A partir del 27 de septiembre de 2026, los vendedores de bienes de consumo de la UE deberán cumplir unas nuevas normas sobre cómo facilitar la información relativa a la garantía a los compradores.
La actualización introduce dos herramientas:
- el Aviso sobre la garantía legal armonizada, que informa a los consumidores sobre sus derechos en materia de garantía legal;
- la etiqueta GARAN, que destaca los productos cubiertos por una garantía comercial de durabilidad que cumple los requisitos.
Las normas se aplican a los vendedores profesionales B2C, incluidas las empresas que venden a través de marketplaces.
Es fácil confundir estos dos requisitos, pero no son lo mismo. El aviso de garantía legal se aplica de forma general a los bienes de consumo, mientras que GARAN solo se aplica en casos concretos.
Para los vendedores de marketplaces, la cuestión práctica es si un producto necesita una etiqueta GARAN y qué información debe figurar en ella. Esta guía aborda precisamente eso.
Aviso de garantía legal frente a la etiqueta GARAN
El aviso de garantía legal armonizado y la etiqueta GARAN están relacionados, pero tienen finalidades diferentes.
| Aviso sobre la garantía legal armonizada | Etiqueta GARAN | |
| Qué explica | Los derechos legales del consumidor frente al Vendedor | Una garantía comercial de durabilidad ofrecida por el fabricante |
| Ámbito de aplicación | En términos generales, a las ventas de bienes de consumo | Solo para productos cubiertos por una garantía válida |
| Cómo se muestra | Como aviso general destacado, por ejemplo, un recordatorio en la página web del Vendedor | Como etiqueta claramente vinculada al producto en cuestión |
Ambos funcionan de forma independiente. La exhibición de la etiqueta GARAN no sustituye al aviso de garantía legal.
¿Necesita tu producto una etiqueta GARAN?
No todos los productos requieren una etiqueta GARAN. Solo es necesaria cuando el fabricante ofrece una garantía comercial de durabilidad que cumpla los requisitos.
La garantía debe:
- se ofrezca sin coste adicional para el consumidor;
- cubra la totalidad del producto;
- tenga una duración superior a dos años;
- sea ofrecida por el fabricante, y no solo por el Vendedor.
El vendedor debe exhibir la etiqueta cuando se cumplan estas condiciones y el fabricante haya facilitado la información pertinente sobre la garantía.
Por ejemplo, una garantía de cinco años para todo el electrodoméstico puede cumplir los requisitos. Sin embargo, una garantía de diez años solo para el motor no los cumple.
Si no estás seguro de si una garantía cumple los requisitos, pide al fabricante que confirme su alcance y condiciones antes de añadir GARAN al anuncio.
Cómo obtener la etiqueta GARAN y los detalles de la garantía
Empieza por el fabricante. GARAN se encarga de comunicar la garantía del fabricante, por lo que la información debe proceder de él.
Solicita:
- la etiqueta GARAN del producto, si ya está preparada;
- la confirmación de la duración de la garantía y de los modelos cubiertos;
- la declaración completa de la garantía comercial.
El fabricante es responsable de poner a disposición de los vendedores la información pertinente sobre la garantía. La guía oficial de la UE también vincula a instrucciones prácticas y archivos de etiquetas editables.
Utiliza la plantilla oficial de la UE. No crees tu propia etiqueta ni modifiques su estructura. Los campos editables indican la duración de la garantía, la marca o marca registrada y el modelo. Comprueba que estos datos coincidan con el producto que vendes.
GARAN es solo una etiqueta. No sustituye a la declaración detallada de la garantía comercial, que debe llegar al consumidor en un soporte duradero, como papel o correo electrónico, a más tardar en el momento de la entrega.
Cómo mostrar GARAN en los anuncios de los marketplaces
¿Qué aspecto tiene la etiqueta?
La etiqueta GARAN completa incluye la marca o marca registrada, el identificador del modelo, la duración de la garantía en años y un código QR. Además, recuerda a los compradores sus derechos legales de garantía.
En el caso de las ventas en línea, la etiqueta debe aparecer en color. También se permite una versión compacta y ampliable. Con este formato «anidado», la etiqueta completa debe aparecer al hacer clic, pasar el cursor o tocar por primera vez. Puedes encontrar todas las plantillas oficiales siguiendo este enlace.
¿Dónde deben verla los compradores?
La etiqueta debe estar en un lugar destacado y estar claramente relacionada con el producto cubierto por la garantía. En el caso de las ventas en línea, la normativa de la UE permite colocarla directamente junto a la imagen del producto, por ejemplo. Esto no significa que todas las marketplaces utilicen la misma ubicación o diseño.
¿De qué te encargas tú y de qué se encarga la plataforma de venta?
Como vendedor, debes asegurarte de que la etiqueta GARAN requerida se muestre claramente en el producto correspondiente. La plataforma de venta controla el diseño de la página y las herramientas disponibles para enviar la información del producto.
Por lo tanto, es necesario consultar con cada plataforma el proceso de subida y la ubicación exacta. No des por sentado que la plataforma de venta añadirá la etiqueta automáticamente.
Antes de actualizar tus anuncios:
- Consulta las instrucciones de la marketplace: averigua cómo enviar la etiqueta o la información sobre la garantía. Si el proceso no te queda claro, ponte en contacto con el servicio de atención al vendedor.
- Asigna la etiqueta al producto correcto: asegúrate de que cada etiqueta GARAN haga referencia clara al modelo al que se aplica.
- Comprueba bien las variantes: los diferentes modelos o variantes pueden tener condiciones de garantía distintas.
- Revisa el anuncio publicado: confirma que los compradores puedan ver la etiqueta y, si se utiliza una versión compacta, ábrela tanto en ordenador como en móvil.
Impulsa tu próxima etapa de crecimiento con M2E
Un mayor número de marketplaces implica más oportunidades, pero también más información sobre los productos que hay que gestionar. Requisitos como GARAN aumentan la carga de trabajo que tu equipo debe coordinar entre los distintos canales.
M2E te ayuda a gestionar un negocio en mercados online en expansión al conectar los anuncios, el inventario, los precios y los pedidos. Tanto si estás ampliando tu catálogo como si te estás introduciendo en otro marketplace, puedes aprovechar tus flujos de trabajo actuales y reducir el trabajo manual.
Revisa los requisitos de garantía de tus productos, sigue las directrices de cada marketplace y utiliza M2E Multichannel Connect para simplificar tus operaciones multicanal en general.
