TikTok es famosa sobre todo por sus contenidos virales y sus mil millones de usuarios activos mensuales. El 12 de septiembre de 2023, la plataforma lanzó oficialmente TikTok Shop en Estados Unidos, poniendo patas arriba el concepto de los mercados de comercio electrónico. TikTok Shop ofrece a las empresas de comercio electrónico una oportunidad única para conectar directamente con su público objetivo, aplicando un enfoque de ventas creativo.
En esta guía, revisaremos TikTok Shop y sus beneficios para las empresas, cómo crear una cuenta de negocios TikTok, y el proceso paso a paso de trabajar con TikTok Shop.
¿Qué es TikTok Shop?
TikTok Shop es una función de compras de TikTok que permite a empresas, marcas y creadores de contenidos mostrar y ofrecer sus productos directamente a los usuarios. Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar este escaparate virtual para promocionar y vender sus productos de forma atractiva y atractiva. Los vídeos cortos en TikTok pueden ayudar a los vendedores a ampliar su base de clientes y aumentar sus beneficios.
Tras el despliegue de TikTok Shop, más de 150 millones de clientes pueden comprar productos directamente desde la aplicación. Por lo tanto, los usuarios ya no tienen que buscar dónde comprar el producto que vieron mientras se relajaban y se desplazaban por el feed. TikTok Shop ha convertido las compras en parte de la experiencia de entretenimiento, dando a las empresas acceso a clientes específicos.
Las principales ventajas de vender en TikTok Shop:
- Formato de contenido atractivo: TikTok es conocido por sus vídeos cortos y adictivos. Las empresas pueden utilizar este formato para crear presentaciones de productos, promociones y anuncios visualmente atractivos, aumentando potencialmente el compromiso de los clientes.
- Base de usuarios masiva: Vender en TikTok Shop ofrece a las empresas acceso a una gran audiencia comprometida que confía mucho en el vídeo y en el contenido generado por los usuarios. TikTok también ha cambiado el enfoque de la búsqueda de productos, atrayendo a generaciones de distintas edades. Además, muchas marcas globales han llegado a TikTok, llevando allí a sus seguidores.
- Compras dentro de la aplicación: TikTok Shop ofrece compras in-app, simplificando el proceso de compra para los usuarios interesados en un producto que han visto en un vídeo. Garantiza mayores tasas de conversión, ya que los clientes pueden realizar compras sin salir de la aplicación TikTok, donde pasan su tiempo libre.
- Enlaces a productos: TikTok Shop permite a los creadores y marcas enlazar productos en los vídeos y ofrece otras formas únicas de mostrar productos, como las transmisiones en directo.
- Mayor notoriedad de marca: Vender en la tienda TikTok puede dar a las empresas una mayor visibilidad y publicidad. Los productos recomendados se presentan a clientes potenciales más amplios, lo que ayuda a impulsar el conocimiento de la marca y el interés por el producto.
- Creatividad de los contenidos generados por los usuarios: TikTok es popular por sus contenidos generados por los usuarios. Las empresas pueden aprovecharlo animando a los usuarios a generar contenidos que muestren sus productos, lo que puede proporcionar publicidad gratuita y auténtica para la empresa. Descubre más sobre el UGC como tendencia clave de TikTok aquí.
- Anuncios segmentados: TikTok a menudo ofrece opciones avanzadas de segmentación para los anunciantes. Puede ayudar a las empresas a llegar a grupos demográficos específicos u otras categorías de audiencia, garantizando que los clientes potenciales más relevantes vean sus productos.
- Analítica interna: TikTok Shop ofrece herramientas de análisis que proporcionan a las empresas información sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes. Estos datos pueden ser valiosos para mejorar las estrategias de venta y la oferta de productos.
- Desarrollo de la comunidad: Las ventas en TikTok Shop pueden ayudar a construir una comunidad en torno a un negocio o un producto. Las empresas tienen la posibilidad de relacionarse con sus clientes, responder a sus comentarios y opiniones, y crear un sentimiento de lealtad dentro de su comunidad.
- Integración multicanal: Los vendedores pueden conectar TikTok Shop a sus plataformas de comercio electrónico existentes, como Shopify, Ecwid, WooCommerce, Salesforce, BigCommerce, Magento, etc.
- Comisiones bajas: Puedes unirte como vendedor de forma gratuita, pero TikTok cobra actualmente una comisión del 2% más 30 céntimos por transacción a los vendedores y se espera que aumente esta cantidad al 8% hasta el verano de 2024. La plataforma podría incluso cubrir algunos descuentos por envío. Así que es una oportunidad rentable para sumergirse en el mundo del comercio electrónico.
