Ab dem 27. September 2026 müssen EU-Händler von Konsumgütern neue Vorschriften zur Darstellung von Garantieinformationen für Käufer befolgen.
Mit der Neuregelung werden zwei Instrumente eingeführt:
- die harmonisierte Rechtshinweise zur Gewährleistung, die Verbraucher über ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte informiert;
- das GARAN-Label, das Produkte kennzeichnet, für die eine qualifizierte kommerzielle Haltbarkeitsgarantie gilt.
Die Vorschriften gelten für gewerbliche B2C-Händler, einschließlich Unternehmen, die über Online-Marktplätze verkaufen.
Die beiden Anforderungen lassen sich leicht verwechseln, sind jedoch nicht identisch. Der gesetzliche Gewährleistungshinweis gilt allgemein für Verbrauchsgüter, während GARAN nur in bestimmten Fällen Anwendung findet.
Für Händler auf Marktplätzen stellt sich in der Praxis die Frage, ob ein Produkt ein GARAN-Label benötigt und welche Informationen darauf angegeben werden müssen. Genau darauf geht dieser Leitfaden ein.
Gesetzlicher Gewährleistungshinweis vs. GARAN-Label
Der harmonisierte gesetzliche Gewährleistungshinweis und das GARAN-Label hängen zwar zusammen, dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken.
| Hinweis zur harmonisierten gesetzlichen Gewährleistung | GARAN-Label | |
| Was darin erklärt wird | Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber dem Händler | Eine vom Hersteller gewährte kommerzielle Haltbarkeitsgarantie |
| Geltungsbereich | Im Großen und Ganzen auf den Verkauf von Konsumgütern | Gilt ausschließlich für Produkte, für die eine entsprechende Garantie besteht |
| Wie es angezeigt wird | Als auffälliger allgemeiner Hinweis, beispielsweise als Erinnerung auf der Website des Händlers | Als Etikett, das eindeutig mit dem betreffenden Produkt verknüpft ist |
Beide gelten unabhängig voneinander. Die Anzeige von GARAN ersetzt nicht den gesetzlichen Gewährleistungshinweis.
Benötigt Ihr Produkt ein GARAN-Label?
Ein GARAN-Label ist nicht für jedes Produkt erforderlich. Es gilt nur, wenn der Hersteller eine entsprechende kommerzielle Haltbarkeitsgarantie anbietet.
Die Garantie muss:
- dem Verbraucher ohne zusätzliche Kosten angeboten werden;
- das gesamte Produkt abdecken;
- eine Laufzeit von mehr als zwei Jahren haben;
- vom Hersteller und nicht nur von Händlern angeboten werden.
Der Händler muss das GARAN-Label anbringen, wenn diese Bedingungen erfüllt sind und der Hersteller die entsprechenden Garantieinformationen zur Verfügung gestellt hat.
Beispielsweise kann eine fünfjährige Garantie auf das gesamte Gerät die Voraussetzungen erfüllen. Eine zehnjährige Garantie ausschließlich auf den Motor hingegen nicht.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine Garantie die Voraussetzungen erfüllt, bitten Sie den Hersteller, den Umfang und die Bedingungen zu bestätigen, bevor Sie das GARAN-Label zur Auflistung hinzufügen.
So erhalten Sie das GARAN-Label und die Garantieangaben
Wenden Sie sich zunächst an den Hersteller. GARAN vermittelt die Garantie des Herstellers, daher müssen die Informationen von diesem stammen.
Fragen Sie nach:
- das GARAN-Etikett für das Produkt, sofern bereits vorbereitet;
- Bestätigung der Garantiedauer und der abgedeckten Modelle;
- die vollständige Erklärung zur kommerziellen Garantie.
Der Hersteller ist dafür verantwortlich, den Händlern die entsprechenden Garantieinformationen zur Verfügung zu stellen. Die offiziellen EU-Leitlinien enthalten zudem Verknüpfungen zu praktischen Anleitungen und bearbeitbaren Etikettendateien.
Verwenden Sie die offizielle EU-Vorlage. Erstellen Sie kein eigenes Etikett und ändern Sie dessen Struktur nicht. Die ausfüllbaren Felder geben die Garantiedauer, die Marke oder das Warenzeichen sowie das Modell an. Vergewissern Sie sich, dass diese Angaben mit dem von Ihnen verkauften Produkt übereinstimmen.
GARAN ist lediglich ein Etikett. Es ersetzt nicht die ausführliche gewerbliche Garantieerklärung, die dem Verbraucher spätestens bei der Lieferung in dauerhafter Form, beispielsweise auf Papier oder per E-Mail, vorliegen muss.
So zeigen Sie GARAN in Auflistungen auf Marktplätzen an
Wie sieht das Etikett aus?
Das vollständige GARAN-Etikett enthält die Marke oder das Warenzeichen, die Modellbezeichnung, die Garantiedauer in Jahren und einen QR-Code. Außerdem weist es Käufer auf ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte hin.
Beim Online-Verkauf muss das Label in Farbe angezeigt werden. Eine kompakte, erweiterbare Version ist ebenfalls zulässig. Bei diesem „verschachtelten“ Format muss das vollständige Label beim ersten Klick, Hover oder Tippen angezeigt werden. Alle offiziellen Vorlagen finden Sie unter diesem link.
Wo sollte es für Käufer sichtbar sein?
Das GARAN-Label muss gut sichtbar sein und einen klaren Bezug zu dem Produkt haben, für das die Garantie gilt. Beim Online-Verkauf erlauben es die EU-Vorschriften beispielsweise, es direkt neben dem Produktbild zu platzieren. Das bedeutet jedoch nicht, dass jeder Marktplatz dieselbe Position oder dasselbe Layout verwendet.
Was ist Ihre Aufgabe und was übernimmt der Marktplatz?
Als Händler müssen Sie sicherstellen, dass das erforderliche GARAN-Label für das jeweilige Produkt deutlich sichtbar angezeigt wird. Der Marktplatz bestimmt das Seitenlayout und die verfügbaren Tools zur Übermittlung von Produktinformationen.
Der Upload-Prozess und die genaue Platzierung müssen daher bei jeder Plattform individuell geprüft werden. Gehen Sie nicht davon aus, dass der Marktplatz das Label automatisch hinzufügt.
Bevor Sie Ihre Auflistungen aktualisieren:
- Beachten Sie die Anweisungen des Marktplatzes: Informieren Sie sich, wie Sie das Label oder die Garantieinformationen einreichen können. Sollte der Vorgang unklar sein, wenden Sie sich an den Support des Händlers.
- Weisen Sie das Label dem richtigen Produkt zu: Stellen Sie sicher, dass sich jedes GARAN-Label eindeutig auf das betreffende Modell bezieht.
- Prüfen Sie die Varianten sorgfältig: Für verschiedene Modelle oder Varianten können unterschiedliche Garantiebedingungen gelten.
- Überprüfen Sie die aktive Auflistung: Vergewissern Sie sich, dass Käufer das Label sehen können, und öffnen Sie es – falls eine kompakte Version verwendet wird – sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy.
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