Program Global Shipping Program (GSP) společnosti eBay mění pravidla hry pro prodejce, kteří chtějí rozšířit svou působnost na mezinárodní úrovni, aniž by se museli zabývat celními poplatky, daněmi nebo složitou logistikou. Tento program zjednodušuje globální prodej tím, že spravuje cla, zajišťuje sledování zásilek a chrání prodejce před komplikacemi s doručováním.
V této příručce rozebereme vše, co potřebujete vědět o programu eBay GSP, včetně toho, jak funguje, jaké jsou jeho výhody, související náklady, jak jej podporuje M2E Pro a seznam omezených položek.
Co je to program eBay Global Shipping?
Program eBay Global Shipping Program (GSP) zjednodušuje mezinárodní prodej tím, že se stará o celní záležitosti, sledování a doručování. Prodejci odesílají položky do určeného přepravního centra eBay — v případě britských prodejců ve Velké Británii a v případě amerických prodejců v Kentucky v USA. eBay se pak stará o mezinárodní tranzit, čímž zajišťuje hladký průběh doručení pro kupující.
Jak to funguje (postup krok za krokem):
- Prodávající nabízí položku: Při vytváření nabídky v eBay prodávající povolí pro danou položku službu GSP.
- Kupující nakupuje položku: U mezinárodních kupujících se při placení zobrazí plné náklady včetně dovozních cel a mezinárodních přepravních poplatků.
- Prodejce odesílá do globálního přepravního centra eBay:
- Prodejci v USA : Položku je možné zaslat na adresu Erlanger, Kentucky.
- Prodejci ve Spojeném království : Zaslat do Lutterworthu, Velká Británie.
- Prodejci odpovídají pouze za vnitrostátní náklady na dopravu do tohoto střediska.
- O vše ostatní se stará eBay: Jakmile balíček dorazí do Global Shipping Center, převezme ho eBay:
- Celní odbavení, mezinárodní přeprava a sledování.
- Prodejci jsou chráněni před negativní zpětnou vazbou za ztracené/poškozené položky mimo centrum GSP.
- Kupující obdrží balíček: Kupující může sledovat zásilku a přesně vědět, kolik zaplatil za dopravu a dovozní clo.
Díky účasti v systému GSP se prodejci již nemusí starat o celní papírování, omezení mezinárodní přepravy nebo rizika doručení.
Země způsobilé pro program Global Shipping
Výrobky, které splňují podmínky programu eBay Global Shipping, mohou být odeslány z Velké Británie kupujícím v následujících 87 zemích :
Evropské země (EU a země mimo EU):
- Členské státy EU: Belgie, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Gibraltar, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Kypr, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko;
- Státy mimo EU: Island, Lichtenštejnsko, Monako, Norsko, Švýcarsko, Ukrajina;
Mezinárodní destinace:
- Severní a Jižní Amerika: Brazílie, Argentina, Bahamy, Barbados, Belize, Bermudy, Bolívie, Chile, Dominikánská republika, Ekvádor, Guatemala, Honduras, Jamajka, Mexiko, Nikaragua, Panama, Paraguay, Peru, Kajmanské ostrovy, Uruguay, Salvador, USA;
- Asie a Blízký východ: Singapur, Jižní Korea, Srí Lanka, Tchaj-wan, Thajsko, Spojené arabské emiráty, Vietnam, Bahrajn, Bangladéš, Brunej Darussalam, Indie, Indonésie, Izrael, Japonsko, Jordánsko, Kambodža, Kuvajt, Macao, Malajsie, Maledivy, Omán, Pákistán, Filipíny, Katar, Saúdská Arábie;
- Afrika a Oceánie: Grenada, Guadeloupe, Montserrat, Nový Zéland, Réunion, Svatý Kryštof a Nevis, Svatá Lucie, Jihoafrická republika, ostrovy Turks a Caicos, Antigua a Barbuda, Aruba, Austrálie;
Mezitím mohou američtí prodejci zasílat zboží do více než 100 zemí. Kromě výše uvedeného jsou zde také: Guadeloupe (francouzský), Guernsey, Jersey, Martinik (francouzský), Réunion (francouzský), Svatý Kryštof a Nevis, Trinidad a Tobago, Turks a Caicos, Spojené arabské emiráty, Spojené království.