- Cumplido por TikTok: TikTok Shop pretende desarrollar una oferta logística equivalente al FBA de Amazon. Fulfilled by TikTok (FBT) está disponible actualmente en el Reino Unido, pero hay planes para desarrollarla. Si vendes en el Reino Unido, puedes enviar los pedidos tú mismo, o TikTok Shop se encarga de ello, garantizando el almacenamiento, la recogida, el embalaje y la entrega de los productos de los vendedores a la comunidad TikTok.
En caso de autoentrega, TikTok Shop proporciona la lista de transportistas integrados de logística aprobados por el Reino Unido. Los vendedores deben elegir uno de los siguientes transportistas integrados aprobados por TikTok Shop. Sin embargo, la plataforma ha detectado que algunos de estos transportistas no cumplen las expectativas de los clientes. Tienen problemas de retraso en la entrega, pérdidas frecuentes y daños en los paquetes. En este sentido, TikTok Shop actualizará el transportista de envío a partir del 15 de abril de 2024. A partir de ahora, los vendedores podrán elegir un transportista de la lista actualizada:
− Royal Mail (Tracked 24®/48® RM Services ONLY)
− EVRi (Hermes)
− DPD UK
− Yodel UK
− Amazon Logistics
− UK Mail
− DHL UK
− Parcel Force
− Panther UK
− DX Delivery
- TikTok Shop también ha anunciado el lanzamiento del Star Shop Seller Program. El objetivo principal del programa «Star Store» es destacar a los vendedores sobresalientes. Pretende mejorar la experiencia de compra en TikTok Shop motivando y premiando a los vendedores con un excelente rendimiento comercial y operativo.
El programa se pondrá en marcha a partir del 29 de marzo de 2024. Actualmente, los vendedores no necesitan realizar ninguna acción. Los vendedores pueden seguir todas las actualizaciones en sus Seller Center Announcements para obtener más información sobre los requisitos para ser miembro de la Star Shop y los detalles sobre el lanzamiento del programa en breve.
Qué cambios deben esperar los comerciantes:
- Los vendedores de la Star Shop recibirán de Star Shop Badge en su tienda y en las páginas de sus productos, además de una mayor visibilidad y tráfico. El cumplimiento de los criterios por parte de los vendedores se revisará mensualmente del 26 del mes en curso al 25 del mes siguiente.
- Los compradores podrán ver el rendimiento de los vendedores, que se mostrará en la página de la tienda y en las páginas de los listados de productos. Entre los criterios de rendimiento estarán el nivel medio de satisfacción con el producto, el porcentaje de pedidos enviados en 2 días y la tasa de respuesta a las peticiones de los clientes en 24 horas.
- La valoración por estrellas de la tienda representará ahora la valoración media otorgada por los clientes. Anteriormente, era el SPS de la tienda.
- La clasificación SES/ tienda pasará a llamarse Shop Performance Score (SPS) y seguirá midiéndose de la misma manera.
- Los compradores podrán ver la valoración del vendedor en relación con otras tiendas (SPS).
Cuenta TikTok Business
Antes de vender en la TikTok Shop, asegúrate de obtener una Cuenta de TikTok Business. Con una cuenta de negocios, desbloqueas funciones avanzadas como herramientas de análisis y publicidad que te dan información significativa sobre tu audiencia y el rendimiento de tu contenido en TikTok. TikTok Business Account está disponible para cualquier negocio, independientemente de su tamaño o tipo.
Puede convertir su cuenta personal en una Business Account o crear una nueva para su negocio.
Para cambiar el tipo de cuenta de personal:
- Ve a la aplicación TikTok e inicia sesión en tu cuenta.
- Haga clic en la pestaña «Perfil» y vaya a la página de inicio del perfil.
- Haz clic en el botón Menú ☰ de la esquina superior derecha.
- Abre la página «Settings and privacy».
- Seleccione «Account».
- Pulse «Switch to Business Account» y siga las instrucciones para finalizar.
Para empezar con una Business Account:
- Instala la aplicación TikTok desde Google Play o App Store.
- A continuación, regístrese y cree una business account (es gratis).
- Tras registrarte, ve a la pestaña «Commerce» y selecciona «Create a Shop». Siga las instrucciones para listar productos, configurar opciones de pago y crear un diseño de tienda.
- Debes vincular tu catálogo de productos a tu cuenta de TikTok para vender en TikTok Shop. Abre la configuración de TikTok Shop e introduce los detalles de tu tienda, incluyendo el nombre de la tienda, la descripción y el enlace al sitio web. Este paso es crucial para que los clientes potenciales encuentren y compren fácilmente tus productos.
Los vendedores pueden utilizar la App Seller Center para gestionar su tienda, inventario, pedidos, promociones, colaboraciones, anuncios y atención al cliente. TikTok ofrece integraciones directas y conectores con WooCommerce, Salesforce, BigCommerce, Magento y otras plataformas líderes de comercio electrónico.
