolución.
3. ¿Qué ocurre si un artículo se pierde o estropea después de llegar al centro SPG?
eBay asume toda la responsabilidad. Si el artículo se pierde, lo roban o se daña después de llegar al centro de operaciones de eBay, el Vendedor está totalmente protegido y recibe el pago. eBay reembolsa al comprador sin coste alguno para el Vendedor.
Conclusión
El Programa de Envío Global de eBay simplifica la venta internacional al gestionar los complejos procesos de envío y aduanas, ofrecer protección al vendedor y ampliar el alcance global. Sin embargo, los vendedores deben ser conscientes de los posibles inconvenientes, como unos gastos de envío más elevados para el comprador y unos plazos de entrega más largos. Evaluar estos factores puede ayudar a los vendedores a decidir si el SPG se ajusta a sus objetivos empresariales.