Výhody používání služby eBay GSP
Žádné celní a dovozní potíže: Společnost eBay přebírá plnou odpovědnost za vyřízení cel, dovozních cel a daní. Prodejci se nemusí zabývat mezinárodními předpisy ani celními dokumenty.
Rozšířený globální dosah: GSP automaticky zpřístupňuje nabídky kupujícím ve více než 100 zemích. Větší viditelnost znamená vyšší prodejní potenciál.
Ochrana prodávajícího: Jakmile se položka dostane do Globálního přepravního centra eBay, je prodávající chráněn proti:
- Ztráta, krádež nebo poškození během mezinárodní přepravy.
- Zpoždění dodávky nebo celní problémy.
- Negativní zpětná vazba související s problémy s mezinárodní přepravou.
Úplné sledování a transparentnost: eBay poskytuje komplexní sledování, takže kupující i prodejci mohou sledovat zásilky. Pokud se něco pokazí poté, co zásilka dorazí do centra eBay, přebírá eBay plnou odpovědnost.
Žádné mezinárodní vrácení zboží: GSP nevyžaduje, aby prodejci přijímali mezinárodní vrácení zboží. Pokud chce kupující vrátit zboží, vyřizuje to eBay — nikoli prodávající.
Náklady na program eBay Global Shipping
Jednou z největších obav ohledně programu GSP jsou náklady. Zjednodušuje sice přepravu, ale zároveň s sebou přináší další poplatky, které platí kupující.
Rozdělení poplatků:
- Vnitrostátní přeprava (odpovědnost prodávajícího): Prodávající platí pouze za odeslání položky do střediska eBay v USA nebo ve Velké Británii. Prodejci nemají žádné další náklady na mezinárodní dopravu.
- Poplatky za mezinárodní dopravu (hradí kupující): Společnost eBay účtuje kupujícímu náklady na dopravu z centra GSP do země kupujícího.
- Dovozní cla a daně (hradí kupující): Kupující platí všechna cla a dovozní daně předem — žádné překvapivé poplatky.
Například prodejcům registrovaným ve Spojeném království je účtován mezinárodní poplatek, pokud je doručovací adresa kupujícího mimo Spojené království. Tento poplatek se automaticky odečítá z výnosů z prodeje a vztahuje se na celkovou částku prodeje, včetně ceny položky, manipulace, poštovného a daní.
Sazby poplatků ve Spojeném království
- Eurozóna a severní Evropa (Dánsko, Finsko, Island, Norsko, Švédsko): 1.05%;
- USA a Kanada: 1.8%;
- Všechny ostatní země: 2.0 %;
U prodejců mimo Spojené království si konkrétní sazby poplatků zjistěte na stránce s poplatky ve vaší zemi.
Jsou poplatky GSP příliš vysoké?
Mnoho kupujících si stěžuje, že GSP je ve srovnání s jinými možnostmi přepravy drahý. Někteří prodejci se domnívají, že vysoké náklady na dopravu odrazují mezinárodní kupující od dokončení nákupu.
Řešení: Pokud si vaši kupující stěžují na vysoké náklady na dopravu, možná budete chtít nabídnout alternativní způsoby mezinárodní dopravy pro určité regiony.
Ochrana prodávajícího v programu Global Shipping
V rámci programu Global Shipping jste chráněni těmito způsoby:
Hodnocení 5 hvězdiček: 5 hvězdiček za poštovné a odeslání. Odeslání ve stejný den nebo 1 den + nahrání sledování = 5hvězdičkové hodnocení za dobu doručení.
Ochrana zpětné vazby: Kupující mohou zanechat zpětnou vazbu, ale neutrální/záporná zpětná vazba může být v některých případech odstraněna.
Žádná odpovědnost po přepravním centru ve Velké Británii: Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození položky po doručení do Zásilkového centra Spojeného království, nejste odpovědní za vrácení peněz v rámci záruky vrácení peněz eBay nebo ochrany kupujícího PayPal.
Jak zapnout globální dopravu na eBay
- Přejděte na eBay Seller Hub → Klikněte na Nastavení účtu a přejděte na Předvolby dopravy.
- Přihlaste se k programu Global Shipping → Najděte tuto možnost a zaškrtněte ji.
- Aktualizujte nabídky → Upravte své stávající a nové nabídky tak, abyste do možností dopravy zahrnuli program Global Shipping.
- Uložte změny → eBay se automaticky postará o mezinárodní dopravu, clo, sledování a doručení.