Si tiene una tienda, puede importar sus productos a TikTok utilizando la integración TikTok Magento (Adobe Commerce) de M2E sin añadir todo su catálogo desde cero y beneficiarse de la fácil conexión de la tienda Magento a TikTok Shop for Business. Con la integración, puede listar sin problemas los productos de su tienda Magento y vincularlos a las categorías adecuadas en TikTok Shop, mantener la gestión de pedidos, y simplemente sincronizar los pedidos entre sus tiendas.
- Revisa las políticas de la TikTok Shop para vendedores, y asegúrate de seguirlas. Puedes encontrar instrucciones detalladas en la Academia de la Tienda TikTok. Antes de que tus productos puedan aparecer en la Tienda TikTok, TikTok debe verificar que cumplen con estas instrucciones.
- Cree contenidos atractivos con vínculos a productos.
Cómo vender en TikTok Shop: Guía 2024
Para tener éxito en los negocios en TikTok, revisa las tendencias, los vídeos de productos y las perspectivas de la audiencia para realizar un seguimiento de los artículos populares de TikTok. Utiliza herramientas creativas para generar vídeos de productos únicos y atractivos. Aproveche las herramientas clave de tendencias de TikTok para atraer a su público potencial y crear conciencia de marca como hashtags populares, sonidos de tendencia y efectos de vídeo.
Hemos reunido aquí una visión detallada de las Tendencias de TikTok que serán útiles para tus negocios de comercio electrónico en 2024. Queremos destacar algunos aspectos más importantes de la venta en TikTok Shop:
- Identifica tu marca y tu biografía. Antes de empezar a vender en TikTok Shop, asegúrate de que la identidad de tu marca es clara y convincente. Elabora una biografía concisa y atractiva que presente tu marca a los clientes potenciales. Utiliza este espacio para comunicar tu propuesta de valor única, tu misión y lo que diferencia a tus productos.
- Añade una llamada a la acción. Anima a los usuarios de TikTok a pasar a la acción colocando CTA persuasivas en tus vídeos y perfil. Ya sea pidiendo a los espectadores que visiten tu tienda de TikTok, que vean tu última colección o que aprovechen un cupón especial, una CTA bien colocada puede impulsar la participación y las conversiones.
- Cree contenidos atractivos. Capta la atención de tu audiencia con contenidos creativos y atractivos. Aprovecha el formato de vídeo corto de TikTok para mostrar tus productos de una forma visualmente atractiva y entretenida. Experimenta con retos, efectos y música de tendencia para que tu contenido resuene en la diversa base de usuarios de TikTok..
- Colabora con influencers. La colaboración con influencers de TikTok puede mejorar significativamente tu alcance y la credibilidad de tu marca. Busca influencers cuya audiencia coincida con tu mercado objetivo y colabora con ellos para generar contenido auténtico sobre tus productos.
- Escaparate de productos. Dedique vídeos específicos a mostrar sus productos en detalle. Destaque las características principales, demuestre cómo resuelven los problemas y haga hincapié en las ventajas. Fomente el contenido generado por los usuarios pidiendo a los clientes que compartan sus experiencias con sus productos, creando un sentimiento de comunidad en torno a su marca.
- Vídeos comprables. Aproveche las funciones de compra de TikTok Shop para hacer que sus vídeos sean directamente procesables. Etiquete sus productos en los vídeos, permitiendo a los usuarios pasar sin problemas del consumo de contenidos al descubrimiento y la compra de productos. Haz que la experiencia de compra sea fluida y agradable para tu audiencia.
- TikTok Live Shopping. TikTok Live Shopping es una función única que permite a las empresas interactuar con su público en tiempo real. Organiza transmisiones en directo para presentar nuevos productos, responder preguntas y mostrar eventos exclusivos entre bastidores. Utilice TikTok Live Shopping para crear una conexión más personal con sus clientes y crear un sentido de urgencia para las promociones de tiempo limitado.
- Anuncios en TikTok Shop. Ejecutar anuncios en TikTok Shop puede ayudar a que tus productos sean más visibles y dirigir tráfico específico a tu tienda. Experimenta con diferentes formatos de anuncios, como anuncios de display, hashtags de marca y efectos de marca, para encontrar el que mejor resuene con tu audiencia.
La combinación de estas prácticas le ayudará a posicionar su empresa para triunfar en el competitivo mundo del comercio electrónico.
Resumen
TikTok Shop está cambiando radicalmente el concepto tradicional de los marketplaces, ofreciendo potentes herramientas para promocionar negocios y presentar productos a una enorme audiencia de compradores interesados en tiempo real. Mantente flexible, adáptate a las nuevas tendencias e interactúa constantemente con tu público para lograr ventas exitosas en TikTok Shop.