Po aktivaci se vaše nabídky zobrazí oprávněným zahraničním kupujícím a eBay bude spravovat proces přepravy, takže to pro vás bude bezproblémové!
Jak M2E Pro podporuje eBay GSP
Integrace M2E Pro Magento 2 s eBay zjednodušuje přeshraniční prodej díky bezproblémové synchronizaci vašeho obchodu Magento s tržištěm eBay. Pokud používáte program Global Shipping Program společnosti eBay , M2E Pro zajišťuje bezproblémovou práci díky automatizaci procesů nabídky, objednávky a správy zásob.
S aplikací M2E Pro mohou prodejci:
- Povolení služby GSP v nabídkách eBay přímo z Magenta;
- Tore podrobnosti objednávky, včetně zásilek GSP, bez nutnosti ručního zadávání;
- Sledování transakcí GSP a bezproblémová správa plnění;
- Zajistit soulad s pravidly přepravy a celními pravidly eBay;
Díky integraci M2E Pro s eBay GSP mohou prodejci Magento bez námahy rozšířit svůj globální dosah a nechat eBay, aby se postaral o mezinárodní přepravu a celní odbavení. Tím se odstraní logistické problémy a prodejci se mohou soustředit na zvyšování prodeje.
Omezené kategorie a zakázané položky v rámci systému eBay GSP
Mějte na paměti, že položky zahrnuté v Pravidlech společnosti eBay pro nebezpečné, omezené nebo regulované materiály, nebo které se neřídí Pravidly přepravy eBay, nelze odeslat pomocí služby eBay International Shipping.
Kategorie s omezením
Z důvodu vývozních omezení a restrikcí nelze prostřednictvím programu Global Shipping Programme zasílat položky z následujících kategorií:
- Podnikání a průmysl → Webové stránky a firmy na prodej;
- Auta, motocykly a vozidla;
- Mince a papírové peníze → Virtuální měna;
- Vstupenky na akce;
- Zdraví a krása → Vůně;
- Dovolená a cestování;
- Nemovitosti;
- Videohry a konzole → Herní a časové karty;
Poznámka: Tento seznam není úplný. Pokud položka spadá do nepodporované kategorie, eBay automaticky zabrání tomu, aby byla nabídnuta mezinárodním kupujícím prostřednictvím programu Global Shipping Programme. Prodejci však stále mohou nabízet další služby mezinárodní přepravy, pokud jsou k dispozici.
Zakázané položky
Prodej některých položek prostřednictvím programu Global Shipping je přísně zakázán, včetně:
- Nelegální nebo regulované materiály:
- Obscénní materiál;
- Dětská pornografie;
- Nenávistná propaganda;
- Omamné látky (kontrolované látky);
- Měna (bankovky, akcie, dluhopisy, cenné papíry atd.);
- Zbraně (střelné zbraně, nože atd.);
- Radiologická zařízení;
- Nebezpečné zboží;
- Spotřební zboží s omezením:
- Alkohol (včetně vzorků);
- Tabák;
- Zdravotnický materiál;
- Kosmetika (včetně parfémů);
- Doplňky stravy, nutraceutika;
- Tonery do tiskáren;
- Biologické a rychle se kazící položky:
- Biologické vzorky;
- Položky podléhající rychlé zkáze;
- Kapaliny, zkapalnitelné látky a prášky;
- Zvířata;
- Části lidského těla;
- Rostliny;
- Semena;
- Rostlinná hnojiva, živiny;
- Zbraně a položky sebeobrany:
- Luky, kuše, šípy;
- Lasery;
- Radarové bombardéry;
- Vysoce hodnotné a luxusní položky:
- Kožešiny, kožešinové oděvy, oděvy zdobené kožešinou;
- Vlna a kašmír (pouze Japonsko);
- šperky, zlato a jiné drahé kovy (podléhají omezením dopravce/celního úřadu);
- Výtvarné umění;
- Nebezpečné a různé položky:
- Baterie (kromě baterií dodávaných se spotřební elektronikou, jako jsou AA, C, Li-ion);
- Chemické sady;
- Jakýkoli typ vzduchu, plynu nebo kapaliny ve stlačeném obalu;
- Zásilky na dobírku;
- Zásilky přesahující maximální velikost a/nebo hmotnost balíku stanovenou poskytovatelem globálních služeb;
7 běžných problémů s eBay GSP a jak se jim vyhnout
Přestože program Global Shipping Program (GSP) společnosti eBay nabízí zjednodušený způsob mezinárodní přepravy, mnoho prodejců a kupujících se setkává s problémy, které mohou ovlivnit jejich transakce. Níže jsou uvedeny nejčastější problémy s GSP a praktická řešení, která prodejcům pomohou tyto problémy efektivně řešit.
#1: Vysoké náklady na dopravu pro kupující
Problém:
Jednou z nejčastějších stížností zahraničních kupujících je, že poplatky za dopravu GSP jsou příliš vysoké ve srovnání s jinými způsoby dopravy.
- Společnost eBay účtuje kupujícím mezinárodní poštovné, clo a poplatky za zpracování předem.
- Kupující často považují dopravu prostřednictvím služby GSP za dražší než dopravu prostřednictvím soukromých dopravců, jako je DHL, UPS, nebo dokonce místních poštovních služeb.
Proč k tomu dochází:
- Na rozdíl od některých dopravců, kteří je účtují až při doručení, eBay vypočítává dovozní cla a daně předem.
- Žádné kombinované slevy na dopravu – kupující musí platit samostatné poplatky za dopravu více položek.
- eBay využívá konkrétní mezinárodní dopravce, kteří nemusí vždy nabízet nejnižší ceny.
Jak se tomu vyhnout:
- Nabídněte alternativní způsoby dopravy: Zvažte možnost přímé mezinárodní přepravy pro konkrétní regiony, kde je GSP příliš drahé, místo toho, abyste umožnili GSP pro všechny položky.
- Informujte kupující o možnostech dopravy: Uveďte ve svém Seznamu poznámku, že GSP je jednou z možností, ale že kupující si mohou vyžádat nabídku alternativní dopravy.
- Nabídněte bezplatnou vnitrostátní dopravu: Pokud poskytnete bezplatnou dopravu do centra GSP na eBay, pomůžete tím snížit celkové náklady pro kupující.
#2: Pomalé dodací lhůty
Problém:
Přestože eBay spravuje mezinárodní přepravu, někteří kupující hlásí delší než očekávané dodací lhůty než soukromí kurýři.
- Zpoždění při přebalování: eBay před odesláním do zahraničí přebaluje a zpracovává položky ve svém přepravním centru, což prodlužuje dobu přepravy.
- Problémy s celním odbavením: Některé země mají delší lhůty pro celní odbavení, což způsobuje zpoždění.
- Omezené možnosti dopravců: eBay spolupracuje s konkrétními dopravci a doba doručení se může lišit v závislosti na cílové destinaci.
Jak se tomu vyhnout:
- Jak postupovat: V nabídkách nastavte realistická očekávání ohledně doručení a informujte kupující, že doprava GSP může trvat déle.
- Zvažte nabídku zrychlené přepravy pro kupující, kteří potřebují své položky rychleji.
- Sledujte aktualizace svých zásilek v systému eBay a aktivně informujte kupující o zpoždění.
#3: Žádné kombinované slevy na dopravu
Problém:
Pokud kupující zakoupí více položek od stejného prodejce, GSP neumožňuje kombinované slevy na dopravu.
- Každá položka je odeslána samostatně a kupující musí zaplatit poštovné a dovozní poplatky za každou objednávku zvlášť.
- To může kupující odradit od nákupu více položek najednou.
Jak se tomu vyhnout:
- Nabídněte alternativní způsob mezinárodní přepravy pro kupující, kteří nakupují více položek.
- Uvádějte podobné položky jako balíčky, abyste se vyhnuli vícenásobným poplatkům za dopravu.
- Ve svých nabídkách zmiňte, že kombinovaná doprava není s GSP možná, aby si toho kupující byli před nákupem vědomi.
#4: Označování nebo odstraňování nezpůsobilých položek
Problém:
Někteří prodejci nabízejí položky jako způsobilé pro GSP, ale později je eBay označí jako omezené a objednávku zruší.
- I když je to v zemi prodávajícího legální, některé produkty jsou podle pravidel přepravy společnosti eBay zakázány.
Mezi nejčastěji omezené položky patří:
- lithiové baterie (např. notebooky, fotoaparáty, powerbanky).
- Parfémy a aerosoly (kvůli hořlavému obsahu).
- Zbraně a příslušenství ke střelným zbraním
- Alkohol, tabák a kontrolované látky
Jak se tomu vyhnout:
- Před zařazením do nabídky zkontrolujte oficiální seznam omezených položek GSP na eBay.
- Jasně uveďte specifikace výrobku (např. „Neobsahuje baterii“), abyste se vyhnuli neúmyslnému omezení.
- Pokud je položka nezpůsobilá, zvažte místo GSP možnost přímé mezinárodní přepravy.
#5. Prodejci omylem odesílají zásilky přímo kupujícímu místo do centra eBay
Problém:
Někteří prodejci omylem zasílají položky přímo mezinárodnímu kupujícímu místo domácímu středisku Global Shipping Center společnosti eBay.
- V takovém případě se ochrana prodejce eBay na objednávku již nevztahuje.
- Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození položky, je prodávající odpovědný za vrácení peněz kupujícímu.
Jak se tomu vyhnout:
- Před odesláním objednávky dvakrát zkontrolujte dodací adresu na stránce objednávky eBay.
- Použijte přepravní štítky eBay, které automaticky obsahují správnou adresu pro centrum GSP.
#6. Problémy s vracením a vrácením peněz
Problém:
Mnoho prodejců si není vědomo, že systém GSP nepodporuje mezinárodní vrácení zboží.
- Pokud chce kupující položku vrátit, může se stát, že prodávající bude muset uhradit mezinárodní náklady na vrácení zboží, což může být nákladné.
- Někteří kupující možnost vrácení očekávají a zanechávají negativní zpětnou vazbu, když nemohou položku rychle vrátit.
Jak se tomu vyhnout:
- Jak postupovat: Ve svých nabídkách jasně uveďte, že mezinárodní vrácení zboží není v rámci GSP přijímáno.
- Pokud přijímáte vrácení zboží, použijte raději možnost přímé přepravy než GSP.
- Pokud kupující trvá na vrácení položky, nabídněte místo vrácení částečné vrácení peněz, abyste se vyhnuli vysokým nákladům na vrácení.
#7. Kupující podávající případy „Neobdržené Položky“
Problém:
Vzhledem k tomu, že Objednávky GSP procházejí přes více dopravců a celních úřadů, dochází k následujícím případům:
- v některých zemích nemusí být aktualizace sledování tak podrobná.
- Kupující otevírají spory typu „Položka nebyla přijata“ (INR), přestože je položka na cestě.
Jak se tomu vyhnout:
- Doporučte kupujícím, aby před otevřením sporu zkontrolovali informace o sledování zásilky na eBay.
- Pomocí zpráv na eBay poskytujte kupujícím aktuální informace a ujišťujte je o době doručení.
- Pokud kupující otevře případ INR, obraťte se před vrácením peněz na podporu eBay — eBay může případ uzavřít ve prospěch prodávajícího, pokud je zásilka stále na cestě.
FAQs
1. Mohu se odhlásit z programu eBay Global Shipping Program?
Ano, službu GSP můžete zakázat pro konkrétní nabídky nebo svůj účet v nastaveních přepravy eBay. Pokud se odhlásíte, musíte se postarat o veškerou mezinárodní dopravu, včetně celních a dovozních poplatků.
2. Mohou kupující vrátit položky zaslané prostřednictvím společnosti GSP?
Obecně platí, že ne. eBay nepodporuje mezinárodní vrácení zboží v rámci GSP, pokud položka nedorazí poškozená nebo se výrazně neliší od nabídky. Pokud však přijímáte mezinárodní vrácení, musí kupující uhradit náklady na zpětné zaslání.
3. Co se stane, když se položka ztratí nebo poškodí po doručení do střediska GSP?
Společnost eBay přebírá plnou odpovědnost. Pokud dojde ke ztrátě, krádeži nebo poškození položky po doručení do střediska eBay, je prodávající plně chráněn a obdrží platbu. eBay vrací kupujícímu peníze bez jakýchkoli nákladů pro prodávajícího.
Závěr
Program Global Shipping společnosti eBay zjednodušuje mezinárodní prodej tím, že řeší složité přepravní a celní procesy, nabízí ochranu prodejců a rozšiřuje globální dosah. Prodejci by si však měli být vědomi možných nevýhod, jako jsou vyšší náklady kupujícího na dopravu a delší dodací lhůty. Vyhodnocení těchto faktorů může prodejcům pomoci při rozhodování, zda program GSP odpovídá jejich obchodním cílům.
